Adeline Lemercier, giám đốc tiếp thị và Benoît Collet, nhà tiếp thị tăng trưởng tại Plezi đã tổ chức hội thảo trên web về KPI tiếp thị trong Ngày tiếp thị kỹ thuật số, một sự kiện do đại lý CyberCité tổ chức. Tìm ra các KPI cần theo dõi và cách theo dõi chúng mà không lãng phí thời gian.
KPI là gì?
Xin nhắc lại, KPI (Key Performance Indicators) là các chỉ số hiệu suất chính mà điều quan trọng là phải tuân theo thường xuyên để quản lý chiến lược, hướng dẫn kế hoạch hành động, xác định mục tiêu hoặc thậm chí được cảnh báo.
Chúng đóng một vai trò thiết yếu trong tiếp thị web, vì chính những chỉ số này giúp bạn có thể đưa ra các chiến lược để tăng chuyển đổi, chuyển đổi và cam kết. Bạn có thể tự do xác định các KPI mà bạn muốn tuân theo, nhưng hãy cẩn thận, chúng phải phù hợp với các mục tiêu chiến lược của bạn.
Các KPI tiếp thị cần theo dõi là gì?
Adeline Lemercier và Benoît Collet đã cung cấp cho chúng tôi các chỉ số chính phù hợp để theo dõi họ. Họ chia thành 3 danh mục theo các giai đoạn khác nhau: chuyển đổi, chuyển đổi và tương tác.
Bạn có thể cung cấp thêm ý nghĩa cho dữ liệu này bằng cách tinh chỉnh nó theo kênh, nhưng cũng có thể so sánh nó theo các thời kỳ và liên kết nó với các hành động đã thực hiện.
Thu mua
Để có được khán giả, KPI chính cần theo dõi là lưu lượng truy cập được tạo ra. Nó cho phép bạn truy cập thông tin có giá trị về số lượng phiên (khách truy cập vào trang web của bạn). Bạn có tùy chọn tinh chỉnh độ chính xác của dữ liệu được thu thập để biết lưu lượng truy cập trên một trang cụ thể, trong khoảng thời gian bạn chọn.
Benoît Collet cũng giải thích rằng “sự sụt giảm cũng thú vị như sự gia tăng”. Thật vậy, một số lưu lượng truy cập giảm đáng kể có thể cảnh báo bạn về một vấn đề có thể xảy ra trên trang web của bạn.
Chuyển đổi
Về mặt chuyển đổi, các KPI chính được tìm kiếm sẽ liên quan đến số lượng khách hàng tiềm năng và đặc biệt là tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng / lưu lượng truy cập. Các chỉ số này nhằm cho bạn biết liệu tỷ lệ chuyển đổi bạn nhận được có đủ liên quan đến lưu lượng truy cập mà bạn đang tạo ra hay không.
Chú ý, để tính toán tỷ lệ chuyển đổi, bắt buộc phải biết số lượng khách hàng tiềm năng và lưu lượng truy cập. Bạn nhận được tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành lưu lượng truy cập (tính bằng%) bằng cách chia số lượng khách hàng tiềm năng cho lưu lượng truy cập, sau đó nhân mọi thứ với 100.
Lời cam kết
Cuối cùng, đối với mức độ tương tác, các KPI cần theo dõi là số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện (MQL), cũng như tỷ lệ chuyển đổi MQL / khách hàng tiềm năng hoặc MQL / lưu lượng truy cập. Những tỷ lệ này rất thú vị, vì nhận được nhiều khách hàng tiềm năng không nhất thiết có nghĩa là nhận được khách hàng tiềm năng chất lượng.
Chú ý, để tính toán tỷ lệ chuyển đổi, bắt buộc phải biết số lượng khách hàng tiềm năng và MQL. Bạn nhận được tỷ lệ chuyển đổi MQL / khách hàng tiềm năng (tính bằng%) bằng cách chia MQL cho số lượng khách hàng tiềm năng, sau đó nhân mọi thứ với 100.
Làm thế nào để tuân theo các chỉ số chính?
Có một số loại công cụ giúp theo dõi các KPI này dễ dàng và hiệu quả. Được biết đến nhiều nhất rõ ràng là Google Analytics. Công cụ phân tích đối tượng trang web này cho phép các nhà tiếp thị thu thập hàng nghìn dữ liệu rất hữu ích liên quan đến lượt truy cập vào trang web của họ. Bạn có khả năng nhắm mục tiêu các KPI mà bạn lựa chọn (lưu lượng truy cập, số lượng khách hàng tiềm năng, MQL, tỷ lệ chuyển đổi, v.v.) nhờ nhiều bộ lọc. Dữ liệu thu thập được có thể xuất và có thể được tích hợp vào trang tổng quan tích hợp vào bảng tính như Google Trang tính hoặc Excel.
Để có cái nhìn tổng quan, bạn cũng có thể sử dụng các giải pháp tự động hóa tiếp thị (để theo dõi phần đầu của kênh chuyển đổi và các chỉ số tiếp thị) hoặc các công cụ CRM (để theo dõi phần cuối của kênh chuyển đổi và các chỉ số thương mại).
Khám phá các công cụ CRM tốt nhất
Những sai lầm không nên mắc phải
Adeline Lemercier và Benoît Collet đã giới thiệu cho chúng tôi về 5 những sai sót cần tránh theo chúng (và cách sửa chúng), khi nghiên cứu các chỉ số chính:
Muốn theo dõi mọi thứ: Có rất nhiều KPI thú vị, nhưng hãy nhớ rằng K trong KPI là viết tắt của “chìa khóa”. Đừng phân tán, và chỉ làm theo các chỉ số bạn cần.
Theo dõi mà không có ngữ cảnh: tất cả dữ liệu được giám sát phải được liên kết với các hành động được thực hiện song song (ví dụ qua đồ thị hoặc bảng).
Các mục tiêu và chỉ số khó hiểu: mỗi KPI phục vụ một mục đích cụ thể (hoặc ngược lại).
Theo dõi dữ liệu thô: thường được đề xuất theo mặc định, dữ liệu này có thể thú vị trong một số trường hợp nhất định, nhưng sẽ hữu ích hơn nhiều nếu nó được so sánh và liên quan đến dữ liệu khác thông qua tỷ lệ chẳng hạn.
Luôn sử dụng các khoảng thời gian giống nhau: hãy nhớ thay đổi mức độ chi tiết bằng cách kéo dài các khoảng thời gian tùy theo nhu cầu của bạn.
