Trong ba ngày qua, đã có nhiều báo cáo về loa thông minh Google Home trở nên hoàn toàn không phản hồi. Hầu hết những người bị ảnh hưởng dường như nằm trong chương trình xem trước của Google Home, cho phép những người thích phiêu lưu thử nghiệm các bản phát hành phần sụn sớm. Mặc dù khôi phục cài đặt gốc đã khắc phục sự cố đối với một số người, nhưng đối với những người khác, nó được báo cáo là làm cho mọi thứ tệ hơn, khiến thiết bị không còn có thể khám phá.
Đối với những người gặp phải vấn đề này, các triệu chứng bắt đầu bằng đèn LED chỉ báo màu cam nhấp nháy, kết hợp với việc thiếu phản ứng với từ nóng OK / Hey Google. Đối với nhiều người, việc thử khôi phục cài đặt gốc sẽ thay đổi đèn LED chỉ báo màu cam, xóa thiết bị khỏi danh sách của họ trong ứng dụng Home và khiến thiết bị không thể phát hiện được trong các lần thử kết nối trong tương lai. Mặc dù một số người đã thành công với nhiều thiết lập lại nhà máy (được ghép nối với việc xóa nó khỏi truy cập Wi-Fi, giữ nút mic và rút / cắm lại thiết bị, v.v.), những người khác thấy Google Home của họ không có khả năng được đặt lại một lần nữa sau lần thử đầu tiên.
Vấn đề này có vẻ giống với bản cập nhật firmware bị lỗi đã được tung ra vào cuối năm ngoái, nhưng lần này, chỉ có Google Home thông thường, nghiêng đầu dường như bị ảnh hưởng và phần lớn các báo cáo chỉ ra rằng vấn đề được giới hạn ở những người sử dụng phần mềm xem trước chương trình.
Đối với hồ sơ, Google tuyên bố trong các tài liệu hỗ trợ của mình rằng chương trình xem trước không phân phối phần mềm "beta": "Ý định của chúng tôi là các bản cập nhật Chương trình xem trước sẽ có chất lượng tương đương với các bản cập nhật phiên bản sản xuất. các tính năng trước khi chúng được phát hành rộng rãi. "
Năm ngoái Google, sau khi đưa ra cách khắc phục sự cố tương tự, Google đã đề nghị thay thế tất cả các thiết bị vẫn có thể bị ảnh hưởng bất kể trạng thái bảo hành. Với Google Home ban đầu đã hơn ba năm tuổi, hy vọng, công ty đưa ra đề nghị tương tự trong khoảng thời gian này.
Chúng tôi đã liên hệ với Google về vấn đề này, nhưng một phản hồi không được đưa ra ngay lập tức. Chúng tôi chắc chắn sẽ cập nhật phạm vi bảo hiểm của chúng tôi nếu chúng tôi nghe nhiều hơn.
Sửa bây giờ lăn ra
Người phát ngôn của Google thông báo cho chúng tôi rằng một bản sửa lỗi cho vấn đề này hiện đang được triển khai:
Chúng tôi đã giải quyết vấn đề cấu hình máy chủ khiến một số ít người gặp sự cố khi sử dụng Google Home của họ. Một bản sửa lỗi đã được phát hành và các thiết bị sẽ phục hồi mà không cần hành động từ người dùng.
Cho đến nay, các luồng hỗ trợ liên quan vẫn cho thấy mọi người gặp sự cố như ngày hôm qua, mặc dù một số đã có thể tự khắc phục sự cố thông qua các tùy chọn khắc phục sự cố được đề cập trước đó (tiến trình các bước được liệt kê ở đây).
Hy vọng, khi bản sửa lỗi được tung ra, nó có thể giải quyết vấn đề cho những người có loa hiện không phản hồi.
