Ngoài việc là nền tảng giao dịch trực tuyến nổi tiếng nhất trong năm ngoái 20, eBay còn được tuyên bố là một trang an toàn hơn để mua tất cả các loại sản phẩm Chúng tôi tìm thấy trên nền tảng. Không phải như thế Amazon, web không quản lý hoặc xử lý các đơn đặt hàng cho các sản phẩm có trên web, nhưng hoạt động như một trung gian giữa hồ sơ chuyên nghiệp hoặc cá nhân và hồ sơ khách hàng. Điều này làm cho quá trình gửi sản phẩm đã mua hoàn toàn phụ thuộc vào bên thứ ba, với tất cả các rủi ro được đặt ra. Làm thế nào chúng ta có thể yêu cầu các sản phẩm bị lỗi trên eBay? Và nếu sản phẩm được trả tiền và không được gửi? Chúng tôi có thể làm gì nếu đơn hàng không đến được eBay? Chúng tôi thấy nó dưới đây.
Đăng ký để nhận tin tức công nghệ mới nhất trong hộp thư của bạn. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email mỗi ngày với một bản tóm tắt các tiêu đề, thủ thuật, so sánh và đánh giá được công bố trên trang web của chúng tôi.
Dịch vụ được cung cấp bởi Mailchimp
Sản phẩm EBay được thanh toán nhưng không được vận chuyển
Theo nguyên tắc chung, thời gian giao hàng trung bình của sản phẩm sau khi thanh toán không quá 48 giờ tùy thuộc vào ngày trong tuần và loại sản phẩm miễn là hồ sơ của một người bán chuyên nghiệp. Trong trường hợp sản phẩm có nguồn gốc từ Trung Quốc hoặc các quốc gia khác ngoài Liên minh Châu Âu, thời gian có thể được vượt quá cho đến sau một vài ngày để gửi khối lượng hàng hóa bằng đường hàng không hoặc bằng tàu.
Từ cơ sở này, nếu sản phẩm đã được thanh toán nhưng chưa được vận chuyển, Chúng tôi có thể liên hệ trực tiếp với người bán trong câu hỏi truy cập hồ sơ của bạn và nhấp vào tùy chọn Liên hệ. Tùy thuộc vào nguồn gốc của người bán (hiển thị bên cạnh thông tin hồ sơ), chúng tôi phải chỉ định vấn đề bằng tiếng Anh hoặc tiếng Tây Ban Nha. Thời gian trả lời thường không vượt quá ngày hôm đó.
Phải làm gì nếu sản phẩm eBay không đến
Nếu sản phẩm đã được gửi và chưa đến đích của chúng tôi, làm thế nào để tiến hành Điều đó phụ thuộc vào việc chúng tôi có số theo dõi hay không, một mã thường được cung cấp tại thời điểm mua qua email và sẽ cho chúng tôi biết trạng thái của lô hàng trong công ty mà người bán gửi (Post, Seur, DHL …) nếu chúng tôi truy cập trang web của công ty .
Nếu có một vấn đề tại một số điểm trên đường đi, Chúng tôi có thể liên hệ trực tiếp với công ty vận chuyển để tìm ra tình trạng thực sự của đơn đặt hàng và nguyên nhân của sự chậm trễ. Chúng tôi cũng có thể liên hệ trực tiếp với người bán để cố gắng giải quyết vấn đề, bằng cách thay thế số tiền nợ hoặc bằng cách gửi lại một sản phẩm mới.
Yêu cầu một sản phẩm eBay bị hư hỏng
Sản phẩm đã đến nhưng trong tình trạng bị lỗi hoặc có dấu hiệu sử dụng, làm thế nào để tiến hành trong trường hợp này? Tóm lại, chúng ta phải tuân theo quy trình tương tự như trong trường hợp đầu tiên: liên hệ với người bán thông qua tùy chọn eBay và cố gắng hòa giải một thỏa thuận.
Đó là khuyến cáo trước khi loại trường hợp này là liên hệ càng sớm càng tốt và chụp ảnh sản phẩm để ngăn người bán thừa nhận tình trạng "lạm dụng" sản phẩm. Nếu chúng tôi nhận được câu trả lời phủ định, chúng tôi có thể tiến hành một trong những phương pháp mà chúng tôi sẽ mô tả bên dưới.
Người bán hàng trên eBay không giao hàng, không trả lời hoặc trả lời giải thích
Có thể người bán không tham dự yêu cầu, không gửi hàng hoặc không trả lời tin nhắn được gửi qua tùy chọn liên hệ của eBay. Để yêu cầu các đơn đặt hàng thông qua nền tảng, chúng ta có thể đến trung tâm giải quyết eBay thông qua liên kết sau.
Sau khi đăng nhập, chúng tôi sẽ chọn loại vấn đề và mục được đề cập. Nền tảng sẽ cố gắng liên hệ với người bán theo cách tương tự như trong trường hợp trước, sự khác biệt là Tin nhắn được gửi sẽ được thông báo dưới dạng khiếu nại. và không phải là một tin nhắn liên lạc đơn giản.
Một phương pháp khác mà chúng tôi có thể sử dụng để yêu cầu các đơn đặt hàng trên eBay là dựa trên việc sử dụng PayPal Chỉ khi chúng tôi đã thanh toán cho mặt hàng thông qua phương thức này. Yêu cầu hoàn tiền trên PayPal cũng dễ như truy cập nền tảng thông qua liên kết này đến tài khoản người dùng của chúng tôi. Trong lịch sử thanh toán, chúng tôi sẽ chọn khoản thanh toán tương ứng với sản phẩm của eBay và nhấp vào Báo cáo sự cố.
Sau đó, chúng tôi sẽ chỉ ra vấn đề và PayPal thông qua các tùy chọn Tôi chưa nhận được sản phẩm tôi đã mua hoặc tôi đã nhận được một mặt hàng không phù hợp với mô tả. Nói chung, câu trả lời thường là tích cực cho khách hàng nếu chúng tôi đưa ra từng thử nghiệm (ảnh sản phẩm, tình trạng vận chuyển …).
Tin tức khác về eBay eBay
