Trong bài đăng này, tôi sẽ giải thích cách bạn có thể liên hệ Apple Hỗ trợ, nếu bạn gặp vấn đề liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của nó.
Hãy nhớ rằng, tùy thuộc vào vị trí của bạn, các tùy chọn hỗ trợ của bạn và Apple bảo hành có thể khác nhau.
Bảo hành này cung cấp hỗ trợ phần cứng và phần mềm. Phần lớn Apple thiết bị cung cấp bảo hành hỗ trợ kỹ thuật miễn phí 90 ngày và giới hạn hàng năm,
bảo hành phần cứng; trừ khi bạn mua thêm bảo hành. Bạn có thể mở rộng bảo hành của mình lên đến một khoảng thời gian 2 nhiều năm bằng cách mua
AppleCare +.
Cũng cần lưu ý, những bảo hành này ngoài các quyền được cung cấp bởi luật người tiêu dùng, có thể khác nhau giữa các quốc gia.
Về cơ bản, Apple cung cấp hai loại hỗ trợ. Ngoài ra, bạn có thể liên hệ với apple theo một số cách. Tìm các phương pháp có sẵn cho
nhận hỗ trợ bên dưới:
Phần mềm (iOS, macOS, v.v.) và hỗ trợ dịch vụ (iCloud, Apple Âm nhạc, Ứng dụng, v.v.):
- Hỗ trợ qua điện thoại
- Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp
- Twitter ủng hộ
- Sự đóng góp cho cộng đồng (Apple diễn đàn người dùng)
- Đặt chỗ Genius Bar
- Đưa thiết bị của bạn đến một Apple Nhà cung cấp dịch vụ được chứng nhận
- Tham quan một Apple Trung tâm sửa chữa
1.Hỗ trợ dựa trên cộng đồng
Apple có một cộng đồng hỗ trợ và diễn đàn hỗ trợ kỹ thuật. Diễn đàn này cung cấp câu trả lời thông qua chia sẻ kiến thức. Diễn đàn là một nơi thú vị để nhận được câu trả lời về các vấn đề bạn có thể gặp phải với thiết bị của mình. Nhiều Apple người dùng gửi câu hỏi và câu trả lời. Nó rất tích cực. Bạn có thể tìm kiếm bài đăng của người dùng khác hoặc bạn có thể đăng câu hỏi của mình.
Bạn không cần phải đăng ký hoặc đăng nhập để đọc nội dung. Tuy nhiên, nếu bạn muốn gửi câu hỏi hoặc câu trả lời, bạn cần phải đăng nhập. Đăng nhập để Apple Hỗ trợ diễn đàn với Apple TÔI. Nếu bạn không có Apple ID, bạn có thể làm theo các bước sau để tạo một ID.
Đây là các diễn đàn bạn có thể truy cập:
- Apple diễn đàn:
https://discussions.apple.com/welcome - Apple diễn đàn đăng nhập:
https://discussions.apple.com/login - https://appleid.apple.com/account
(tạo ra một Apple ID, nếu bạn không có, bạn phải tạo một ID để tham gia)
2. Hỗ trợ qua điện thoại
Apple cung cấp hỗ trợ qua điện thoại. Bạn có thể nhận hỗ trợ bằng cách gọi Apple hoặc yêu cầu Apple gọi cho bạn.
- Bạn có thể gọi Apple để hỗ trợ. Trước khi thực hiện cuộc gọi, hãy đảm bảo rằng bạn đã chuẩn bị sẵn số sê-ri của sản phẩm. Bạn có thể kiểm tra số sê-ri trên bề mặt thiết bị. Hoặc,
trên thiết bị iOS hoặc Apple Watch, đi tới Cài đặt> Chung> Giới thiệu và trên máy Mac, hãy chuyển đến Apple menu (góc trên bên trái màn hình của bạn)> Giới thiệu về máy Mac này> và
sau đó nhấp vào tab Tổng quan. Đây là số điện thoại:- Hoa Kỳ: 1-800-275-2273
- Canada (tiếng Anh): 1-800-263-3394; Canada (tiếng Pháp): 1-800-263-3394
- Bạn có thể xem tất cả các số điện thoại trên
Apple trang mạng - Bạn có thể bắt đầu yêu cầu hỗ trợ để nhận hỗ trợ qua điện thoại. Bạn chỉ cần cung cấp số điện thoại và Apple sẽ gọi cho bạn. Note rằng bạn sẽ cần phải
Nhập số sê-ri của thiết bị của bạn. Chỉ cần
chọn một sản phẩm
và sau đó chọn một chủ đề rồi chọn tùy chọn hỗ trợ qua điện thoại. Và tốt hơn nữa, bạn có thể lên lịch một cuộc gọi điện thoại để Apple kỹ thuật viên hỗ trợ sẽ gọi cho bạn
vào thời gian thuận tiện của riêng bạn.
3. Apple Trò chuyện trực tiếp
Ngoài ra còn có một hỗ trợ trò chuyện trực tiếp. Trò chuyện trực tiếp là một tùy chọn rất tiện dụng. Apple sẽ gửi email cho bạn bản ghi cuộc trò chuyện để lưu trữ
các cuộc trò chuyện của bạn có thể hữu ích nếu bạn gặp phải vấn đề tương tự một lần nữa. Thông qua phương pháp này, mọi thắc mắc của bạn sẽ được giải đáp ngay lập tức. Dưới đây là hướng dẫn về cách tochat với Apple nhóm hỗ trợ trực tuyến.
4. Cuộc hẹn với Genius Bar
Nếu bạn đang gặp sự cố phần cứng (chẳng hạn như thiết bị của bạn không phản hồi, màn hình máy Mac của bạn bị hỏng, nút nguồn của điện thoại không hoạt động, v.v.), bạn
có thể đặt trước Genius Bar nếu bạn ở xa Apple Cửa hàng, bạn có thể đặt lịch hẹn tại Apple Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền. Bài viết này giải thích cách Đặt chỗ Genius Bar
Note: Có thể mất đến chín ngày để thiết bị của bạn được sửa. Bạn có thể dễ dàng kiểm tra
tình trạng sửa chữa của bạn trực tuyến.
Ngoài ra, bạn có thể theo dõi trường hợp của mình trực tuyến.
5. Hỗ trợ qua thư
Nếu bạn đang gặp sự cố phần cứng và không muốn đặt trước tại Apple Lưu trữ hoặc một Apple Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền; hãy thử tùy chọn này. Bạn chỉ cần liên hệ Apple
(bạn có thể chọn bất kỳ tùy chọn nào được liệt kê trong bài viết này để liên hệ với Apple), yêu cầu một hộp và gửi thiết bị của bạn qua thư Apple Trung tâm sửa chữa. Tùy chọn này có sẵn
cho hầu hết Apple Mỹ phẩm.
6. Twitter
Bạn có thể hỏi bất kỳ câu hỏi nào qua Twitter bằng cách chỉ cần tweet câu hỏi của bạn cho
@AppleSupport.
Apple Twitter hỗ trợ làm việc hàng ngày từ 5 giờ sáng đến 8 giờ tối (theo giờ PT).
7. Hỗ trợ thanh toán trên App Store, iTunes Store và iBooks Store
Trong trường hợp bạn muốn Apple Hỗ trợ thanh toán Store và iTunes (ví dụ: hoàn lại tiền, v.v.), bạn có thể dễ dàng liên hệ Apple. Bạn chỉ cần
chọn vấn đề của bạn
và chọn các tùy chọn hỗ trợ có sẵn. Nó đáng chú ý
bạn có thể dễ dàng hủy các giao dịch mua và đăng ký iTunes.
Điều gì xảy ra nếu thiết bị của bạn không còn bảo hành
Bạn có thể
Kiểm tra mức độ phù hợp của bạn trực tuyến
bằng cách chỉ cần nhập số sê-ri của thiết bị của bạn. Nếu hết bảo hành vẫn liên hệ Apple. Xin lưu ý rằng bạn có thể phải trả phí dịch vụ. Vì vậy, bao nhiêu
nó sẽ tốn kém? Sau đây là Applephí của:
- chi phí dịch vụ iPhone
- Apple hiển thị chi phí dịch vụ
- chi phí dịch vụ iPad
- Chi phí dịch vụ Mac
- chi phí dịch vụ iPod
- Chi phí dịch vụ HomePod
- Chi phí dịch vụ AirPods
- Apple Watch Chi phí dịch vụ
- Apple Chi phí dịch vụ truyền hình
Trước khi bạn liên hệ Apple, hãy thử khởi động lại thiết bị của bạn để xem liệu nó có giải quyết được sự cố của bạn hay không. Ngoài ra, vấn đề của bạn có thể là tạm thời vì một số Apple máy chủ có thể không hoạt động.
Bạn có thể muốn
chuyến thăm Apple Trang trạng thái hệ thống
Cuối cùng, đây không phải là một yêu cầu hỗ trợ, nhưng bạn cũng có thể
gửi phản hồi đến Apple.
