Free đang đổi mới bằng cách cung cấp cho người đăng ký Freebox lợi ích của dịch vụ hỗ trợ bổ sung qua tin nhắn WhatsApp. Sau khi thông báo về sự xuất hiện sắp tới vào tháng 3 năm ngoái, dịch vụ này hiện đã có sẵn.
Một cách để nhà điều hành đa dạng hóa các phương tiện tiếp cận hỗ trợ của mình, hiện đã có bảy người. Những người dùng đầu tiên có vẻ hài lòng trong mọi trường hợp.
Đọc thêm:
Freebox Pop chào đón một phiên bản mới của điều khiển từ xa
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ miễn phí qua… WhatsApp
Để cung cấp sự trợ giúp ngày càng nhanh hơn và hiệu quả hơn, các nhà cung cấp dịch vụ Internet đang thể hiện sự khéo léo để thu hút và làm hài lòng thêm nhiều khách hàng mới. Theo quan điểm này, Free hiện có phương tiện thứ bảy để liên hệ với các dịch vụ của mình dành riêng để hỗ trợ, vì tính năng nhắn tin WhatsApp đã được thêm vào danh sách các khả năng đã có: quay số 32 44, mạng xã hội Facebook và Twittermột Chatbot hoặc kết nối với khu vực khách hàng Miễn phí và Trực tiếp.
Một tính năng mới đã được công bố vào tháng 3 năm ngoái nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi các yêu cầu giữa người dùng và nhà cung cấp dịch vụ Internet. Một số khách hàng Miễn phí đã bày tỏ sự hài lòng của họ về Twitternhư Davy bên dưới.
Điểm mạnh chính của biện pháp này là đưa thêm một chút con người vào quan hệ khách hàng, một loài đã trở nên hiếm, giữa các bot chuyên trả lời tự động hoặc đôi khi là dịch vụ khách hàng ảo.
Một lợi thế khác là cơ hội quản lý tình huống với cố vấn trực tuyến bằng cách tùy ý sử dụng cả hai tay sau khi đặt điện thoại xuống mà không làm mất chủ đề của cuộc thảo luận, giống như tình huống của người giám sát từ xa Boris dưới đây.
Cuối cùng, Free đóng vai trò thẻ lân cận, vì người dùng có thể duy trì liên lạc với cùng một “Freehelper” trong 72 giờ, do đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi các tệp và yêu cầu của khách hàng mà không phải giải thích lại tình hình của họ vào cuối dây. giữa các cố vấn điện thoại khác nhau.
Đọc thêm:
WhatsApp muốn trở thành tiếng nói của mã hóa với chiến dịch đầu tiên
Người dùng Di động miễn phí sẽ vẫn phải đợi
Hiện tại, chỉ những khách hàng đã đăng ký Freebox mới có quyền truy cập hỗ trợ qua WhatsApp. Đối với các thuê bao Di động Miễn phí, chúng tôi sẽ phải đợi lâu hơn một chút ngay cả khi, theo logic và liên tục nhất định, dịch vụ cũng sẽ sớm được cung cấp cho họ.
Việc dân chủ hóa WhatsApp, vốn sẽ có gần 30 triệu người dùng duy nhất ở Pháp, hoặc không xa bằng một trong hai người Pháp (!), Do đó sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi tin nhắn thoại hoặc tin nhắn được đánh máy. Vũ trụ Freebox cũng lưu ý rằng cố vấn qua điện thoại sẽ có thể truyền video và các “ truyền các bài hướng dẫn từ kênh YouTube của nhà điều hành để tạo điều kiện khắc phục sự cố.
Nguồn : Vũ trụ Freebox
