Trong năm thứ mười liên tiếp, chúng tôi công bố kết quả của cuộc khảo sát về các nhà quản lý cộng đồng ở Pháp. Sự đóng góp của 834 chuyên gia cho phép chúng tôi hiểu rõ hơn về nghề này và quan sát sự phát triển của nó. Tóm tắt…
Cuộc khảo sát các nhà quản lý cộng đồng được thực hiện với sự hợp tác của MyDigitalSchool, trường đa phương tiện đào tạo về truyền thông xã hội và tiếp thị kỹ thuật số.
Hồ sơ của người quản lý cộng đồng
Nghề này đang trở nên nữ tính hóa một lần nữa trong năm nay: nhiều hơn 2 CM trên 3 là phụ nữ. Độ tuổi của những người quản lý cộng đồng đang dần tăng lên, nhưng 64% trong số họ dưới 30 tuổi. Île-de-France vẫn là khu vực có mật độ CM cao nhất, mặc dù tỷ lệ quản lý cộng đồng ở các khu vực này cao hơn năm ngoái. Ngoài Paris, các cơ quan đại diện nhất là Rhône (4,8 %), Loire-Atlantique (4,5 %), Gironde (3,8 %), phía Bắc (3,4 %) và Ille-et-Vilaine (3,1 %).
Người quản lý cộng đồng là phụ nữ trong 72% trường hợp 28 tuổi: đây là độ tuổi trung bình của người quản lý cộng đồng ở Pháp 31% người quản lý cộng đồng làm việc ở Paris
Người quản lý cộng đồng trong công ty
Người quản lý cộng đồng không phải là thực tập sinh: anh ta là nhân viên theo hợp đồng lâu dài trong 59% trường hợp. Tỷ lệ lao động làm công ăn lương (cố định và không thời hạn) đạt 68% trong năm nay. Thực tập sinh và thực tập sinh vừa học vừa làm đại diện cho 13% các nhà quản lý cộng đồng và 15% các CM độc lập (trạng thái tự do, kinh doanh tự động).
Phần lớn các nhà quản lý cộng đồng thực hành nghiệp vụ của họ với nhà quảng cáo. 20% làm việc trong các cơ quan, 20% làm việc trong khu vực công. VSEs / SMEs có hơn hai quản lý cộng đồng được trả lương trong số ba. Hầu hết thời gian, người quản lý cộng đồng là người quản lý cộng đồng duy nhất trong công ty của anh ấy. Anh ấy thường gắn bó với bộ phận truyền thông hoặc tiếp thị.
Người quản lý cộng đồng không phải là người mới bắt đầu: chúng tôi quan sát thấy rằng 56% người quản lý cộng đồng có nhiều hơn 5 Số năm kinh nghiệm. Các CM ngày càng nhiều kinh nghiệm.
59% quản lý cộng đồng ở Pháp là nhân viên theo hợp đồng lâu dài 52% làm việc cho nhà quảng cáo, trong một công ty tư nhân 20% làm việc trong một cơ quan truyền thông, 20% trong một tổ chức công cộng 50% làm việc trong một doanh nghiệp vừa và nhỏ, 17% trong một VSE 25 % làm việc trong ETI, 7 % trong một công ty lớn 15% là người quản lý cộng đồng độc lập (làm việc tự do, tự kinh doanh) 56% người quản lý cộng đồng có hơn 5 nhiều năm kinh nghiệm trong nghề 66% quản lý cộng đồng là CM duy nhất trong công ty của họ 58% gắn bó với bộ phận truyền thông, 22% làm tiếp thị
Cách trở thành người quản lý cộng đồng
Mặc dù mạng xã hội có mặt khắp nơi trong cuộc sống của chúng ta, nhưng việc trở thành người quản lý cộng đồng không thể tùy cơ ứng biến. Các nghiên cứu là cần thiết để nắm vững các nguyên tắc cơ bản của tiếp thị, web và truyền thông. Do đó, hơn một trong số hai CM có bằng tốt nghiệp tương đương với Bac +5 và gần 90% người quản lý cộng đồng có ít nhất bằng cử nhân (Bac +3).
Không có khóa học tiêu chuẩn nào để trở thành người quản lý cộng đồng: 36% chỉ chọn khóa học đại học, 37% chỉ học trường tư và 24% đã học qua cả băng ghế nhà trường và trường đại học. Các ngành truyền thông, báo chí (44%) và tiếp thị (18%) đang có xu hướng gia tăng tại khoa. Các trường chuyên về truyền thông (42%) và các trường kinh doanh (36%) được ưu ái trở thành người quản lý cộng đồng.
Để tìm việc làm quản lý cộng đồng, cách hiệu quả nhất là nộp hồ sơ trên bảng tuyển dụng: đây là cách 32% CM tìm được việc làm của họ. Các chương trình thực tập và vừa học vừa làm cũng là một cách tốt để gặp gỡ nhà tuyển dụng của bạn (18%). Cooption đứng ở vị trí thứ ba (16%), tiếp theo là mạng xã hội, chỉ chiếm 11% số người được thuê.
89% CM có ít nhất bằng Bac trở lên3
56% người quản lý cộng đồng có bằng Bac +5
60% học đại học, 61% học tại trường tư thục 32% CM tìm được việc làm trên trang web cung cấp việc làm
Lương của người quản lý cộng đồng
Một dữ liệu khác từ cuộc khảo sát của chúng tôi: thù lao. Trung bình, một người quản lý cộng đồng theo hợp đồng vĩnh viễn kiếm được tổng 28,888 euro mỗi năm, tức là 2 407 euro. Mức trung bình là khoảng 28.000 euro. Không có gì ngạc nhiên khi mức lương ở Île-de-France cao hơn nhưng mức chênh lệch không đủ để trang trải chi phí sinh hoạt cao hơn ở Paris. Phụ nữ kiếm được trung bình 7,2 ít hơn% so với các đối tác nam của họ.
Mức lương trung bình: 28,888 euro tổng mỗi năm, tức là 2 407 euro mỗi tháng Mức lương trung bình: 28.000 euro Mức lương trung bình trong một doanh nghiệp nhỏ: 23.632 euro Mức lương trung bình trong một công ty lớn: 36.114 euro Mức lương trung bình ở Paris: 32.511 euro Mức lương trung bình ở các tỉnh: 28.097 euro Mức lương trung bình cho nam giới: 30.500 euro Trung bình lương của phụ nữ: 28.300 euro
Tham khảo bài viết của chúng tôi về mức lương của người quản lý cộng đồng ở Pháp
Cuộc sống hàng ngày và mục tiêu của người quản lý cộng đồng
Các nhà quản lý cộng đồng thực hiện nhiều nhiệm vụ hàng ngày: quản lý tài khoản (96%), viết (80%), phân tích kết quả (76%), sản xuất ảnh hoặc hình ảnh (75%), giám sát thương hiệu của họ và giám sát (65%), quan hệ khách hàng (54%), sản xuất video (43%), ảnh hưởng đến quan hệ truyền thông và báo chí (31%)…
Mục tiêu số1 của các nhà quản lý cộng đồng là công việc nâng cao nhận thức về thương hiệu, tiếp theo là thu hút khách hàng mới. Để đánh giá việc thực hiện các hành động của họ, họ chủ yếu xem xét cam kết thu được và khả năng hiển thị được tạo ra. Số lượng người hâm mộ và người theo dõi vẫn là một KPI quan trọng đối với 65% trong số họ.
96% người quản lý cộng đồng điều hành tài khoản trên mạng xã hội. 80% sản xuất nội dung biên tập, 76% thực hiện phân tích số Quản lý tài khoản là công việc tốn nhiều thời gian nhất đối với 33% trong số họ Nhận thức về thương hiệu là mục tiêu chính của 64% CM Thu hút khách hàng mới là mục tiêu chính của 27% CMS Các chỉ số ưa thích là mức độ tương tác (88%) và phạm vi tiếp cận thu được (72%) Số lượng người hâm mộ vẫn là một KPI quan trọng đối với 65% người quản lý cộng đồng
Nền tảng yêu thích của người quản lý cộng đồng
Người quản lý cộng đồng có mối quan hệ rất mơ hồ với Facebook. Họ quan sát thấy sự sụt giảm về khả năng hiển thị không phải trả tiền, họ tin rằng nền tảng đang mất đà, tuy nhiên: nó đang bật Facebook rằng họ nhận được kết quả tốt nhất (miễn phí hoặc trả phí) và điều đó chắc chắn Facebook mà họ chi tiêu hầu hết ngân sách của họ.
Một số mạng xã hội đang thấy tầm quan trọng của chúng ngày càng tăng với những người quản lý cộng đồng: điều này đặc biệt xảy ra vớiInstagramLinkedIn và TikTok, mặc dù ứng dụng vẫn nằm ngoài lề của các nền tảng được CMs đầu tư vào.
91% người quản lý cộng đồng tin rằng Facebook là quan trọng
Instagram đứng thứ hai, với 81%. LinkedIn đứng thứ ba, với 72% Tuy nhiên, 45% CM tin rằng Facebook đang mất đà Tầm quan trọng của TikTok trong bối cảnh chuyên nghiệp đang tăng lên theo 67% CM
Instagram đang gia tăng với 79% trong số họ 76% quan sát thấy sự sụt giảm về khả năng hiển thị miễn phí trên Facebook (phạm vi tiếp cận không phải trả tiền) Nhưng 40% nhận được kết quả hữu cơ tốt nhất của họ trên Facebook
Kiểm tra bài viết của chúng tôi trên các mạng xã hội yêu thích của những người quản lý cộng đồng
Quảng cáo trên mạng xã hội
Ba phần tư quản lý cộng đồng hiện có ngân sách để chạy quảng cáo trên mạng xã hội. Một dữ liệu được so sánh với sự sụt giảm phạm vi tiếp cận không phải trả tiền được quan sát vào Facebook. Nền tảng của Mark Zuckerberg được ưu tiên cho các quảng cáo và Instagramcũng thuộc nhóm Facebook, đứng thứ hai. Ngân sách trung bình cho việc phân phát quảng cáo tiếp cận với 5 000 euro mỗi năm.
75% người quản lý cộng đồng có ngân sách để chạy quảng cáo 95% chạy quảng cáo trên Facebook72% trên Instagram27% trên LinkedIn 69% nhận được kết quả tốt nhất của họ về Facebook20% trên Instagram
Ngân sách quảng cáo trung bình cho CM là 4 964 euro mỗi năm
Video, câu chuyện và mối quan hệ với người ảnh hưởng
Trên mạng xã hội, những người quản lý cộng đồng không chỉ đăng liên kết và ảnh. Phần lớn trong số họ cũng đăng video. 30% đi xa hơn để phát video trực tiếp. Facebook là nền tảng ưa thích.
Các câu chuyện cũng phổ biến với các nhà quản lý cộng đồng, vì 83% trong số họ thường xuyên đăng chúng lên mạng xã hội. Instagram chắc chắn đã thay thế Snapchat về điều này, sau đó 94% những người đăng câu chuyện làm như vậy Instagram63% trên Facebook… và chỉ 2 % trên Snapchat.
Cuối cùng, các CM ngày càng dựa nhiều hơn vào những người có ảnh hưởng để khiến mọi người nói về thương hiệu của họ: 40% người được hỏi nói rằng họ thiết lập loại mối quan hệ này, nhưng 26% trong số họ không có ngân sách liên quan. Mức trung bình của ngân sách được phân bổ cho những người có ảnh hưởng vượt quá 2 000 euro mỗi năm. Nền tảng ưu tiên cho những mối quan hệ này là Instagram : mạng xã hội được kích hoạt trong 93% chiến dịch.
88% xuất bản video trên mạng xã hội Trong số này: 92% làm như vậy Facebook73% trên Instagram và 66% trên YouTube
30% phát video trực tiếp trên mạng xã hội Trong số này: 78% làm như vậy Facebook51% trên Instagram và 22% trên YouTube
83% đăng các câu chuyện trên mạng xã hội Trong số này: 94% làm như vậy Instagram63% trên Facebook và 2 % trên Snapchat 40% làm việc với những người có ảnh hưởng Ngân sách trung bình cho các mối quan hệ với người ảnh hưởng là 2 070 euro mỗi năm
Instagram được kích hoạt trong 93% trường hợp, Facebook trong 41% trường hợp Blog hoặc trang web của người có ảnh hưởng vẫn là một phương tiện mạnh mẽ, được kích hoạt trong 35% trường hợp
Phương pháp luận: khảo sát được thực hiện trực tuyến bởi BDM, từ 7 tính đến ngày 27 tháng 9 năm 2020, với 834 nhà quản lý cộng đồng và nhà quản lý truyền thông xã hội đang hành nghề tại Pháp.
