Toko Apple yang didesain ulang dapat mengurangi beban…

Apple’toko fisik telah menjadi korban kesuksesan mereka sendiri. Tidak dapat disangkal bahwa toko Apple adalah objek wisata, tetapi popularitas iPhone memberi tekanan Apple toko dan teknisi mereka.

Genius Bar di Apple Toko berjuang untuk bersaing dengan pelanggan iPhone yang menimbun Apple Arsip untuk setiap masalah yang mereka miliki.

“Model layanan pelanggan akan segera muncul,” kata satu orang Apple Si “jenius” telah bekerja di perusahaan itu selama tujuh tahun dan meminta namanya dirahasiakan karena karyawan tidak berwenang berbicara kepada pers. “Itulah masalahnya dan karyawan merasakannya,” kata orang itu.

Untuk membantu mengatasi masalah ini dan mengurangi antrian layanan yang panjang, Apple sedang merenovasi toko ritelnya di seluruh dunia dengan lebih banyak ruang dan tempat duduk yang lebih nyaman. Meskipun memiliki tapak yang lebih besar, toko-toko tersebut memiliki lebih sedikit ruang ritel dan lebih banyak area terbuka sehingga pelanggan dapat bergerak dengan bebas sambil menunggu janji Genius Bar atau perbaikan iPhone mereka.

Seorang jenius yang berbicara dengan Business Insider juga mengungkapkan bahwa Apple menggunakan ‘Pengiklan Bersih untuk Semua Orang’ alias ‘NPP’ untuk melacak kinerja karyawan ritel. Orang jenius berada di bawah tekanan untuk membuat pelanggan masuk dan keluar dari toko secepat mungkin untuk setiap masalah yang mereka hadapi.

Untuk lebih mengurangi beban dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, Apple sekarang telah memperkenalkan “Genius Grove.” Teknisi ini dengan cepat menyelesaikan servis iPhone pelanggan di dekat area toko yang ditumbuhi pepohonan.

Apple juga memperkenalkan tipe teknisi baru yang disebut Ahli Teknis yang berspesialisasi dalam perbaikan iPhone untuk pelanggan. Mereka tidak berwenang untuk memperbaiki Mac, tetapi mereka dapat dengan cepat melayani pelanggan yang mengunjungi toko tanpa membuat janji.

Meskipun ada unduhan tambahan dari Genius, Apple benar-benar mengurangi manfaat dari pekerjaan mereka. Sementara New Geniuses sebelumnya diterbangkan ke Cupertino untuk berlatih, kini tidak lagi. Namun, karyawan dan analis ritel Apple berharap bahwa desain ulang baru dari Apple Toko akan membantu memberikan pengalaman yang lebih baik tidak hanya bagi pelanggan tetapi juga bagi karyawan.

Sumber: iPhonehacks