Là người dùng HubSpot, bạn có thể đã quen thuộc với các giai đoạn Vòng đời của HubSpot. Nói tóm lại, đó là hành trình của khách hàng khi họ bắt đầu tìm đến doanh nghiệp của bạn như một giải pháp cho vấn đề của họ và tiếp tục giới thiệu bạn với những người khác.
Nếu không, chúng tôi sẽ cải thiện mối quan hệ khách hàng của bạn bằng cách sử dụng các giai đoạn Vòng đời của HubSpot vào cuối blog này. Hãy cùng xem chúng ta sẽ thảo luận về điều gì.
Hiểu các giai đoạn vòng đời của khách hàng
Vòng đời của khách hàng là hành trình của khách hàng với doanh nghiệp của bạn, từ khi họ lần đầu nghe về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho đến khi họ trở thành người quảng bá trung thành.
Nguồn: emplifi
Thông thường có năm giai đoạn trong vòng đời khách hàng:
- Nhận thức:Người dùng nhận biết được thương hiệu của bạn và những gì bạn cung cấp.
- Sự cân nhắc:Người dùng bắt đầu nghiên cứu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và so sánh nó với các lựa chọn khác.
- Phán quyết:Người dùng thực hiện giao dịch mua và trở thành khách hàng trả tiền.
- Giữ lại:Khách hàng có trải nghiệm tích cực với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và quyết định tiếp tục hợp tác kinh doanh với bạn.
- Vận động:Khách hàng trở thành người ủng hộ trung thành cho thương hiệu của bạn và giới thiệu nó tới người khác.
Các giai đoạn vòng đời trong HubSpot là gì?
Các giai đoạn vòng đời trong HubSpot đề cập đến các giai đoạn khác nhau mà một liên hệ hoặc khách hàng có thể trải qua trong mối quan hệ với một công ty.
Có bảy các giai đoạn vòng đời chính trong HubSpot CRM:
- Người đăng ký
- Chỉ huy
- MQL
- SQL
- Cơ hội
- Khách hàng
- Người truyền giáo
Chúng ta hãy cùng tìm hiểu từng cái một các giai đoạn vòng đời mặc định của HubSpot Tóm lại:
- Người đăng ký: Một người liên lạc có đã chọn nhận thông tin tiếp thị từ công ty của bạn. Họ có thể đã tải xuống một nam châm dẫn hoặc đăng ký nhận bản tin của bạn.
- Chỉ huy: Một liên hệ đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn bằng cách cung cấp thông tin liên lạc của họ hoặc tham gia vào nội dung tiếp thị của bạn. Họ có thể có điền vào mẫu đơn hoặc tham dự hội thảo trên webnhưng họ vẫn chưa sẵn sàng mua.
- Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị (MQL): Một người dẫn đầu đã thể hiện một mức độ tương tác nhất định với nội dung tiếp thị của bạn và đáp ứng các tiêu chí dành cho khách hàng tiềm năng. Họ có thể đã truy cập trang giá của bạn hoặc tải xuống tài liệu quảng cáo sản phẩm, cho biết họ muốn tìm hiểu thêm về dịch vụ của bạn.
- Chì đủ điều kiện bán hàng (SQL): Một MQL mà nhóm bán hàng của bạn có được coi là sẵn sàng để mua. Họ có thể đã yêu cầu bản demo hoặc tham gia vào cuộc trò chuyện bán hàng, cho thấy họ đang tích cực cân nhắc sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Cơ hội: Mô tả một công ty hoặc liên hệ có liên quan đến một giao dịch. Điều này cho phép nhóm bán hàng theo dõi từng cơ hội trong đường ống và giúp họ ưu tiên các nỗ lực của mình cho phù hợp.
- Khách hàng: Một liên hệ có ít nhất một giao dịch đã hoàn tất.
- Người truyền giáo: Một khách hàng trung thành và gắn bó cao, người quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của một thương hiệu cho người khác. (Mục tiêu, đúng không?🤭)
Các giai đoạn này có thể được tùy chỉnh dựa trên quy trình bán hàng cụ thể của một công ty.
Với bộ công cụ của HubSpot, bạn có thể theo dõi và quản lý vòng đời khách hàng, từ tạo khách hàng tiềm năng đến giữ chân khách hàng và ủng hộ, để tạo ra trải nghiệm liền mạch và thỏa mãn cho khách hàng.
Nhưng tại sao bạn nên quan tâm đến các giai đoạn vòng đời này?
Tại sao các giai đoạn vòng đời lại quan trọng đối với doanh số bán hàng của doanh nghiệp bạn?
Vòng đời khác nhau có nghĩa là nhu cầu khác nhau.
Giống như việc bạn trực tiếp yêu cầu một người bạn mới gặp mua sản phẩm của mình mà không nói cho họ biết lợi ích và công dụng của nó.
Bằng cách hiểu được nhu cầu và mong đợi riêng biệt của khách hàng ở từng giai đoạn, bạn có thể điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị, bán hàng và dịch vụ của mình để cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa và liền mạch cái đó mang lại sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Hãy lấy những người truyền giáo làm ví dụ.
Các nhà truyền giáo là những người ủng hộ truyền bá những khuyến nghị tích cực bằng lời nói thông qua mạng xã hội, diễn đàn trực tuyến và các kênh khác.
Trong nền tảng HubSpot, các nhà tiếp thị có thể theo dõi và quản lý khách hàng truyền giáo của họnuôi dưỡng chúng bằng nhắn tin có mục tiêu và phần thưởng để khuếch đại hơn nữa sự ủng hộ của họ.
Ngoài ra, các công cụ tự động hóa tiếp thị và CRM của HubSpot giúp theo dõi và quản lý các liên hệ trong suốt các giai đoạn của vòng đời khách hàng một cách dễ dàng.
Dọn dẹp dữ liệu của bạn với Hướng dẫn dọn dẹp HubSpot MIỄN PHÍ!
Tổ chức và tối ưu hóa dữ liệu không chính xác và trùng lặp của bạn và thấy hiệu suất CRM tốt hơn!
Gửi cho tôi một nguồn tài nguyên miễn phí
Lợi ích của các giai đoạn vòng đời của HubSpot
1. Hiểu hành trình của khách hàng
Các doanh nghiệp (đặc biệt là thương mại điện tử) có thể theo dõi tiến trình của từng khách hàng thông qua các giai đoạn khác nhau của kênh bán hàngtừ nhận thức ban đầu đến quyết định mua hàng và trở thành khách hàng trung thành.
2. Cá nhân hóa khách hàng
Các giai đoạn vòng đời trong HubSpot giúp bạn điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị và bán hàng của bạn để đáp ứng nhu cầu của họ và hướng dẫn khách hàng mua hàng.
Bằng cách hiểu được khách hàng đang ở đâu trong hành trình này, các doanh nghiệp có thể điều chỉnh hoạt động bán hàng và tiếp thị của mình những nỗ lực để đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ và tăng khả năng chuyển đổi.
3. Phân đoạn danh bạ
Thuộc tính giai đoạn vòng đời giúp phân loại danh bạ và công ty của bạn dựa trên hành vi, thông tin nhân khẩu học, v.v..
- Một cơ sở dữ liệu được phân tách hợp lý đảm bảo rằng tin nhắn được cá nhân hóa và phù hợp.
- Xây dựng mối quan hệ đòi hỏi phải biết rõ danh sách liên lạc của bạn là ai và đáp ứng các yêu cầu của họ.
Việc tổ chức các mối quan hệ của bạn cuối cùng sẽ dẫn đến các hoạt động tiếp thị và bán hàng tốt hơn.
4. Lập bản đồ quy trình bán hàng và dự báo của bạn
CRM thương mại điện tử như HubSpot cho phép tạo các giai đoạn vòng đời tùy chỉnh. Điều này giúp dự báo doanh số bằng cách cung cấp thông tin có giá trị về vị trí của từng khách hàng trong hành trình của họ với công ty.
Hơn nữa, bạn có thể
- phát hiện ra sự kém hiệu quả
- hiểu rõ hơn về những gì đang hiệu quả
- dự đoán doanh số bán hàng trong tương lai chính xác hơn.
- điều chỉnh quy trình bán hàng của bạn phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
Ví dụ, nếu có nhiều khách hàng trong Giai đoạn “cân nhắc”, doanh nghiệp có thể dự đoán rằng những khách hàng này có khả năng sẽ sớm mua hàng.
Thông tin này có thể giúp các doanh nghiệp điều chỉnh mức tồn kho và lập kế hoạch tăng trưởng doanh số trong tương lai.
- Các giai đoạn vòng đời của khách hàng giúp bạn hiểu chuyển đổi các đầu mối khi chúng được chuyển giao giữa bộ phận tiếp thị và bán hàng.
- Đội ngũ bán hàng có thể đạt được hiểu biết sâu sắc vào quy trình bán hàng của họ và xác định những lĩnh vực cần cải thiện.
5. Tự động hóa & Quy trình làm việc
Thuộc tính giai đoạn vòng đời giúp bạn tạo một kế hoạch tùy chỉnh để nuôi dưỡng khách hàng qua các giai đoạn khác nhau trong hành trình mua hàng của họ. Chúng là yếu tố cốt lõi của hoạt động tự động hóa tiếp thị thành công.
Sau đây là cách thực hiện.
- Bạn có thể xác định và kích hoạt quy trình công việc dựa trên các giai đoạn vòng đời. Ví dụ: bạn có thể tạo quy trình công việc tự động gửi email chào mừng đến các liên hệ trong “Người đăng ký” sân khấu.
- Ngoài ra, khi khách hàng tiềm năng di chuyển qua các giai đoạn vòng đời, bạn cũng có thể chỉ định khách hàng tiềm năng cho đại diện bán hàng dựa trên các giai đoạn vòng đời của họ. Ví dụ: bạn có thể tạo quy trình công việc chỉ định khách hàng tiềm năng trong giai đoạn “Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị” cho một đại diện bán hàng cụ thể.
- Tạo các chiến dịch có mục tiêu phù hợp hơn với nhu cầu giai đoạn vòng đời khách hàng cụ thể của họ. Ví dụ, bạn có thể tạo chiến dịch email có mục tiêu tới các liên hệ ở giai đoạn “Khách hàng” nhằm quảng bá các chương trình khách hàng thân thiết hoặc khuyến khích giới thiệu.
Bằng cách sử dụng các giai đoạn vòng đời để tự động hóa và quy trình làm việc trong HubSpot, bạn có thể hợp lý hóa các nỗ lực tiếp thị và bán hàng, cải thiện hiệu quả và cuối cùng là mang lại nhiều doanh thu hơn cho doanh nghiệp của mình.
6. Báo cáo
Các báo cáo có phân chia giai đoạn vòng đời đặc biệt hữu ích trong việc theo dõi tỷ lệ chuyển đổi và các số liệu quan trọng khác trong nỗ lực tiếp thị của bạn.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các giai đoạn vòng đời để tạo báo cáo thông tin trong HubSpot, chẳng hạn như báo cáo phễu cho thấy cách các liên hệ di chuyển qua kênh bán hàng và tiếp thị của bạn.
Các báo cáo phân bổ doanh thu cho thấy nỗ lực tiếp thị nào đang mang lại nhiều chuyển đổi nhất là một ví dụ khác.
Bạn muốn chuyên gia lập bản đồ hành trình khách hàng của mình?
Chúng tôi là chuyên gia được HubSpot chứng nhận và là nhà cung cấp dịch vụ HubSpot trọn gói.
Làm thế nào để tạo và tùy chỉnh các giai đoạn vòng đời của bạn?
Bạn không phải sử dụng mọi giai đoạn vòng đời mặc định đơn giản vì chúng tồn tại.
Bạn không chỉ có thể tùy chỉnh một số khía cạnh nhất định của việc triển khai mặc định và cách các giai đoạn vòng đời được tự động hóa mà còn có thể bỏ qua các giai đoạn trong ứng dụng của bạn.
Trong hầu hết các trường hợp, tôi khuyên bạn nên sử dụng Chì, Cơ hội và Khách hàng khi chúng vừa ra khỏi hộp.
Nhưng nếu Subscriber, MQL, SQL, Evangelist và Other không hiệu quả với bạn, đừng cảm thấy bắt buộc phải sử dụng chúng từ Ngày 1 – bạn luôn có thể thêm chúng sau nếu thấy hợp lý.
Bây giờ chúng ta hãy tìm hiểu cách tùy chỉnh các giai đoạn vòng đời trong HubSpot.
Các bước để tạo, tùy chỉnh và cập nhật các giai đoạn vòng đời khách hàng
Nếu bạn đã có các giai đoạn ngoài các giai đoạn vòng đời mặc định, chỉ những người dùng có quyền quản trị viên cấp cao mới có thể tạo các giai đoạn vòng đời tùy chỉnh.
Làm thế nào để tạo giai đoạn vòng đời của HubSpot?
Một cách đơn giản để tạo các giai đoạn vòng đời cho công ty và đối tác liên hệ là:
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn Tài khoản HubSpot > đi đến cài đặt
- Điều hướng đến các đối tượng từ thanh bên trái > chọn liên hệ
- Đánh vào tab giai đoạn vòng đời > nhấp chuột thêm giai đoạn
- Vào sân khấu tên > nhấp chuột tạo sân khấu
Bạn sẽ có giai đoạn vòng đời mới được tạo trong HubSpot CRM của mình. Để sắp xếp lại các giai đoạn vòng đời này, hãy chọn tay cầm ở đầu mỗi giai đoạn và kéo đến nơi bạn muốn.
Làm thế nào để chỉnh sửa các giai đoạn vòng đời của HubSpot?
Điều hướng đến giai đoạn vòng đời theo các bước tương tự như trên. Sau đó, di chuột qua giai đoạn vòng đời mà bạn muốn chỉnh sửa. Bên cạnh nút này, bạn cũng sẽ tìm thấy tùy chọn xóa giai đoạn vòng đời khách hàng.
Bây giờ bạn có thể chỉnh sửa tên giai đoạn vòng đời. Để xem ID nội bộ được sử dụng bởi tích hợp & API, hãy nhấp vào > biểu tượng mã.
Ghi chú: Nếu bạn đang sử dụng các giai đoạn vòng đời để theo dõi những thứ như tỷ lệ chuyển đổi, việc thay đổi tên có thể dẫn đến báo cáo của bạn không chính xác. Để tránh sự cố, chỉ thay đổi tên giai đoạn nếu giai đoạn mới tương tự như giai đoạn cũ (như Khách hàng tới Khách hàng tiềm năng hoặc Khách hàng tiềm năng tới Khách hàng tiềm năng nóng).
Nếu giai đoạn bạn muốn tạo có chức năng khác biệt, hãy tạo một giai đoạn vòng đời HubSpot mới.
Trước khi chỉnh sửa, hãy kiểm tra xem giai đoạn vòng đời cụ thể đang được sử dụng từ Đã sử dụng cột. Nhấp vào số. Sau đó, bạn có thể nhấp vào chỉnh sửa giai đoạn vòng đời để xác nhận chỉnh sửa.
Bạn có thể làm gì sau khi tạo các giai đoạn vòng đời của HubSpot?
Giai đoạn vòng đời có thể được xác định bằng bản ghi được tạo ra hoặc các liên kết với bản ghi. Nhưng bạn có thể thay đổi thủ công thuộc tính giai đoạn Vòng đời hoặc sử dụng một công cụ tài khoản HubSpot khác.
Làm thế nào để cập nhật các giai đoạn vòng đời?
Bạn có thể làm theo một trong những phương pháp sau để cập nhật các giai đoạn vòng đời:
- Cập nhật thuộc tính giai đoạn vòng đời thủ công. Cả thông tin liên hệ cá nhân và công ty đều có thể được cập nhật thủ công.
- Cập nhật các giai đoạn vòng đời của các liên hệ và công ty trong số lượng lớn.
- Nhập khẩu các giai đoạn vòng đời của danh bạ và công ty từ một trang chỉ mục.
- Sử dụng Bộ [contact/company] hành động giá trị thuộc tính trong luồng trò chuyện HubSpot.
- Bạn có thể thiết lập một hành động giá trị thuộc tính trong quy trình làm việc nếu bạn là người dùng HubSpot chuyên nghiệp hoặc doanh nghiệp.
- Thiết lập các giai đoạn vòng đời trong các ứng dụng tích hợp cho phép đồng bộ hóa thuộc tính giai đoạn vòng đời như Tích hợp HubSpot WooCommerce.
Bạn có thể thấy nguồn gốc của bản cập nhật trong Lịch sử tài sản giai đoạn vòng đời. Hãy cùng chúng tôi thực hiện các giai đoạn vòng đời một cách suôn sẻ bằng một số biện pháp thực hành tốt nhất.
Hãy nắm bắt khoảnh khắc, người dùng HubSpot!!
Nếu bạn nghĩ mọi thứ trong cổng thông tin HubSpot của bạn đều hoạt động tốt, có thể bạn đã nhầm! Hãy cùng xem nhé!
7 Thực hành Giai đoạn Vòng đời Tốt nhất
Khái niệm về các giai đoạn vòng đời liên hệ khá đơn giản. Nhưng sử dụng nó để thúc đẩy doanh số bán hàng của bạn là một phần quan trọng. Hãy xem một số phương pháp hay nhất về giai đoạn vòng đời mà bạn có thể tận dụng.
1. Xác định rõ ràng từng giai đoạn vòng đời
Đảm bảo rằng nhóm của bạn hiểu rõ từng giai đoạn vòng đời đại diện cho điều gì và có các tiêu chí rõ ràng để di chuyển một liên hệ từ giai đoạn này sang giai đoạn tiếp theo. Điều này sẽ giúp tránh nhầm lẫn và đảm bảo rằng mọi người đều hiểu rõ
2. Sử dụng Lead Scoring để xác định MQL và SQL
Sử dụng tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng của HubSpot để xác định khách hàng tiềm năng nào là khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị (MQL) và khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng (SQL).
Điểm dẫn đầu cho phép bạn chỉ định điểm cho từng liên hệ dựa trên hành vi và mức độ tương tác của họ với các nỗ lực tiếp thị của bạn. Điều này có thể giúp bạn xác định khách hàng tiềm năng nào có nhiều khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhất và khách hàng nào có nhiều khả năng chuyển đổi thành doanh số bán hàng nhất.
3. Tạo quy trình làm việc để di chuyển danh bạ qua các giai đoạn vòng đời
Sử dụng tính năng quy trình làm việc của HubSpot để tự động di chuyển danh bạ từ giai đoạn vòng đời này sang giai đoạn tiếp theo dựa trên các tiêu chí cụ thể.
- Ví dụ, bạn có thể tạo một quy trình làm việc di chuyển một liên hệ từ Người đăng ký sang Người dẫn đầu khi họ tải xuống một phần nội dung hoặc từ MQL sang SQL khi họ yêu cầu bản demo.
4. Sử dụng Lead Nurturing để giữ chân các liên hệ
Khi một liên hệ ở giai đoạn Tiềm năng hoặc MQL, hãy sử dụng các tính năng nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của HubSpot để giữ họ tương tác và tiến tới mua hàng.
Điều này có thể bao gồm gửi cho họ nội dung có liên quan, cung cấp cho họ các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt hoặc cung cấp thông tin bổ sung về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
5. Đo lường và phân tích kết quả của bạn
Cuối cùng, hãy đảm bảo bạn theo dõi kết quả và phân tích hiệu suất của mình. Sử dụng các tính năng báo cáo và phân tích của HubSpot để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, xác định các lĩnh vực mà bạn có thể cải thiện nỗ lực tiếp thị và tối ưu hóa các giai đoạn vòng đời để cải thiện hành trình khách hàng tổng thể của bạn.
6. Sử dụng Trạng thái khách hàng tiềm năng và Giai đoạn giao dịch cùng với các giai đoạn Vòng đời của HubSpot
Các giai đoạn vòng đời của HubSpot, Trạng thái khách hàng tiềm năng và Giai đoạn giao dịch đều là những khái niệm quan trọng trong việc quản lý và theo dõi tiến độ của khách hàng tiềm năng và giao dịch của bạn.
Trạng thái dẫn đầu là gì?
Các giai đoạn này biểu thị trạng thái của từng khách hàng tiềm năng và vị trí của họ trong quy trình bán hàng. Bạn có thể sử dụng các giai đoạn này để theo dõi tiến trình của khách hàng tiềm năng từ khi liên hệ ban đầu đến khi trở thành cơ hội đủ điều kiện. Trạng thái khách hàng tiềm năng có thể giúp bạn hiểu sự sẵn sàng của khách hàng tiềm năng để trở thành khách hàng.
Các giai đoạn giao dịch là gì?
Các giai đoạn này đại diện cho các giai đoạn quy trình bán hàng khác nhau cho một giao dịch cụ thể. Bạn có thể sử dụng các giai đoạn giao dịch để theo dõi tiến độ của một giao dịch từ khi liên hệ ban đầu cho đến khi hoàn tất giao dịch.
Các giai đoạn giao dịch có thể giúp bạn hiểu được bạn đã gần hoàn tất giao dịch đến mức nào và cần thực hiện những hành động nào để thúc đẩy giao dịch.
Để sử dụng các giai đoạn này cùng nhau, bạn có thể ánh xạ Trạng thái khách hàng tiềm năng và Giai đoạn giao dịch của mình với các giai đoạn Vòng đời HubSpot tương ứng.
Ví dụ, bạn có thể sử dụng ánh xạ sau:
- Giai đoạn vòng đời của HubSpot: Người đăng ký -> Trạng thái khách hàng tiềm năng: Mới
- Giai đoạn vòng đời của HubSpot: Chỉ huy -> Trạng thái khách hàng tiềm năng: Đã liên hệ
- Giai đoạn vòng đời của HubSpot: Tiếp thị Đạt tiêu chuẩn Chỉ huy -> Trạng thái khách hàng tiềm năng: Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị
- Giai đoạn vòng đời của HubSpot: Việc bán hàng Đạt tiêu chuẩn Chỉ huy -> Trạng thái khách hàng tiềm năng: Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng
- Giai đoạn vòng đời của HubSpot: Cơ hội -> Giai đoạn giao dịch: Đề xuất
- Giai đoạn vòng đời của HubSpot: Khách hàng -> Giai đoạn giao dịch: Đã đóng
Bằng cách ánh xạ Trạng thái khách hàng tiềm năng và Giai đoạn giao dịch của bạn vào các giai đoạn Vòng đời của HubSpot, bạn có thể theo dõi tiến trình của từng khách hàng tiềm năng và giao dịch trong bối cảnh rộng hơn của hành trình khách hàng.
Điều này có thể giúp bạn xác định những lĩnh vực mà bạn cần tập trung nỗ lực để chuyển đổi khách hàng tiềm năng và giao dịch qua các giai đoạn khác nhau của quy trình bán hàng và cuối cùng là trở thành khách hàng trung thành.
7. Phát triển chân dung người mua
Phát triển chân dung người mua bằng các giai đoạn vòng đời trong HubSpot có thể là một cách rất hiệu quả để hiểu khách hàng lý tưởng của bạn và tạo ra các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu phù hợp với họ.
Dựa trên dữ liệu đã thu thập, hãy tạo mô tả chi tiết về khách hàng lý tưởng của bạn cho từng giai đoạn vòng đời.
Sử dụng thông tin về người mua để định hướng cho chiến lược tiếp thị của bạn ở mỗi giai đoạn vòng đời.
Ví dụ, nếu bạn Khách hàng ở giai đoạn chuyển đổi quan tâm nhất đến các nghiên cứu tình huống và bản dùng thử miễn phí, hãy tập trung vào việc tạo ra nhiều loại nội dung đó hơn.
Khi doanh nghiệp của bạn phát triển và cơ sở khách hàng của bạn thay đổi, hãy đảm bảo cập nhật chân dung người mua của bạn cho phù hợp. Phân tích dữ liệu của bạn thường xuyên trong HubSpot để đảm bảo bạn vẫn nhắm mục tiêu đúng khách hàng ở mỗi giai đoạn vòng đời.
Phần kết luận
Tóm lại, lợi ích của quản lý vòng đời khách hàng đối với các doanh nghiệp sử dụng HubSpot CRM bao gồm khả năng
- Hiểu rõ hơn và phân khúc khách hàng.
- Tạo các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu cụ thể hơn.
- Xây dựng trải nghiệm khách hàng mang tính cá nhân hóa hơn.
Việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng có thể giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Giới thiệu 96% khách hàng rời bỏ thương hiệu vì dịch vụ chăm sóc khách hàng kém.
Hubspot CRM gần như che đậy bạn về việc giữ chân và trải nghiệm khách hàng. Nhưng không trích xuất giá trị thực tế và tối đa có nghĩa là bỏ qua tiền trên bàn.Chúng tôi hiểu giá trị mà HubSpot mang lại cho doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, chúng tôi mang đến cho bạn cách tốt hơn để quản lý doanh nghiệp HubSpot của bạn.
Thông qua dịch vụ HubSpot của chúng tôi. Hãy xem danh sách:
- Dịch vụ tư vấn HubSpot
- Dịch vụ phát triển HubSpot
- Dịch vụ tích hợp của HubSpot
- Dịch vụ tích hợp tùy chỉnh
- Dịch vụ di chuyển HubSpot
Trước khi bạn rời đi, hãy đăng ký một kiểm toán HubSpot miễn phí. Nó có thể cung cấp những hiểu biết và khuyến nghị có giá trị để giúp bạn cải thiện hoạt động tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng.
Nhận các đề xuất được cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn. Đừng bỏ lỡ cơ hội này để đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới.
