“Mất điện” của mạng xã hội (và do đó là các dịch vụ của họ) của Facebookbao gồm Instagram và whatsapp, cho thấy các doanh nhân vừa và nhỏ của Brazil phụ thuộc vào các công cụ này như thế nào để bán sản phẩm và dịch vụ của họ. Procon-SP đã thông báo cho Whatsapp và quy định mức phạt 10 triệu reais đối với những thiệt hại gây ra cho người dùng. Điều này có hiệu quả hay không, chỉ có thời gian mới trả lời được. Bây giờ là khiếu nại chống lại mạng xã hội có thể được đăng ký tại Consumer.gov.
Nền tảng Consumer.gov thuộc về Ban thư ký người tiêu dùng quốc gia (Senacon) và kể từ tháng 9, nó đã cho phép người dân gửi đơn khiếu nại chống lại mạng xã hội. Theo một cuộc khảo sát được thực hiện bởi senaconđược liên kết với Bộ Tư pháp và Công annhững lời phàn nàn của người dùng mạng xã hội tăng 300% trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 7 năm nay. Trong số các khiếu nại chính là lập hồ sơ sai sử dụng dữ liệu cá nhân, chia sẻ dữ liệu trái phép và tính phí cho các sản phẩm và dịch vụ không được yêu cầu.
Nhiều như “mất điện” của mạng xã hội mang lại nhiều điểm nhấn hơn cho việc sử dụng Consumer.gov để khiếu nại mạng xã hội, vấn đề lớn nhất mà người dùng phải đối mặt tiếp tục là những vấn đề liên quan đến tội phạm và sử dụng không thường xuyên các trang web. Cũng có thể gửi đơn khiếu nại về iFood, Uber và 99. Ngay cả tại Mundo Conectado, một báo cáo đã được gửi đến phàn nàn về việc hủy đăng ký Uber trong đó người dùng, tức giận với công ty, đã báo cáo rằng khoản phí vẫn tiếp tục trên thẻ.
Lilian Brandão, giám đốc Cục Bảo vệ và Bảo vệ Người tiêu dùng, giải thích rõ hơn về cách thức hoạt động của nền tảng này: “Người tiêu dùng truy cập nó, kiểm tra đăng ký của công ty. Sau đó anh ta khiếu nại và công ty có thời hạn 30 ngày để trả lời. Kênh này rất quan trọng và mang lại tỷ lệ giải quyết xung đột gần 80% các vụ việc ”.
Truy cập vào trang web là tìm kiếm Whatsapp bạn có thể thấy rằng không có đăng ký cho dịch vụ nhắn tin. Nhưng nó tồn tại cho Facebook và Instagram. Khác mạng xã hộinhư TikTok và Twitter không được đăng ký trên nền tảng.
Nguồn: Agência Brasil
…..
