Bạn đang muốn liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của nhà điều hành RED by SFR? Chúng tôi trình bày chi tiết các cách khác nhau để đạt được điều này.
Sự cố mạng, đổi gói cước, lỗi thanh toán … có rất nhiều nguyên nhân khiến bạn muốn liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của nhà mạng. Trường hợp của RED, một công ty con “trực tuyến” của SFR, đặc biệt: không có điểm thực tế nào để có thể yêu cầu trợ giúp, mọi thứ diễn ra từ xa (các cửa hàng SFR chỉ phục vụ khách hàng SFR, không phải RED). Dịch vụ khách hàng ở RED không phát triển như SFR, đó là một phần lý do tại sao thành phố đầu tiên có thể cung cấp dịch vụ đăng ký với giá tốt hơn nhiều so với đồng tiền. Vì vậy, chúng ta hãy xem xét các giải pháp để tham gia RED.
Liên hệ với dịch vụ khách hàng RED qua điện thoại
Không thể liên hệ với cố vấn RED qua điện thoại nếu bạn chỉ đăng ký gói di động. Chỉ có một ngoại lệ cho quy tắc này: bạn có thể gọi 0 809 400 243 chỉ để theo dõi đơn hàng trên điện thoại di động. Trong tất cả các trường hợp khác, bạn phải chọn một trong các giải pháp được mô tả bên dưới.
Khách hàng có hộp RED mới có thể gọi 0 801 82 00 36 để được hỗ trợ thiết lập đường truyền ADSL hoặc cáp quang mới dưới ba tháng. Cuộc gọi miễn phí từ điện thoại cố định. Đường dây hoạt động từ 9 giờ sáng đến 8 giờ tối từ Thứ Hai đến Thứ Bảy. Một lần nữa, con số được liệt kê chỉ có thể giúp bạn trong tình huống cụ thể này. Đối với bất kỳ yêu cầu nào khác, bạn phải thông qua một phương tiện thay thế.
1023 được dành riêng cho khách hàng SFR và không liên quan đến người đăng ký RED, cho dù họ đăng ký dịch vụ di động hay hộp.
Liên hệ với dịch vụ khách hàng RED qua trò chuyện
Đăng nhập vào khu vực khách hàng của bạn trên trang web red-by-sfr.fr, sau đó cuộn xuống biểu ngữ màu xanh lá cây ở cuối màn hình của bạn. Trong phần “Hỗ trợ”, hãy chọn “Liên hệ với chúng tôi”. Sau đó, bạn phải chọn tình huống của mình và chọn chủ đề của câu hỏi bạn muốn hỏi từ một lựa chọn. Sau đó, bạn sẽ có thể mở một cuộc trò chuyện với một cố vấn. Điều này sẽ trả lời tất cả các câu hỏi của bạn, cho dù bạn là khách hàng sử dụng thiết bị di động hay hộp internet. Trò chuyện của RED có sẵn từ Thứ Hai đến Thứ Bảy từ 9:00 sáng đến 8:00 tối. Đây là cách giao tiếp trực tiếp nhất với người điều hành trong hầu hết các tình huống.
Liên hệ với dịch vụ khách hàng RED thông qua ứng dụng di động
Nếu bạn đang muốn tham gia RED từ điện thoại thông minh của mình, tốt hơn là nên thông qua ứng dụng RED & Me hơn là kết nối với khu vực khách hàng thông qua trang web. Ứng dụng thuận tiện hơn nhiều khi sử dụng trên phương tiện này. Nó có thể được tải xuống miễn phí từ Cửa hàng Play trên smartphones Android và từ App Store trên iPhone. Như trên web, bạn có thể gửi tin nhắn cho cố vấn và trò chuyện với anh ta dưới dạng trò chuyện. Để thực hiện việc này, hãy chuyển đến phần “Trợ giúp” ở bên phải của menu ở cuối màn hình. Nhấn “Liên hệ với chúng tôi” và chọn chủ đề câu hỏi của bạn. Khi bạn đã viết tin nhắn của mình, hãy nhớ kích hoạt thông báo để được thông báo ngay sau khi một cố vấn đã trả lời bạn.
Liên hệ với dịch vụ khách hàng RED thông qua phương tiện truyền thông xã hội
Càng ngày, người ta càng có thể liên hệ với các thương hiệu thông qua các mạng xã hội mà họ cung cấp dịch vụ khách hàng thực sự. Đây cũng là trường hợp của RED, hiện tại trên Facebook và Twitter. Trong cả hai trường hợp, bạn nên gửi tin nhắn riêng tư hơn là xuất bản công khai để trường hợp của bạn được xử lý nhanh hơn. Cố vấn không nhất thiết phải xem tin nhắn công khai và vẫn yêu cầu chuyển sang chế độ riêng tư trong phần còn lại của cuộc trò chuyện, điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian bắt đầu trực tiếp ở chế độ riêng tư.
Vì Facebook, trang được SFR gọi là RED. Nhấp vào nút “Gửi tin nhắn”, ngay bên cạnh nút “Thích”, để mở cửa sổ Messenger và nhập truy vấn của bạn. Trên Twitterhãy tìm tài khoản RED by SFR, sau đó nhấp vào biểu trưng nhắn tin (bên cạnh nút “Theo dõi”) để gửi tin nhắn riêng nêu rõ yêu cầu của bạn.
Cũng như các giải pháp khác, dịch vụ khách hàng có sẵn trên mạng xã hội từ thứ Hai đến thứ Bảy, từ 9:00 sáng đến 8:00 tối.
Xem các câu hỏi thường gặp của RED
Tại sao phải chờ đợi để nói chuyện với một cố vấn nếu câu trả lời cho câu hỏi của bạn đã có sẵn trong các tài nguyên do nhà điều hành cung cấp? Trên red-by-sfr.fr, hãy nhập truy vấn vào thanh tìm kiếm ở trên cùng hoặc đặt câu hỏi của bạn với trợ lý ảo Léo (có sẵn ở dưới cùng bên phải màn hình). Sau đó, bạn sẽ được chuyển hướng đến câu trả lời cho Các câu hỏi thường gặp của RED. Nếu các giải pháp này không đạt yêu cầu, bạn cũng có thể tìm kiếm câu trả lời của mình theo cách thủ công trong phần “Thông tin và câu hỏi”.
Yêu cầu sự giúp đỡ từ cộng đồng trên diễn đàn
Tùy chọn cuối cùng, bạn có thể để lại tin nhắn về chủ đề diễn đàn hoặc tạo chủ đề của riêng bạn để chúng tôi có thể giúp bạn. Những người dùng thường xuyên như nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ có thể trả lời bạn. Đây là một phương pháp có thể được quan tâm để thu được các câu trả lời vượt ra ngoài khuôn khổ chính thức của các bài diễn văn tiêu chuẩn của các cố vấn. Đừng ngần ngại duyệt qua các chủ đề đã có trên diễn đàn để khám phá phản hồi của những người dùng khác, và tại sao không bắt gặp lời khai của một người đã từng ở trong trường hợp giống bạn.
