Trong khuôn khổ sự kiện Tuần lễ kỹ thuật số Nantes sẽ diễn ra từ ngày 16 đến ngày 26 tháng 9, chúng tôi đã phỏng vấn Bryan Coder, giám đốc của Ouest Digital và người sáng lập Keep it Simple. Anh ấy giải thích vai trò củaInstagram để xây dựng danh tiếng điện tử của bạn và trình bày các phương pháp hay nhất cần áp dụng để thu hút thành công một cộng đồng trên mạng xã hội.
Đại dịch toàn cầu đã chứng minh tầm quan trọng của việc xây dựng sự hiện diện trực tuyến. Theo bạn, mạng xã hội có đóng vai trò quan trọng hàng đầu trong việc xây dựng uy tín điện tử không?
Tôi sẽ không đi quá xa khi nói về vai trò chủ đạo bởi vì điều đó sẽ đánh giá thấp tác động của các yếu tố khác, nhưng mạng xã hội đóng vai trò trung tâm. Chúng là chìa khóa để xây dựng danh tiếng trực tuyến của công ty. Tuy nhiên, có những yếu tố quan trọng khác, chẳng hạn như đánh giá (và phản hồi) của khách hàng, kết quả đầu tiên của Google khi gõ tên công ty, trang web hoặc thậm chí các bài báo.
Đồng thời, mạng xã hội đóng một vai trò rất cụ thể:
chúng được người tiêu dùng trích dẫn một cách có hệ thống là đại diện cho một yếu tố ảnh hưởng đến danh tiếng kỹ thuật số của các công ty (B2B hoặc B2C), bất kể lĩnh vực hoạt động là gì, chúng đại diện cho các yếu tố danh tiếng duy nhất mà thương hiệu có thể tiếp xúc với người tiêu dùng và mang lại về quan điểm, họ làm cho nó có thể hoạt động trên cả hình ảnh của một công ty và khả năng hiển thị của nó, điều này không đúng với tất cả các đòn bẩy danh tiếng. Ví dụ: các bài đánh giá sẽ mang lại hình ảnh tốt về thương hiệu, nhưng không nhất thiết sẽ mang lại nhiều khả năng hiển thị hơn.
Để hiểu vị trí quan trọng của mạng xã hội trong việc xây dựng danh tiếng điện tử của một thương hiệu, chúng ta cần quan sát hành vi của chính mình: trước khi mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, chúng ta tìm kiếm sự trấn an. Những gì chúng ta đọc, nghe, xem trên mạng xã hội vẫn mang tính quyết định trong nhận thức của chúng ta.
Theo tôi, do đó, có vẻ khó, nếu không muốn nói là không thể, để có một danh tiếng điện tử tốt mà không hiện diện trên mạng xã hội.
Nếu ai đó quan tâm đến Instagram chính xác hơn, những lĩnh vực hoạt động nào có thể tìm thấy vị trí của mình trên mạng xã hội?
Tất cả các lĩnh vực hoạt động đều có một nơi để thực hiện Instagram. Ý tưởng nhận được là để nói rằngInstagram chủ yếu dành cho những người chơi trong lĩnh vực ăn uống, du lịch, thời trang hoặc những người nổi tiếng. Đó là một tầm nhìn rất biếm họa, được kế thừa từ lịch sử của nền tảng mà nhiếp ảnh là trung tâm.
Cho dù bạn là một tổ chức khu vực công hay tư nhân, một người làm việc tự do, một doanh nghiệp vừa và nhỏ hay một nhóm lớn, mọi người đều có vị trí của mình trên mạng này. Vài năm trước, những chiếc quần sịp khách hàng của chúng tôi ưa chuộng Facebook và cuối cùng Instagram. Hiện tại, xu hướng đang đảo ngược.
Instagram theo tôi, là điều cần thiết cho mọi loại hình tổ chức bởi vì:
nó là một mạng xã hội ở ngã tư của sự chú ý, bằng chứng là số lượng người dùng hàng ngày, các định dạng được cung cấp (hình ảnh và video) tạo ra sự cam kết và gần gũi với khán giả của nó, nhờ vào sức mạnh của kể chuyện, được tích hợp vào nhóm Facebook, Instagram cung cấp tính năng nhắm mục tiêu quảng cáo rất mạnh mẽ so với các nền tảng xã hội khác.
Cam kết được định nghĩa như thế nào? Instagram ?
Cam kết được định nghĩa theo cách tương tự như trên tất cả các mạng xã hội: kể từ thời điểm người dùng Internet thực hiện một hành động đối với nội dung (nhấp chuột, bình luận, thích, v.v.), anh ta đã cam kết. Bằng cách ngoại suy, chúng tôi cho rằng, nếu anh ấy tham gia, đó là vì anh ấy thích nội dung, ít nhất là vì anh ấy quan tâm đến nó.
Cổ phần trên Instagram do đó có hình thức tương đối đơn giản: đó là vấn đề thu hút sự chú ý của người dùng Internet và sau đó cung cấp cho họ nội dung mà họ sẽ tương tác. Ngay cả khi thực tế phức tạp hơn một chút!
Tuy nhiên, mức độ tương tác vẫn là một chỉ báo tốt về mức độ liên quan đối với nội dung được phân phối. Khó khăn là không phải tất cả các cam kết đều được tạo ra như nhau. Trước hết, từ quan điểm định tính, một số tương tác là tiêu cực, chẳng hạn như hành động thoát khỏi Câu chuyện hoặc ẩn bài đăng. Sau đó, tác động không giống nhau tùy thuộc vào tương tác được thực hiện: theo thuật toán, lượt thích sẽ ít tác động hơn nhận xét, bản thân hành động này sẽ ít tác động hơn so với việc chia sẻ xuất bản hoặc lưu bài đăng – cam kết cuối cùng trong đôi mắt của tôi.
Nội dung nào nên được ưu tiên trên nền tảng với tư cách là doanh nhân sáng tạo và văn hóa?
Nó chỉ ra rằngInstagram không tạo điều kiện thuận lợi cho nhiệm vụ của người sáng tạo, vì mạng xã hội khuyến khích sử dụng tất cả các định dạng có thể. Trừ khi bạn có nhiều thời gian và dễ dàng trong việc tạo nội dung, đây là một nhiệm vụ khó đạt được.
Để bắt đầu, hãy bắt đầu với các định dạng cổ điển, như bài đăng và câu chuyện, đồng thời ghi nhớ mục tiêu nhất quán. Đồng thời học cách phân tách nội dung sẽ được xử lý trên nguồn cấp tin tức và chương trình phát sóng trong câu chuyện. Sau đó, bạn có thể thử nghiệm các định dạng mới như Câu chuyện, được hưởng lợi từ “phần thưởng mới lạ” với khả năng hiển thị tăng lên. Cũng cần lưu ý cách hoạt động của thuật toán.Instagram, bởi vì nó ảnh hưởng đến khả năng hiển thị của các ấn phẩm của bạn. Tôi sẽ không trình bày chi tiết cách thức hoạt động của nó (có những bài báo hay về nó trên BDM!).
Dựa trên quan sát này, tôi cho rằng điều cần thiết để thành công trong Instagram để có một tiểu sử thường xuyên thu hút người xem, sử dụng một đường biên tập đồng nhất và rõ ràng.
Cụ thể, các yếu tố chính của một chiến lược tương tác thành công là gì trên Instagram ?
Có hai yếu tố chính: cung cấp nội dung phù hợp và hiểu thuật toán. Thứ tự quan trọng: đầu tiên là nội dung, sau đó là kỹ thuật. Tôi thậm chí có thể nói rằng kỹ thuật này là phần bổ sung nhỏ sẽ giúp bạn tăng nội dung có liên quan.
Đồng thời, sản xuất nội dung phù hợp không nhất thiết phải dễ dàng thực hiện khi nó không phải là công việc của bạn. Cách tiếp cận mà chúng tôi đề xuất cho khách hàng của mình là gặp gỡ những người trông giống như mục tiêu của họ “trong đời thực”, để khiến họ nói chuyện và lắng nghe họ. Ghi chú lại, bằng cách nói của họ, theo thứ tự mà các từ của họ xảy ra. Nó có vẻ tầm thường nhưng đó là một mỏ vàng thực sự để xác định nội dung nào sẽ hấp dẫn.
Sau đó, bạn phải thực hiện các lựa chọn biên tập. Đối với điều này, điều quan trọng đối với tôi là phải ghi nhớ lý do tại sao người dùng Internet sử dụng Instagram : để lấy cảm hứng, giữ liên lạc với những người thân yêu và vui chơi. Đây là lý do tại sao chúng tôi khuyên khách hàng nên nói ít về sản phẩm và dịch vụ của họ mà hãy tập trung vào lịch sử của họ, những người phụ nữ và nam giới đã đóng góp cho họ, các giá trị của thương hiệu, v.v. Tất cả với sự chân thành và xác thực. Do đó, chìa khóa là trở thành một thương hiệu quan trọng đối với người dùng Internet.
Có những điều nên làm và không nên tôn trọng trên nền tảng xã hội này?
Có rất nhiều trong số chúng, chúng tôi gần như có thể tạo một danh mục về chúng!
Trong số các phương pháp hay nhất:
cung cấp hình ảnh chất lượng, với nguồn cấp dữ liệu mạch lạc, thử nghiệm các chức năng khác nhau (nguồn cấp tin tức, câu chuyện, cuộn phim, IGTV, v.v.) để đa dạng hóa nội dung của nó, xuất bản thường xuyên để hiển thị, viết kịch bản cho ảnh của nó để có nội dung “phong cách sống” hoặc phù hợp với tình huống , luôn có thể truy cập và gần gũi với cộng đồng của bạn bằng cách trả lời các nhận xét và tin nhắn riêng tư.
Trong số các thực hành cần tránh:
sử dụng ảnh từ ngân hàng ảnh quá chung chung và không có tính xác thực, coi thường số liệu thống kê và hiệu suất của các ấn phẩm, phân phối ảnh không tôn trọng quyền đối với ảnh. Hãy nhớ yêu cầu cộng tác viên của bạn ký giấy ủy quyền, sử dụng hình ảnh không thuộc về bạn. Nếu bạn muốn thêm nội dung do người dùng tạo (UGC), hãy cân nhắc yêu cầu sự đồng ý bằng văn bản, theo dõi các chỉ số hiệu suất “an ủi”, không liên quan gì đến mục tiêu của bạn.
Đôi khi rất khó để đo lường cụ thể sự cam kết của một cộng đồng trên mạng xã hội. Các KPI chính cần tuân theo theo bạn là gì Instagram ?
Tất cả phụ thuộc vào mục tiêu bạn đang theo đuổi: bạn thực sự đang cố gắng làm gì Instagram ? Việc xác định rõ mục tiêu chiến lược của nó là khá rõ ràng, nhưng phần này rất thường bị bỏ qua. Đôi khi chúng ta thấy mình với những công ty theo dõi toàn bộ các chỉ số, đôi khi với những báo cáo rất thành công… Nhưng không biết tại sao.
Khi bạn đã xác định mục tiêu của mình, hãy chọn một số chỉ báo đơn giản và dễ hiểu. Điều này cũng cho phép bạn làm quen với chúng, có thói quen theo dõi chúng để cải thiện và trên hết là luôn tính toán chúng theo cùng một cách để so sánh chúng.
Trong số các KPI cần tuân theo, hãy nhắm đến:
chỉ số định lượngđể đo lường mức độ hiển thị (mức độ phù hợp) hoặc để đo lường sự quan tâm (chi tiết về các cam kết và tỷ lệ cam kết),
các chỉ số định tínhđể phân tích và hiểu đối tượng của mình (nguồn gốc địa lý, độ tuổi, giới tính, v.v.).
Mặt khác, KPI chỉ là một phương tiện để quan sát xem những gì đang hoạt động hay không. Hãy nhớ rằng giá trị của một chỉ báo nằm trong sự so sánh của nó (với khoảng thời gian trước đó hoặc giá trị trung bình trong vài ngày), điều này sẽ đưa ra quan điểm.
Bất kỳ lời khuyên cuối cùng nào để gắn kết cộng đồng, với tư cách là một doanh nhân sáng tạo và văn hóa?
Lời khuyên của tôi: hãy tò mò! Để phát triển sự tò mò này, bạn có thể:
quan sát những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm, cũng như các tài khoản khác Instagram truyền cảm hứng cho bạn, để xác định những gì hoạt động và hiểu tại sao, hãy tiếp tục theo dõi chủ đề (bài báo, podcast, video), để tìm hiểu thêm, soạn dòng biên tập của bạn hoặc khám phá phản hồi, đào tạo bạn thường xuyên, vì các công cụ và cách sử dụng ngày càng phát triển. Ở Nantes, chúng tôi may mắn có Samoa, một trung tâm kinh tế thực sự dành riêng cho các ngành Công nghiệp Văn hóa và Sáng tạo, nơi thường xuyên tổ chức “Coup de Pousse” để đáp ứng nhu cầu này. Có lẽ có những cấu trúc tương tự ở các thành phố khác, hãy tận hưởng!
Tất cả các công cụ để thu hút cộng đồng của bạn trên mạng xã hội
