Trong một môi trường cạnh tranh cao như thế giới ứng dụng, yếu tố quyết định khi lựa chọn giữa một bộ ứng dụng thường phụ thuộc vào trải nghiệm của người dùng. Điều này không chỉ giới hạn trong trải nghiệm của họ khi sử dụng hoặc mua một sản phẩm cụ thể mà còn mở rộng đến mối quan hệ mà một thương hiệu duy trì với khách hàng của mình.
Một số nghiên cứu và báo cáo đã chỉ ra rằng sự tham gia của khách hàng là một trong những cách hiệu quả nhất để giữ chân khách hàng và giành được lòng trung thành của họ. Đánh giá ứng dụng là một nơi tuyệt vời để bạn liên hệ cũng như khách hàng mới, cho dù phản hồi là tiêu cực hay tích cực. Bài viết này giải thích làm thế nào bạn có thể đáp ứng với sự đánh giá cao của bạn, trả lời đánh giá trên googlevà sử dụng nhiều chiến lược liên quan để cải thiện sự tham gia của khách hàng.
Tại sao sự tham gia của khách hàng lại quan trọng?
Sự tham gia của khách hàng là thực hành xây dựng mối quan hệ của bạn với khách hàng bằng cách tương tác với họ thông qua các kênh khác nhau. Phương tiện truyền thông xã hội, diễn đàn và email là tất cả các cách bạn có thể liên lạc với khách hàng để duy trì báo cáo âm thanh và cập nhật chúng trên tất cả các thông tin quan trọng về sản phẩm của bạn. Nhưng tại sao nó rõ ràng quan trọng để làm việc với khách hàng? Đây là lý do:
- Nó cho phép bạn cung cấp cho khách hàng của bạn một số thứ ngoài sản phẩm và dịch vụ của bạn.
- Nó giúp bạn giảm những gì được gọi là khủng hoảng khách hàng (số lượng khách hàng bị mất bởi một công ty) bằng cách tung ra các chiến dịch tiếp thị thu hút khách hàng sáng tạo
- Nó cho phép bạn định hình tính cách thương hiệu của bạn và thúc đẩy lưu lượng truy cập.
Làm thế nào có thể đánh giá cao giúp cải thiện sự tham gia của khách hàng?
Trước khi chúng tôi đọc cách chúng tôi có thể cải thiện chính xác sự tham gia của khách hàng thông qua sự đánh giá cao, điều quan trọng là phải biết cách hai người được liên kết:
- Gần 80% tất cả người dùng đọc phần đánh giá trước khi cài đặt các ứng dụng miễn phí hoặc trả phí.
- Họ cung cấp một diễn đàn để trao đổi thông tin phản hồi chân thực mà cuối cùng có giá trị cho cả hai bên và gián tiếp làm tăng sự tham gia của khách hàng.
- Đánh giá giúp bạn tiếp cận cả khách hàng hài lòng và không hài lòng khi có thông tin mới về ứng dụng của bạn, chẳng hạn như chức năng được cải thiện, v.v.
Sử dụng sự đánh giá cao để cải thiện sự tham gia của khách hàng
Cách tốt nhất để cải thiện sự tham gia của khách hàng thông qua sự đánh giá cao là bằng cách giao tiếp trực tiếp với khách hàng trong diễn đàn mà bài đánh giá cung cấp. Nếu bạn phản hồi sự đánh giá cao của bạn và trả lời các đánh giá trên Google một cách chuyên nghiệp, bạn có cơ hội đảo ngược một hoặc 2xếp hạng sao cho một 4 hoặc 5 chất lượng. Phần này mô tả cách bạn cũng có thể làm điều đó.
Luôn có thái độ chuyên nghiệp.
- Một điểm tương đồng giữa việc trả lời đánh giá cao của bạn và cách bạn trả lời các đánh giá trên Google là giọng điệu cho cả hai phải hoàn toàn chuyên nghiệp và vô tư.
- Đừng nhận bất kỳ lời chỉ trích cá nhân nào và phản hồi với lòng biết ơn vì họ đã chỉ ra một lỗi mà cuối cùng sẽ làm cho ứng dụng của bạn tốt hơn.
- Nếu khách hàng quá buồn bã, hãy ngăn chặn thiệt hại thêm bằng cách chuyển sang một cách giao tiếp riêng tư hơn.
Trả lời càng sớm càng tốt
- Một điểm tương đồng khác giữa phản hồi đánh giá cao của bạn và cách trả lời đánh giá trên Google là bạn phải trả lời nhanh nhất có thể, ngay cả khi phản hồi là tích cực.
- Nhanh chóng giải quyết vấn đề thường khiến khách hàng thay đổi thứ hạng thấp của mình thành cao hơn.
Thiết kế mẫu cho khiếu nại kỹ thuật
- Thông thường, người khiếu nại sẽ có một vấn đề liên quan đến hỗ trợ như sự cố, lỗi, đóng băng, v.v … Những vấn đề này có thể dễ dàng được giải quyết với sự hỗ trợ phù hợp và nếu bạn có quá nhiều đánh giá để giải quyết, bạn sẽ tạo một mẫu để tiết kiệm nhiều thời gian.
- Theo dõi với khách hàng để đảm bảo vấn đề đã được khắc phục cho họ.
- Đây là một bước bạn có thể thực hiện cả hai để đáp lại sự đánh giá cao của bạn và trả lời các đánh giá trên google, tăng thời gian bạn có thể tiết kiệm tổng thể.
Tích hợp các thay đổi được đề xuất cho ứng dụng của bạn
- Mặc dù một số vấn đề tương đối nhỏ và dễ giải quyết, một số vấn đề có thể mất kế hoạch và phối hợp dài hạn hơn để thực hiện.
- Kiểm tra mức độ ưu tiên của từng chức năng mong muốn được đề xuất giữa các đối tượng của bạn và làm việc để tích hợp chúng vào ứng dụng của bạn
- Khi bạn thực hiện các thay đổi, hãy giữ liên lạc với khách hàng của bạn và cập nhật thông tin cập nhật thường xuyên.
Sử dụng các đánh giá tích cực để tăng lực kéo
- Đánh giá tích cực để lại ấn tượng tuyệt vời cho mọi người xem, nhưng bạn có thể sử dụng lại thiện chí này theo nhiều cách hiệu quả. Bạn có thể mua đánh giá từ các trang web như Appreviews.ninja và nhận được một sự gia tăng ban đầu.
- Các đánh giá tốt đóng vai trò là nội dung tốt cho phương tiện truyền thông xã hội và các tài liệu tiếp thị khác, vì vậy hãy đảm bảo bạn tách biệt những nội dung đáng để trình bày.
Đừng ngại đi, đi trước một bước,
- Tùy thuộc vào kích thước và kích thước của ứng dụng và doanh nghiệp của bạn, bạn có thể đưa khách hàng của mình vào quy trình phát triển theo những cách cụ thể hơn.
- Bạn có thể liên hệ với khách hàng trong một thời gian dài để biến họ thành đại sứ thương hiệu hoặc cung cấp cho họ một vị trí trong nhóm vận động khách hàng của bạn hoặc một số biến thể của nó nếu bạn có.
phần kết luận
Ngay bây giờ, rõ ràng rằng sự tham gia của khách hàng có rất nhiều tiềm năng để giữ chân khách hàng, cũng như xây dựng tính cách thương hiệu và tiếp cận với các khách hàng tiềm năng lâu dài. Đánh giá ứng dụng là biên giới mới nhất để thu hút khách hàng hiện đại hơn và cách bạn phản hồi sự đánh giá cao và phản hồi đánh giá trên Google rất quan trọng đối với thành công chung của công ty.
Dưới đây là một số điểm cần nhớ:
- Đáp ứng tốt với những đánh giá tiêu cực là rất quan trọng để xoay quanh 1 sao hoặc 2xếp hạng sao 4 và 5xếp hạng sao
- Hãy thường xuyên theo dõi khách hàng khi bạn cố gắng thực hiện một số thay đổi dài hạn cho ứng dụng của mình và sử dụng các kênh khác nhau như email, đánh giá, diễn đàn, v.v. để làm như vậy.
- Phản hồi nhanh luôn được ưu tiên, nhưng nếu bạn có quá nhiều đánh giá phải trải qua, hãy phân loại chúng và sử dụng các mẫu để khiếu nại kỹ thuật.
- Thật quá dễ dàng để chỉ tập trung vào tiêu cực, nhưng có nhiều cách mà các đánh giá tốt có lợi cho bạn bên cạnh nội dung của đánh giá. Sử dụng nó cho các tài liệu quảng cáo và các cửa hàng khác.
