<img class = "alignright local-lazyload-js-fallback" title = "nghiên cứu trường hợp truyền thông xã hội" alt = "nghiên cứu trường hợp truyền thông xã hội” bredd = ”164 ″ höjd =” 167 ″ loading = ”lat” src = ”Https://www.socialmediaexaminer.com/images/case-study-pose.png”> khi nào một tay súng đã bắt ba con tin trong trụ sở Discovery Communicationss (trụ sở Discovery Channel) tại 1 Tháng 9 năm 2010, hàng trăm phương tiện truyền thông đưa tin về cuộc khủng hoảng.
Nhưng các phương tiện truyền thông chính thống không phải là người đầu tiên kể câu chuyện. Một nhân viên của cơ sở Silver Spring, Maryland đã chụp ảnh một cơ quan thực thi pháp luật có vũ trang bằng điện thoại di động và đăng nó lên Twitpic.
"Tòa nhà Discovery Channel" nhanh chóng đạt đến đỉnh Twitter danh sách xu hướng
"Nhà báo công dân" Twitter này Sức mạnh lan truyền đã chiếm lĩnh. Trong vài giây, bài kiểm tra đã được học lần đầu tiên thông qua trang blog. Không lâu đâu Tòa nhà Discovery Channel trở thành chủ đề nóng nhất với "Tay súng" cách đó không xa.
Đó mới chỉ là khởi đầu. Phần còn lại của ngày và chiều, Nhân viên chủ yếu chọn phương tiện truyền thông xã hội để cho gia đình, bạn bè và người hâm mộ biết rằng họ an toàn. Tương tự, họ bình luận về gia đình, bạn bè và người hâm mộ của hàng ngàn người Twitter, Facebook và blog của công ty.
"Với sự kết hợp của blog công ty và sau đó sử dụng các nền tảng để truyền tải thông điệp, chúng tôi đã tiếp cận được nhiều người hơn nữa", Gayle Weiswasser, phó chủ tịch truyền thông xã hội cho biết. "Đó là một cách cá nhân hơn nhiều để tương tác và giao tiếp trực tiếp với người hâm mộ của chúng tôi. Trong tình huống khủng hoảng, phương tiện truyền thông xã hội nhanh và lan truyền đơn giản là không thể song song."
Đóng băng phương tiện truyền thông xã hội của công ty
Phối hợp với cảnh sát, Discovery Communications đã nhanh chóng sơ tán 100 trẻ em trong nhà trẻ và 1.900 nhân viên trừ con tin. Vài giờ sau, cuộc đối đầu con tin kết thúc với tất cả các nhân viên được an toàn khi cảnh sát bắn và giết chết tay súng.
Trong suốt cuộc khủng hoảng Đội ngũ truyền thông của Discovery đã cân nhắc cẩn thận cách giao tiếp với công chúng.. Họ cố tình quyết định không công bố bất cứ điều gì từ các công ty Twitter, Facebook và tài khoản blog.
"Chúng tôi đã làm việc với một diễn viên phi lý và một tình huống bất ổn, và chúng tôi không biết liệu anh ấy có tham khảo bất kỳ loại nguồn trực tuyến nào không," Weiswasser nói. "Chúng tôi không biết điều gì sẽ kích hoạt nó hơn nữa, vì vậy chúng tôi muốn im lặng hoàn toàn trên bất kỳ nền tảng chính thức nào."
cơ quan: Khám phá Truyền thông
Xử lý và thống kê trên phương tiện truyền thông xã hội:
Trang web: http: // cor merg.discovery.com
Công ty Blog
Toàn bộ mạng Twitter tài khoản: hơn một triệu
Toàn bộ mạng lưới khám phá Facebook trang: 16,3 hàng triệu người ngưỡng mộ
Tất cả thuê bao trên YouTube Mạng lưới khám phá: 800.000
Điểm nổi bật:
Discovery quyết định không đăng lên tài khoản truyền thông xã hội của công ty cho đến khi cuộc khủng hoảng được giải quyết. Tuy nhiên, công ty cho phép nhân viên thông báo cho người hâm mộ và những người theo dõi họ rằng họ an toàn. 50.000 đã xem bài đăng trên blog của công ty trong hai ngày. Phát hiện này đã đến tay nhân viên và công chúng với tin tức về sự kết thúc của cuộc đối đầu nhanh hơn truyền thông truyền thống.
Miễn phí cho nhân viên
Đồng thời, Discovery Communications đặc biệt chọn Có nhân viên tweet và đăng như họ muốn sau khi sơ tán. Hàng ngàn tweet Facebook Cập nhật trạng thái đã được gửi từ nhân viên về nơi ở, an toàn và an ninh cho trẻ em trong nhà giữ trẻ.
"Mọi người đăng khi họ được sơ tán," Weiswasser nói. "Chúng tôi không muốn cản trở nó. Phương tiện truyền thông xã hội là cách mọi người giao tiếp ngày nay."
"Có rất nhiều bằng chứng giai thoại từ mọi người nói," Tôi đã xem tweet của bạn và tôi biết bạn đang làm tốt ", ông nói thêm.
Một nhân viên khác chia sẻ rằng anh ta an toàn và cập nhật những người theo dõi anh ta khi cuộc đối đầu kết thúc.
50.000 lượt truy cập blog
Sau khi con tin được tự do, Discovery đã thu thập tất cả các sự kiện trước khi soạn thảo một tuyên bố chính thức trên blog của mình, cảm ơn cơ quan thực thi pháp luật và tất cả sự quan tâm của họ.
Sau đó, họ đã gửi liên kết đến tin nhắn đó thông qua Discovery Corporate Facebook và Twitter tài khoản, cũng như tài khoản cho các mạng và chương trình Discovery cụ thể.
"Chúng tôi thực sự muốn giải quyết những người đã bày tỏ mối quan tâmWeiswasser nói.
Sau đó, một trong những con tin cũng đăng lời cảm ơn trên blog của công ty.
Hơn 50.000 người đã trả lời với lượt truy cập vào bài đăng trên blog chính chỉ trong hai ngày, so với 23.000 lượt truy cập blog trong ba tháng qua. Khoảng 19.000 lượt truy cập này đến từ Twitter, nơi hàng ngàn lượt r Tweeted và xuất bản @ trả lời.
"Mọi người đã tweet về nó nhanh đến mức họ lan truyền câu chuyện nhanh hơn truyền thông truyền thống. nó có thể đi đến đó, "Weiswasser nói. "Đó là một bài học tốt về cách truyền thông xã hội mạnh mẽ để phổ biến thông tin."
trên FacebookMore hơn 14.000 người mới thích Kênh Discovery và tạo ra 222 bình luận về cập nhật trạng thái mà mọi người đều an toàn.
Đó là một mức độ tương tác trực tiếp không chỉ có thể 5 hoặc 10 năm. Vào thời điểm đó, phản hồi có khả năng của Discovery Communications sẽ là một thông cáo báo chí, một thông điệp truyền thông một chiều.
thay vào đó, Khám phá và khán giả của nó đã tương tác với một cuộc đối thoại hai chiều trên blog, Twitter và Facebook. Và thông báo quan trọng về sự kết thúc của cuộc khủng hoảng đã đến với công chúng và nhân viên nhanh hơn thông qua các phương tiện truyền thông truyền thống.
"Không bao giờ đánh giá thấp đối tượng cho một cái gì đó tương tự và cung cấp cho khán giả đó nhanh nhất có thể mà không ảnh hưởng đến an toàn"Vậy là Weiswasser." Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp một cách rất hiệu quả và nhanh chóng để truyền tải thông điệp cá nhân đến cộng đồng rất nhanh chóng. "
Nhân viên tập trung tại trung tâm sau khi trở lại làm việc (Ảnh: Ken Visser cho Discovery Communications).
Khủng hoảng truyền thông để dẫn đầu khám phá
Không công bố không trung thực – Trong một cuộc khủng hoảng, phương tiện truyền thông xã hội phải tuân theo kế hoạch truyền thông của công ty bạn. Tại Discovery, điều đó có nghĩa là phương tiện truyền thông xã hội của công ty đã chờ đợi cho đến khi công ty sẵn sàng đưa ra tuyên bố chính thức.
Nói với mọi người – Cung cấp cho khán giả của bạn, trong trường hợp này, nhân viên và công chúng, một thông điệp chính thức ngay khi bạn có thể. "Chúng tôi thậm chí đã ngạc nhiên về số lượng quan tâm đến nội dung chúng tôi đã xuất bản." Weiswasser nói.
Tận dụng hiệu ứng của virus – Các công cụ truyền thông xã hội như viết blog, Twitter và Facebook tất cả những người làm việc cùng nhau đã cung cấp cách nhanh nhất để thông báo cho số lượng người lớn nhất.
Công ty của bạn có một kế hoạch truyền thông khủng hoảng? Làm thế nào để mạng xã hội phù hợp? Bất kỳ trải nghiệm trực tiếp nào trên phương tiện truyền thông xã hội giúp duy trì sự an toàn cá nhân của bạn? Hãy cho chúng tôi biết ý kiến của bạn trong ô bên dưới.
