Làm cách nào để liên hệ với dịch vụ khách hàng của Sosh?

Không có gì lạ khi cần hỗ trợ hoặc thông tin, để được hướng dẫn trong một quy trình, hoặc yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp trong trường hợp dịch vụ và thiết bị của bạn bị hỏng hoặc trục trặc. Một số giải pháp có sẵn cho bạn để tìm trợ giúp mà bạn đang tìm kiếm, ở đây chúng tôi chỉ cho bạn tất cả các cách này để liên hệ với dịch vụ khách hàng của Sosh và phản hồi yêu cầu hỗ trợ của bạn một cách hiệu quả.

Hỗ trợ kỹ thuật Sosh qua điện thoại, một số

Trước khi liên hệ với dịch vụ khách hàng và trình bày yêu cầu của bạn với kỹ thuật viên Sosh, hãy lưu ý rằng phần lớn các câu hỏi và nhu cầu trợ giúp có thể được đáp ứng thông qua các giải pháp khác nhau mà chúng tôi hướng dẫn bạn bên dưới. Đây thực sự là điểm mạnh của dịch vụ khách hàng của Sosh: cung cấp hỗ trợ kỹ thuật số toàn diện, đặc biệt hiệu quả để các kỹ thuật viên có thể liên lạc qua điện thoại không bị choáng ngợp.

Tuy nhiên, hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại là cần thiết trong một số tình huống nhất định, đặc biệt là trong trường hợp khẩn cấp để giải quyết sự cố hoặc sự cố khác. Lưu ý rằng các kỹ thuật viên có thể can thiệp vào hợp đồng và gói di động của bạn, đối với thiết bị của bạn mua qua cửa hàng Sosh hoặc để khắc phục sự cố truy cập internet của bạn nếu bạn là khách hàng của Sosh Box.

Đối với tất cả những nhu cầu khẩn cấp này, một số duy nhất: 3976

• Lưu ý rằng từ nước ngoài, bạn sẽ phải quay số +33 9 69 39 39 00 liên hệ với dịch vụ khách hàng của Sosh.
• Dịch vụ kỹ thuật qua điện thoại này mở cửa và có thể truy cập từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối.

Dịch vụ khách hàng tự động

Có một số thứ hai để liên hệ với Sosh, chỉ ở đây bạn sẽ được chuyển hướng đến máy chủ thoại, đây là một dịch vụ khách hàng tự động cho phép bạn quản lý phiếu mua hàng của mình, lấy thông tin về gói di động của bạn hoặc thậm chí trả lời nhiều Câu hỏi thường gặp.

Để liên hệ với máy chủ thoại Sosh:

• Quay số 740 từ đường dây Sosh của bạn
• Quay số 0800 100 740 nếu bạn đang gọi từ điện thoại cố định hoặc điện thoại di động có đường dây của nhà điều hành khác

Hỗ trợ của Sosh: một dịch vụ tập trung vào kỹ thuật số

Như đã nêu ở trên, sức mạnh của dịch vụ khách hàng của Sosh trên hết là được thúc đẩy bởi các dịch vụ và công cụ kỹ thuật số này, cũng như cộng đồng rất tích cực của nó.

Đối với người mới bắt đầu, trang hỗ trợ Sosh chuyển hướng bạn một cách hiệu quả theo yêu cầu của bạn. Trên trang này, bạn sẽ tìm thấy cụ thể:

• Các công cụ giúp bạn, quản lý tài khoản và thiết bị của bạn. Đặc biệt, bạn có thể theo dõi đơn đặt hàng, nhận trợ giúp định cấu hình điện thoại di động, kiểm tra chất lượng mạng hoặc thậm chí chuẩn bị di chuyển.
• Câu hỏi thường gặp (FAQ) bao gồm các câu hỏi phổ biến nhất từ ​​khách hàng của Sosh
• Diễn đàn hỗ trợ nơi cộng đồng Sosh, kỹ thuật viên và các cố vấn khác thay phiên nhau trả lời các câu hỏi
• Một công cụ tìm kiếm cho phép bạn điền vào yêu cầu của mình và hướng dẫn bạn trong số ba dịch vụ được đề cập ở trên

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Sosh qua trò chuyện

Để liên hệ với kỹ thuật viên, bạn có thể truy cập vào một cuộc trò chuyện qua trang hỗ trợ của Sosh.

Không có gì có thể đơn giản hơn: nhấp vào ô tương ứng với trường hợp của bạn, chẳng hạn như “Điện thoại di động bị đánh cắp, bị hỏng hoặc bị mất”, hoặc “Thẻ SIM bị khóa / mã PUK”, hoặc điền vào yêu cầu của bạn thông qua công cụ tìm kiếm trên trang.

Sau đó, một trang mới sẽ xuất hiện và theo yêu cầu của bạn, bạn có thể liên hệ với Sosh qua trò chuyện. Cửa sổ trò chuyện sẽ xuất hiện ở dưới cùng bên phải của trang, bạn sẽ được yêu cầu nhập họ và tên, số điện thoại di động và địa chỉ email liên hệ trước khi liên hệ với kỹ thuật viên.

Liên hệ với dịch vụ khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội

Sosh thể hiện sự hiện diện mạnh mẽ trên các mạng xã hội, tất nhiên là để giao tiếp và công khai các ưu đãi của mình, nhưng cũng để trả lời các câu hỏi của bạn.

Do đó, bạn có thể liên lạc với cố vấn bằng cách gửi tin nhắn riêng cho Sosh trên Twitter (@Sosh_fr), cũng như trên Facebook. Cũng lưu ý rằng Sosh có một chuỗi YouTube trong đó đặc biệt có khoảng hai mươi hướng dẫn.

Làm cách nào để gửi đơn khiếu nại với Sosh?

Nếu tất cả các giải pháp này chưa làm bạn hài lòng, bạn luôn có thể khiếu nại với Sosh, qua đường bưu điện đến địa chỉ sau: