Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có mối quan hệ gì với đổi mới sáng tạo? Các câu trả lời với sách trắng “Báo cáo Xu hướng Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ” của Salesforce.
Chia sẻ bài viết
Flavien Chantrel / Xuất bản vào ngày 22 tháng 9 năm 2020 lúc 09:20 /
Trí tuệ nhân tạo, CRM, mạng xã hội … Công nghệ nào thu hút DNVVN? © Hurca! /adobe.stock.com
Trong ấn bản thứ ba của “Báo cáo Xu hướng Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ”, Salesforce đã khảo sát nhiều hơn 2 000 nhà quản lý của các công ty có ít hơn 200 nhân viên để tìm hiểu điều gì thúc đẩy họ, cũng như tầm nhìn đổi mới của họ. Sau khi tập trung vào bài viết đầu tiên về động lực, trở ngại và thách thức của các doanh nhân, lần này chúng tôi cung cấp cho bạn một số thông tin chi tiết về mối quan hệ của họ với công nghệ.
Ngân sách, giới hạn đầu tiên cho việc sử dụng công nghệ mới
Trung bình, các nhà quản lý DNVVN sử dụng 5,2 ứng dụng để điều hành công việc kinh doanh của họ. Gần một phần ba (31%) sử dụng nó 5 Hoặc nhiều hơn. Các công nghệ như Trí tuệ nhân tạo hoặc CRM đang dân chủ hóa và ngày càng được sử dụng rộng rãi bởi tất cả các loại hình công ty, nhưng vẫn gặp một số trở ngại. Được trích dẫn nhiều nhất là hạn chế về ngân sách (68%), trước khi sử dụng không đủ để bù đắp chi phí (61%) và khó khăn trong việc triển khai và triển khai công nghệ mới (59%).
Mạng xã hội, email và CRM giúp thu hút khách hàng một cách mạnh mẽ
Trung tâm của thách thức đối với các DNVVN rõ ràng là việc giành được khách hàng mới. đỉnh 3 Các chiến thuật để đạt được mục tiêu này bao gồm tiếp thị truyền thông xã hội (46%), tiếp thị qua email (38%) và quản lý chiến dịch (22%). Xem xét kỹ hơn các kết quả, một phương pháp khác được các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang phát triển ưa chuộng: hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), mà họ có nhiều khả năng trích dẫn hơn 139% so với các doanh nghiệp vừa và nhỏ trì trệ hoặc suy giảm.
Tải xuống bản khảo sát đầy đủ miễn phí
CRM, một tài sản của các doanh nghiệp vừa và nhỏ thành công
Trong số các doanh nghiệp vừa và nhỏ được khảo sát, 45% sử dụng hệ thống CRM. 62% trong số họ đã làm việc đó trong vòng chưa đầy hai năm, bằng chứng của sự gia tăng quyền lực mạnh mẽ. Một lần nữa rất thú vị khi lưu ý rằng các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang phát triển có nhiều người sử dụng các giải pháp này hơn nhiều, vì họ có khả năng sở hữu một CRM theo ý mình cao hơn 61% so với một doanh nghiệp vừa và nhỏ trì trệ hoặc đang giảm sút. Bằng chứng rằng nó là một tài sản mạnh mẽ để tối ưu hóa hoạt động kinh tế của nó. Trong số những ưu điểm được trích dẫn cho hệ thống CRM, chúng tôi lưu ý ở vị trí đầu tiên là dịch vụ khách hàng tốt hơn, trước khi tạo báo cáo và tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Trí tuệ nhân tạo, điều quan trọng tiếp theo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
giá như 8 % doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng Trí tuệ nhân tạo ngày nay, 32% có kế hoạch triển khai công nghệ này trong vòng ba năm. Các lĩnh vực ứng dụng chính trong dài hạn nên là đề xuất tự động cho khách hàng (30%), dự báo đối tượng cho các mục tiêu tiếp thị và dự báo bán hàng (29%).
Tải xuống toàn bộ Nghiên cứu xu hướng SMB của Salesforce
