Nhóm của bạn có thể đạt được những gì trong 30 ngày?
Với bản dùng thử miễn phí của Zoho Social, câu trả lời là “rất nhiều”.
Chúng tôi hiểu rằng không có gì thúc đẩy nỗi sợ cam kết giống như một hợp đồng ràng buộc với nhà cung cấp. Việc lựa chọn sai giải pháp quản lý phương tiện truyền thông xã hội có thể là một sai lầm tốn kém – từ sự kém hiệu quả của nhóm đến giá của một sản phẩm mà họ không bao giờ sử dụng.
Bản dùng thử 30 ngày của Zoho Social giúp bạn và nhóm của bạn bớt lo lắng bằng cách cung cấp cho bạn và nhóm của bạn cơ hội dùng thử trước khi mua. Nền tảng trực quan của chúng tôi được thiết kế để áp dụng ngay lập tức, vì vậy bạn có thể bắt đầu và chạy trong vài phút.
Sau khi thực hiện, hãy sử dụng hướng dẫn từng tuần này để tận dụng tối đa trải nghiệm dùng thử của bạn. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từ việc tạo bài đăng đầu tiên trong cửa sổ Compose và nâng cấp lên để khám phá những hiểu biết sâu sắc mà lắng nghe xã hội mang lại cho thương hiệu của bạn.
Tuần 1: Thiết lập tài khoản của bạn
Quyết định tiêu chí đánh giá
Trước khi bạn bắt đầu sử dụng nền tảng Zoho Social, hãy dành thời gian để phác thảo xem giai đoạn dùng thử thành công có thể trông như thế nào. Việc thiết lập tiêu chí này trước thời hạn sẽ giúp bạn tận dụng tối đa 30 ngày tiếp theo.
Đây là thời điểm tốt để nhìn lại lý do tại sao bạn bắt đầu đánh giá các công cụ mới ngay từ đầu. Bạn đang tìm kiếm báo cáo chuyên sâu hơn? Để cải thiện sự cộng tác của nhóm? Để tiết kiệm thời gian với quy trình làm việc hợp lý? Hãy kết nối với nhóm mua sắm của bạn để xác định các ưu tiên chính và bắt đầu từ đó.
Kết nối hồ sơ xã hội của bạn
Khi lần đầu đăng nhập vào Zoho Social, bạn sẽ được nhắc kết nối hồ sơ xã hội đầu tiên của mình. Chọn bất kỳ hồ sơ nào bạn muốn bắt đầu. Bạn có thể thêm nhiều hồ sơ và mạng lưới hơn sau bằng cách nhấp vào + biểu tượng ở góc trên bên phải của ứng dụng Zoho Social.
Zoho Social tích hợp với tất cả các mạng xã hội lớn, bao gồm Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn và Pinterest, cũng như Tài khoản quảng cáo cho Facebook, Instagram, LinkedIn và Twitter. Bạn có thể tìm thấy danh sách đầy đủ các tích hợp của Zoho Social tại đây.
Nếu bạn đang kết nối Hồ sơ doanh nghiệp trên Instagram, bạn sẽ muốn đảm bảo hoàn tất quy trình kết nối kép thông qua Instagram.com và Facebook.com.
Trả lời tin nhắn trong Hộp thư đến thông minh
Sau khi bạn đã kết nối các hồ sơ xã hội của mình, hãy điều hướng đến Hộp thư đến thông minh.
Các Hộp thư đến thông minh đơn giản hóa các quy trình tương tác và chăm sóc khách hàng bằng cách hợp nhất các tin nhắn đến từ Twitter, Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn và YouTube thành một luồng duy nhất. Từ đó, bạn có thể chỉ định các trường hợp, ngăn ngừa sự trùng lặp, phê duyệt nội dung và ưu tiên các tin nhắn bằng các quy trình tự động được thiết kế riêng cho nhóm của bạn.
Bắt đầu với Hộp thư đến thông minh bằng cách trả lời tin nhắn đầu tiên của bạn.
Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng thanh bên phải để chọn hồ sơ mạng xã hội nào đang lọc vào hộp thư đến của bạn tại bất kỳ thời điểm nào. Để bắt đầu mới trong Hộp thư đến thông minh, hãy hoàn thành hàng loạt tin nhắn từ trước thời gian dùng thử hoặc đặt bộ lọc ngày thành thời điểm bắt đầu thời gian dùng thử của bạn. Bạn cũng có thể chọn Ẩn mục đã hoàn thành để xóa các tin nhắn đã được giải quyết khỏi chế độ xem hiện tại của bạn.
Bắt đầu điền vào Thư viện tài sản
Sử dụng Thư viện tài sản để hợp lý hóa quy trình xuất bản của bạn bằng cách tải lên, sắp xếp, chỉnh sửa và xuất bản các tài sản trực quan từ một vị trí duy nhất. Bao gồm video và nội dung tạm thời, như Instagram Stories.
Bạn có thể điều hướng đến Thư viện tài sản từ Hộp thư đến thông minh hoặc Xuất bản tab. Từ đó, tải lên các nội dung cùng với ghi chú nội bộ và văn bản thay thế nếu cần.
Đăng bài viết đầu tiên của bạn
Để tạo bài đăng, hãy nhấp vào màu xanh lá cây Soạn thảo nút ở góc trên bên phải của ứng dụng Zoho Social. Từ cửa sổ Compose, bạn có thể:
- Thêm hình ảnh, GIF và video vào bài đăng của bạn từ Asset Library, Canva, Dropbox hoặc Google Drive.
- Mở rộng sang chế độ xem toàn màn hình để xem trước bài đăng trên mỗi mạng trước khi xuất bản.
- Gắn thẻ vị trí, như địa chỉ doanh nghiệp của bạn, để khách hàng biết bạn đang ở đâu.
- Đăng bài viết ngay lập tức, lên lịch thủ công hoặc thêm bài viết vào hàng đợi.
Sử dụng lịch truyền thông xã hội tương tác của Zoho Social để trực quan hóa các bài đăng được lên lịch trên tất cả các mạng từ một vị trí tập trung. Nếu bạn thiếu tài sản hoặc bản sao đã được phê duyệt cho các chiến dịch sắp tới, hãy sử dụng ghi chú nội bộ làm chỗ giữ chỗ để bạn nhớ những gì cần xuất bản và khi nào.
Khi bạn tiếp tục đăng nội dung trong Zoho Social, công nghệ ViralPost® được cấp bằng sáng chế của chúng tôi sẽ cung cấp các khuyến nghị phù hợp về thời điểm chia sẻ nội dung dựa trên mô hình tương tác của khán giả.
Thêm đối thủ cạnh tranh vào Báo cáo đối thủ cạnh tranh của bạn
Báo cáo đối thủ cạnh tranh có sẵn từ thời điểm kết nối, vì vậy bạn sẽ nhận được giá trị cao nhất từ bản dùng thử Zoho Social của mình nếu bạn thêm đối thủ cạnh tranh càng sớm càng tốt. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách vào tab Báo cáo và chọn từng mạng tương ứng trong thanh bên trái.
Bạn có thể thêm tối đa 20 đối thủ cạnh tranh vào cả Báo cáo đối thủ cạnh tranh trên Facebook và Báo cáo đối thủ cạnh tranh trên Instagram cùng một lúc. Đối với Báo cáo so sánh trên Twitter, bạn có thể theo dõi 20 đối thủ cạnh tranh và chuyển đổi giữa các chế độ xem để xem từng đối thủ cạnh tranh.
Các báo cáo này sẽ cho phép bạn so sánh mức tăng trưởng đối tượng, mức độ tương tác và thậm chí là Bài đăng hàng đầu để xem loại nội dung nào hiệu quả nhất với đối tượng của bạn. Để có kết quả tốt nhất có thể, chúng tôi khuyên bạn nên mở rộng đối tượng mà bạn coi là đối thủ cạnh tranh.
Sự kết hợp giữa các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, các thương hiệu đầy tham vọng và các thương hiệu có chiến lược truyền thông xã hội mà bạn ngưỡng mộ sẽ mang lại kết quả tốt nhất.
Competitor Reports có sẵn trong Gói chuyên nghiệp và Nâng cao của chúng tôi. Nếu bạn đã bắt đầu dùng thử Gói tiêu chuẩn của chúng tôi, bạn vẫn có thể dùng thử Competitor Reports bằng cách nâng cấp lên bản dùng thử Chuyên nghiệp hoặc Nâng cao miễn phí trong 30 ngày trong Cài đặt > Thanh toán & Gói.
Tuần 2: Thiết lập quy trình
Mời nhóm của bạn
Bây giờ bạn đã thực hiện được vài bước đầu tiên với Zoho Social, đã đến lúc đưa nhóm của bạn vào cuộc.
Mời nhóm của bạn bằng cách nhấp vào biểu tượng ở góc dưới bên trái của Zoho Social.
Từ đó, bạn sẽ cần nhập địa chỉ email cho người dùng mới của mình và chọn Nhóm và hồ sơ nào bạn muốn họ có quyền truy cập. Nếu bạn đang sử dụng Gói chuyên nghiệp hoặc Nâng cao của Zoho Social, đây cũng là nơi bạn có thể cấp cho người dùng các quyền hồ sơ cụ thể phù hợp với quy trình phê duyệt phương tiện truyền thông xã hội của bạn.
Xem báo cáo của bạn
Dữ liệu sẽ bắt đầu điền vào báo cáo của bạn trong tuần thứ hai của bản dùng thử. Bạn có thể tìm thấy các báo cáo này trong tab Báo cáo của chúng tôi và chọn mạng tương ứng ở thanh bên trái.
Các báo cáo này chứa cả số liệu cấp độ hồ sơ và cấp độ trang cho cả nội dung hữu cơ và trả phí. Bảng trên cùng trong mỗi báo cáo sẽ cung cấp cho nhóm của bạn tổng quan về hiệu suất của hồ sơ hoặc trang của bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Dữ liệu được lấy trực tiếp từ các nền tảng xã hội gốc vào các báo cáo tự động, sẵn sàng trình bày.
Báo cáo của Zoho Social có thể dễ dàng xuất sang PDF và tải xuống máy tính của bạn. Nếu bạn có nhịp báo cáo được thiết lập với các bên liên quan chính, bạn cũng có thể lên lịch gửi báo cáo đến các địa chỉ email cụ thể—ngay cả khi địa chỉ email đó không được liên kết với tài khoản Zoho Social.
Tải xuống ứng dụng di động Zoho Social
Nếu bạn muốn cập nhật thông tin khi đang di chuyển, hãy tải xuống ứng dụng di động Zoho Social.
Ứng dụng di động mang sức mạnh của Zoho Social trực tiếp đến điện thoại thông minh của bạn. Tùy chỉnh cài đặt thông báo đẩy của bạn và nhận cập nhật theo thời gian thực về bất kỳ hoạt động nào sau đây:
- Tin nhắn đến
- Yêu cầu phê duyệt tin nhắn
- Thông báo bài đăng không thành công
- Tin nhắn cảnh báo tăng đột biến
Để tùy chỉnh cài đặt thông báo của bạn, hãy nhấp vào biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải của ứng dụng di động. Từ đó, điều hướng đến Tùy chọn thông báo và đảm bảo tất cả các thông báo mong muốn của bạn được bật
Thêm từ khóa thương hiệu
Thiết lập Từ khóa thương hiệu để theo kịp các cuộc trò chuyện trên Twitter không đề cập trực tiếp đến tên thương hiệu của bạn.
Ví dụ, nếu ai đó đăng trên Twitter rằng “Zoho Social Coffee Co. có loại cà phê ngon nhất!” mà không nhắc đến @sproutcoffeeco, thì Từ khóa thương hiệu được thiết lập cho “Zoho Social Coffee Co.” sẽ đưa Tweet đó vào Hộp thư đến thông minh để họ có thể phản hồi.
Để tạo Từ khóa thương hiệu mới, hãy điều hướng đến Nguồn thả xuống trong menu bộ lọc của Tất cả tin nhắn tab của Hộp thư đến thông minh. Từ đó, nhấp vào Quản lý từ khóa.
Nếu bạn không thấy tùy chọn này, hãy đảm bảo bạn đang ở trong Tất cả tin nhắn tab. Nếu bạn đang ở chế độ xem hộp thư đến tùy chỉnh hoặc đã lưu, Quản lý từ khóa nút sẽ không xuất hiện.
Tuần 3: Nâng cao kiến thức sản phẩm của bạn
Kiểm tra Cổng thông tin học tập Zoho Social
Bây giờ bạn đã quen với nền tảng này, hãy truy cập Cổng thông tin học tập của chúng tôi để biết thêm ý tưởng về cách tận dụng mọi tính năng của Zoho Social.
Bạn sẽ tìm thấy các buổi học theo yêu cầu về mọi thứ, từ xuất bản đến phân tích đến lắng nghe xã hội. Vì bạn mới bắt đầu, chúng tôi khuyên bạn nên lọc các khóa học theo trình độ kỹ năng để bạn có thể nắm vững những điều cơ bản.
Tạo thẻ và bắt đầu gắn thẻ
Gắn thẻ trong Zoho Social khác xa so với định nghĩa chuẩn về gắn thẻ trong phương tiện truyền thông xã hội. Nó ít mang tính “gắn thẻ cá nhân trong bài đăng” hơn mà mang tính “gắn thẻ nội dung đến và đi để báo cáo hợp lý và linh hoạt hơn”.
Ví dụ, nhóm truyền thông xã hội của Atlanta Hawks cung cấp cho mỗi bài đăng một trụ cột nội dung và Thẻ phương tiện nội dung. Những thẻ này kết nối các bài đăng riêng lẻ với các chủ đề chính phù hợp với mục tiêu chiến lược của nhóm, để họ có thể xác định sở thích chung của khán giả và các mô hình hiệu suất.
Sau khi một thẻ được tạo, nó có thể được phân tích bằng Zoho Social Báo cáo hiệu suất thẻ. Người dùng có thể lọc Thẻ, hồ sơ và loại tin nhắn nào để đưa vào báo cáo nhằm xác định xu hướng, khối lượng tin nhắn, chủ đề và mức độ tương tác sau bài đăng.
Nếu bạn đang dùng thử Gói chuyên nghiệp hoặc Nâng cao của Zoho Social, thì đây là thời điểm tuyệt vời để bắt đầu với Thẻ. Để bắt đầu, hãy thử Gắn thẻ các yêu cầu chăm sóc khách hàng đến theo loại vấn đề, chẳng hạn như thanh toán, trả hàng, phản hồi về sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng. Đây là cách tuyệt vời để hiểu rõ hơn về xu hướng trong trải nghiệm của khách hàng.
Mẹo chuyên nghiệp: Tạo các quy tắc tự động trên Gói nâng cao của Zoho Social để gắn thẻ ngay lập tức các tin nhắn đến bằng các từ khóa được chỉ định và thậm chí gửi cảnh báo đến ứng dụng di động khi những người có sức ảnh hưởng chính đề cập đến thương hiệu của bạn.
Tìm hiểu lắng nghe xã hội có thể làm gì cho bạn
Ngoài tất cả các tính năng có trong bản dùng thử, Zoho Social còn cung cấp tiện ích bổ sung Nghe có thể giúp bạn tương tác nhiều hơn với khán giả của mình.
Lắng nghe xã hội là chìa khóa để mở khóa những hiểu biết quan trọng về kinh doanh. Bằng cách lắng nghe các cuộc trò chuyện toàn cầu, các thương hiệu có thể khai thác nghiên cứu thị trường có sẵn từ dữ liệu xã hội—truy cập vào những suy nghĩ, ý kiến và phản hồi chưa được lọc cần thiết để thông báo cho chiến lược hiện tại của bạn và hướng dẫn các hành động trong tương lai.
Công cụ lắng nghe xã hội của Zoho Social dựa vào AI và tự động hóa để xử lý hơn 50.000 tin nhắn mỗi giây. Đây là cách các thương hiệu có tư duy tiến bộ theo kịp các cuộc trò chuyện rộng hơn xung quanh thương hiệu, ngành và đối tượng mục tiêu của họ.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, bạn có thể xem hướng dẫn lắng nghe mạng xã hội của chúng tôi và yêu cầu bản demo lắng nghe.
Tuần 4: Làm cho nó chính thức
Hoàn thiện bài giới thiệu nội bộ của bạn cho Zoho Social
Mặc dù thời gian dùng thử 30 ngày của bạn sẽ sớm kết thúc, bạn vẫn có thể duy trì thiết lập Zoho Social của mình. Tất cả những gì bạn cần làm là nhận được tín hiệu đèn xanh từ nhóm mua sắm còn lại của mình, sau đó bạn sẽ có quyền truy cập vào toàn bộ trải nghiệm Zoho Social.
Sau đây là một số nguồn lực có thể giúp bạn trình bày quan điểm về Zoho Social với các bên liên quan quan trọng khác:
- Giám đốc tiếp thị:Bảng điểm công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội này so sánh trực quan tất cả các nhà cung cấp bạn đã chọn để giúp bạn đầu tư vào giải pháp tốt nhất có thể.
- cộng sự CNTT: Hiển thị Zoho Social phù hợp như thế nào với các công cụ còn lại trong bộ công cụ tiếp thị công nghệ của bạn. Hãy chắc chắn nêu bật cách dễ dàng thiết lập tích hợp dựng sẵn của chúng tôi.
- Đội ngũ tài chính:Đầu tư vào giải pháp quản lý phương tiện truyền thông xã hội tích hợp thực sự giúp tiết kiệm tiền về lâu dài—hãy chứng minh ROI tiềm năng của Zoho Social bằng nghiên cứu Total Economic Impact™ này.
Mẹo chuyên nghiệp: Zoho Social là giải pháp quản lý phương tiện truyền thông xã hội được Salesforce ưa chuộng. Nếu nhóm của bạn sử dụng sản phẩm Salesforce, hãy cho họ biết Zoho Social tích hợp với Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Tableau và Slack.
Tham gia Vườn ươm
Arboretum là một cộng đồng ảo do thành viên điều hành được hỗ trợ bởi Zoho Social. Đây là nơi các chuyên gia truyền thông xã hội có thể gặp gỡ và kết nối thông qua các mục tiêu nghề nghiệp chung của họ.
Cho dù bạn đang tìm kiếm lời khuyên cho bước tiến lớn tiếp theo trong sự nghiệp hay cần mẹo về các yếu tố chiến thuật hơn trong công việc hàng ngày, The Arb chính là địa chỉ đáng tin cậy để tìm hiểu về chuyên môn truyền thông xã hội.
Hãy chính thức hóa #Zoho SocialLove của bạn
Bạn đã sẵn sàng. Đã đến lúc đăng ký gói cước bạn đã chọn!
Theo dõi Zoho Social trên Twitter, Linkedin Và YouTube để cập nhật sản phẩm, mẹo và phương pháp hay nhất để duy trì việc học tập.
Hãy thử nghiệm Zoho Social ngay hôm nay
Các bước này chỉ là bước khởi đầu cho nhiều cách bạn có thể cải thiện quy trình làm việc của mình với Zoho Social. Nếu bạn chưa dùng, hãy bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày ngay hôm nay. Hãy làm theo hướng dẫn này và bạn sẽ bắt đầu tận dụng được nhiều hơn từ mạng xã hội trước khi bạn biết điều đó.
