Trong khi báo cáo xu hướng về các doanh nghiệp vừa và nhỏ được háo hức chờ đợi mỗi năm, ấn bản thứ năm này càng cần thiết hơn bởi tình hình chưa từng có trên thế giới. Đối mặt với khủng hoảng sức khỏe, các DNVVN đã tự tổ chức như thế nào? Làm thế nào để kỹ thuật số và công nghệ giúp họ tiếp tục phát triển? Để tìm hiểu, Salesforce đã thực hiện một cuộc khảo sát trực tuyến thông qua The Harris Poll với 2 534 chủ sở hữu và quản lý doanh nghiệp từ 2 200 nhân viên, ở Bắc Mỹ, Mỹ Latinh, Nam Mỹ, Châu Âu và Châu Á – Thái Bình Dương. Cuộc khảo sát không giới hạn đối với khách hàng của Salesforce để cung cấp cái nhìn đáng tin cậy nhất có thể. 4 kết luận chính xuất hiện từ tài liệu, bạn có thể tải xuống miễn phí.
Tải xuống Báo cáo Xu hướng Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ năm 2022
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ được hỗ trợ bởi chính phủ và cộng đồng của họ
Quan sát đầu tiên rất tích cực: nếu tình huống khó khăn, các nhà quản lý của các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã không cảm thấy đơn độc để vượt qua nó. Hơn 2/3 nói rằng sự hỗ trợ của chính phủ là quan trọng (69%) và 67% cho rằng cộng đồng của họ đã hỗ trợ họ (67%). Một số lĩnh vực bị ảnh hưởng đặc biệt: các công ty hoạt động trong lĩnh vực hàng tiêu dùng và bán lẻ cho thấy con số vượt quá 80%, trong khi dịch vụ chuyên nghiệp và thương mại không đạt 60%. Các loại viện trợ nhận được trên tất cả là tài chính, cho dù đó là viện trợ từ chính phủ quốc gia (73%), các khoản vay (65%) hoặc viện trợ của chính phủ khu vực (65%).
Một mối quan hệ với nhân viên và khách hàng được tái tạo
Làm việc linh hoạt (43%), giảm giờ làm (35%) hoặc thất nghiệp kỹ thuật (19%), nguồn nhân lực của các DNVVN đã phải thích ứng với thực tiễn của họ để đối phó với khủng hoảng. Để duy trì mối quan hệ tin cậy với nhân viên của họ, sự thích nghi và giao tiếp là quan trọng hơn bao giờ hết. Trong số các biện pháp được đưa ra cho mục đích này, trước hết chúng tôi nhận thấy thực tế là giao tiếp một cách minh bạch (51%), trước khi đáp ứng nhu cầu cá nhân (42%) và yêu cầu phản hồi (40%).
Mối quan hệ với khách hàng cũng phát triển đáng kể. Các chính sách y tế địa phương đã nhấn mạnh đến nhu cầu tạo ra sự xa rời xã hội mạnh mẽ, thúc đẩy các dịch vụ không tiếp xúc. Kết quả logic: thương mại điện tử đã bùng nổ trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ. 63% trong số họ bây giờ làm điều đó! Một biểu tượng thậm chí còn mạnh mẽ hơn, gần một nửa đã thêm gạch thương mại điện tử này trong 12 tháng qua (31%) hoặc có kế hoạch thêm nó trong 12 tháng tới (14%). Chỉ 23% không có kế hoạch làm điều đó trong ngắn hạn.
Kỹ thuật số hiện diện hơn bao giờ hết
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, sự hiện diện trực tuyến của các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã bùng nổ trong năm nay. Do đó, 72% trong số họ đã tăng cường sự hiện diện trực tuyến và 42% đã tăng cường đầu tư vào công nghệ của họ. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang phát triển, điều này đặc biệt đúng với dịch vụ khách hàng (50%), bán hàng (53%) và tiếp thị (50%). Phần lớn hiện nay sử dụng phần mềm dịch vụ khách hàng (53%), phần mềm tiếp thị qua email (53%), phần mềm thương mại điện tử (51%) và các công cụ cộng tác cho các dự án của họ (51%). Điều thú vị là các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang phát triển có nhiều khả năng sử dụng hệ thống CRM (67%) hơn so với các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang giảm (48%).
Những thay đổi kéo dài
Khả năng phục hồi của các doanh nghiệp vừa và nhỏ có vẻ mạnh mẽ. Trong khi tình hình diễn biến phức tạp trong những tháng gần đây, 75% tin rằng những thay đổi được thực hiện đối với hoạt động kinh doanh trong năm qua sẽ có lợi cho họ trong dài hạn. Và để dự đoán tốt hơn, 70% đã lên kế hoạch cho các kịch bản để chuẩn bị cho các cuộc khủng hoảng trong tương lai. Trong những dự báo này, việc tổ chức công việc được thực hiện trực tiếp (chủ yếu hoặc toàn bộ đối với 46% người được hỏi) và từ xa (tại nhà, văn phòng hoặc từ xa đối với 43% hội đồng). Cuối cùng, Salesforce đã hỏi các nhà lãnh đạo SMB những đặc điểm để dẫn dắt một doanh nghiệp thành công trong năm tới. Kiến thức thị trường đi đầu, trước kỹ năng giải quyết vấn đề và sự linh hoạt / nhanh nhẹn.
Báo cáo Xu hướng Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ năm 2022
