Uber Akhirnya Meluncurkan Layanan Helpline Keselamatan 24 × 7 di India
Aplikasi naik-memanggil berbasis di AS Uber pada hari Selasa mengatakan para penggunanya di India sekarang akan dapat memanggil saluran bantuan keamanan 24×7 untuk menandai masalah-masalah seperti kelakuan buruk, perselisihan dengan pengemudi atau gangguan selama perjalanan yang sedang berlangsung. Fitur keamanan baru akan memungkinkan pengendara untuk berbicara langsung dengan tim keamanan internal Uber dan merupakan tambahan dari tombol SOS dalam aplikasi yang sudah tersedia dalam kit alat keselamatan yang akan memungkinkan pengendara untuk terhubung ke otoritas penegak hukum dalam keadaan darurat. Fitur, yang telah di uji coba di Chandigarh sejak Maret, sekarang akan diluncurkan di 40 kota di India di mana ia beroperasi. Perusahaan ini memiliki versi fitur yang serupa di pasar seperti AS dan Kanada.
Dukungan untuk penelepon akan tersedia dalam bahasa Inggris dan Hindi, untuk memulai. Fitur ini belum tersedia di Uber Lite, yang dirancang untuk berfungsi dengan baik dalam situasi konektivitas rendah dan pada ponsel dengan ruang penyimpanan rendah.
"Semua pengendara kami sekarang dapat mengakses saluran bantuan ini, kapan saja siang atau malam, jika mereka membutuhkan bantuan mendesak selama perjalanan mereka," Pavan Vaish, Kepala Operasi Pusat (Wahana), Uber India dan Asia Selatan mengatakan pada sebuah konferensi di sini.
Sejauh ini, pengguna dapat mencari dukungan dengan menulis di dalam aplikasi Uber.
Berbasis di San Francisco Uber terkunci dalam pertempuran memar dengan Ola yang berbasis di Bengaluru di India dan pasar lainnya. Uber menganggap India sebagai salah satu pasar utama dan telah memompa investasi untuk memperkuat kehadirannya di pasar yang sangat kompetitif.
BACA BACA: PUBG Mobile 0.14.0 Pembaruan untuk Membawa Mode Zombie Infeksi Baru: Begini Cara Kerjanya
“Di Uber, kami terus-menerus mengevaluasi cara meningkatkan standar keselamatan dengan mengintegrasikan umpan balik yang kami terima dari pengendara tentang bagaimana mereka ingin berkomunikasi dengan kami. Berdasarkan hal ini, kami meluncurkan saluran bantuan keselamatan 24 × 7 hari ini, ”tambah Vaish.
Namun, ia menegaskan bahwa alat baru itu bukan pengganti untuk tombol darurat yang tersedia dalam kit alat keselamatan.
Jalur pengaman baru akan memberikan kepada pengendara opsi untuk menjangkau tim Uber untuk masalah darurat dan non-darurat, selama perjalanan seperti melaporkan perilaku salah penumpang, perselisihan dengan pengemudi atau gangguan.
Di backend, perwakilan terlatih dari Tim Respon Insiden Keselamatan akan tersedia sepanjang waktu untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Nomor saluran bantuan keselamatan tersedia di bawah spanduk tool safety toolkit ’yang dihosting dalam aplikasi Uber.
Perusahaan telah menjalankan berbagai inisiatif, termasuk kit alat keselamatan untuk pengendara dan pengemudi, memanggil anonimisasi untuk melindungi privasi pengendara dan pemeriksaan latar belakang pengemudi.
Vaish mengatakan bahwa perusahaan juga terlibat erat dengan lembaga penegak hukum.
