Tin tức và phân tích của tất cả các thiết bị di động

Khiếu nại đối với Shopee tăng 2600%; Khó khăn hoàn lại tiền là vấn đề lớn hơn

Với chưa đầy hai năm tại thị trường Brazil, shopee đã trở thành một trong những thương mại điện tử phổ biến nhất. Tuy nhiên, càng ngày người tiêu dùng càng có xu hướng phàn nàn nhiều hơn và đó là điều đang xảy ra với gã khổng lồ Singapore. Theo dữ liệu từ Procon-SP trong năm ngoái, số lượng đơn khiếu nại trên nền tảng này đã tăng 2600%.

Theo dữ liệu do trang web Tecnoblog công bố, Shopee đã nhận được 1587 đơn khiếu nại tại Procon trong khoảng thời gian từ tháng 9 năm 2020 đến tháng 8 năm 2021. Trong tháng thứ 9 năm 20, chỉ có 8 đơn khiếu nại. Tuy nhiên, con số đã tăng lên 122 vào tháng 12. Bước sang tháng cuối cùng của tháng 8, 208 đơn khiếu nại đã đến. Con số này tăng 2600% so với phần đầu của loạt phim lịch sử.

Lý do lớn nhất khiến người dùng phàn nàn là liên quan đến khó khăn trong việc hoàn trả và trả lại số tiền đã thanh toán. Theo số liệu, có tổng số 160 đơn khiếu nại. sớm đến vắng mặt hoặc chậm trễ trong việc cung cấp sản phẩm với 68 cuộc biểu tình. Cũng xuất hiện không hoàn chỉnh, khác với sản phẩm được quảng cáo hoặc bị hư hỏng, Khó liên lạc và chậm trễ trong dịch vụ bán hàng hoặc quảng cáo gây hiểu lầm.

Giám đốc điều hành của Procon-SP, Fernando Capez, tiết lộ rằng Shopee có một vấn đề lớn về hậu mãi, đi xa hơn có thể nói rằng có sự “cẩu thả trong việc phục vụ người tiêu dùng”.

Ngoài ra, Capez thông báo rằng ông sẽ yêu cầu Shopee ký một thỏa thuận hợp tác với Cảnh sát Dân sự và cơ quan ủng hộ người tiêu dùng, để chống lại các sản phẩm bất thường trên thị trường của họ. Ông cũng nhớ lại rằng Mercado Livre đã và đang nỗ lực để hạn chế việc bán các sản phẩm vi phạm bản quyền.

Via: Tecnoblog

…..