WhatsApp menunjuk petugas penyelesaian keluhan untuk mematuhi aturan IT India yang baru
Awal tahun ini, pemerintah India menetapkan aturan TI baru untuk perusahaan media sosial besar seperti FacebookWhatsApp dan Twitter, diantara yang lain. Terlepas dari laporan bahwa WhatsApp menggugat pemerintah India atas sudut privasi, ternyata raksasa perpesanan itu mengikuti aturan dan menunjuk “Petugas Pengaduan” bernama Paresh B. Lal.
“Sebagai bagian dari ekspansi kami di India, kami terus bekerja sama dengan lembaga pemerintah untuk menjaga keamanan pengguna kami. Kami telah menunjuk Petugas Pengaduan yang berbasis di India yang dapat dihubungi secara langsung jika pengguna mengkhawatirkan pengalaman WhatsApp mereka dan tidak dapat melaporkannya melalui saluran lain.” . tulis WhatsApp di situsnya.
Hubungi Petugas Pengaduan WhatsApp
WhatsApp memiliki sebutkan nama petugas pengaduan yang baru di situs resmi India. Jadi pengguna dapat menghubungi Lal melalui kotak surat di Banjara Hills di Hyderabad, Telangana. Selain itu, pengguna juga dapat menghubungi staf penanganan pengaduan melalui email.
“Untuk menghubungi Petugas Pengaduan, silakan kirim email dengan keluhan atau masalah Anda dan tanda tangani secara digital. Jika Anda menghubungi kami tentang akun tertentu, harap sertakan nomor telepon Anda dalam format internasional lengkap, termasuk kode negara,” WhatsApp mengatakan di halaman FAQ resminya.
Atau, pengguna dapat menghubungi WhatsApp antara pukul 7:00 dan 20:00 IST di 1800-212-8552 untuk keluhan mengenai pembayaran berbasis UPI di platform.
Aturan TI Baru India: Ringkasan Cepat
Sekarang, jika Anda tidak hidup di bawah batu, kemungkinan Anda memiliki gagasan tentang aturan TI India yang baru. Di bawah peraturan pemerintah yang baru, perusahaan teknologi dan raksasa media sosial harus menunjuk Chief Compliance Officer (CCO), yang harus warga negara India.
CCO akan bertanggung jawab untuk menerima keluhan pengguna dan menyelesaikan masalah di platform dalam waktu satu bulan setelah keluhan dibuat. Jadi, Chief Complaint WhatsApp, Paresh B Lal akan memiliki deskripsi pekerjaan yang sama dengan Chief Compliance Officer (CCO) dan harus menangani masalah pengguna yang muncul di platform.
Masalah ini, di bawah aturan TI yang baru, akan diselesaikan sepenuhnya oleh Lal dalam waktu satu bulan dan semua konten yang ditandai di platform harus dihapus dari platform dalam waktu 36 jam. Namun, konten yang ditandai untuk pornografi dan ketelanjangan harus dihapus dalam waktu 24 jam.
Ini menghilangkan sistem pemantauan otomatis yang disukai perusahaan media sosial FacebookWhatsApp dan Twitter digunakan untuk menyelesaikan masalah dan keluhan pengguna. Selain itu, karena petugas adalah keturunan India, dia akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang keluhan yang dibuat di platform di India.
