Rõ ràng, người dùng hài lòng hơn với các dịch vụ viễn thông ở Brazil. Điều này là do số lượng khiếu nại về dịch vụ đã giảm xuống 15,3% vào tháng 5 năm nay, so với cùng tháng năm 2021, theo dữ liệu từ Cơ quan Viễn thông Quốc gia (Anatel).
Trong tháng 5, có 161.348 đơn khiếu nại được đăng ký, ít hơn 29.243 đơn khiếu nại so với những đơn đăng ký cùng tháng năm ngoái.
“”, Chủ tịch điều hành của Conexis (Liên minh quốc gia các công ty điện thoại và các công ty di động, mạng di động và dịch vụ cá nhân) Brasil Digital, Marcos Ferrari cho biết.
Tất cả các dịch vụ đều có sự sụt giảm nhất quán. Điểm nhấn lớn cho các dịch vụ truyền hình trả tiền, với mức giảm 20%. Họ đã tăng từ 13.638 vào tháng 5 năm 2021 lên 10.906 vào tháng 5 năm 2022. Khiếu nại từ người dùng băng thông rộng cố định đã giảm 15,4% và người dùng điện thoại di động 6,6%.
Về chủ đề, sự sụt giảm lớn nhất xảy ra trong các khiếu nại liên quan đến tín dụng trả trước, giảm 24%, tiếp theo là thay đổi địa chỉ, giảm 21% và bồi hoàn, với số lượng khiếu nại giảm 20%.
Việc cắt giảm có liên quan trực tiếp đến các khoản đầu tư của công ty. Họ đã vượt hơn 35 tỷ BRL vào năm 2021. Ngoài ra, một số hành động tự điều chỉnh trong lĩnh vực này, chẳng hạn như Não Me Pertube, cho phép chặn các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại và cung cấp các khoản vay trả lương.
Anatel siết chặt vòng vây chống lại tiếp thị qua điện thoại
Hội đồng quản trị của Cơ quan Viễn thông Quốc gia (Anatel) đã thông qua, trong một cuộc họp bất thường diễn ra vào thứ Ba, ngày 21 tháng 6, đề xuất về một nghị quyết nhằm giảm bớt và đơn giản hóa gánh nặng pháp lý của lĩnh vực viễn thông. Trong số các biện pháp đã được phê duyệt, có một biện pháp có thể chấm dứt vĩnh viễn các cuộc gọi của rô-bốt treo trên khuôn mặt của bạn: các cuộc gọi với thời gian ngắn hơn 3 giây sẽ được tính phí.
Qua: Conexis
…..
