Đối với ấn bản thứ tư của “Báo cáo Xu hướng Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ”, Salesforce đã khảo sát nhiều hơn 2 300 lãnh đạo của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên thế giới. Đại dịch COVID-19 chắc chắn đã đóng một vai trò quan trọng trong các câu hỏi được đặt ra và cảm xúc của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp này.
3 các xu hướng chính đang nổi lên cho năm 2021:
An toàn của khách hàng là ưu tiên hàng đầu, lạc quan là thứ đặt hàng bất chấp những thách thức mới, kỹ thuật số hiện là điều cần thiết để đối phó với sự biến động của thị trường.
Tải xuống miễn phí báo cáo xu hướng
Bảo mật khách hàng là trọng tâm của các ưu tiên của SMB
Trong bối cảnh khủng hoảng sức khỏe này, chủ đề an ninh là quan trọng hơn bao giờ hết đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các nhà lãnh đạo của các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải đối mặt với những thách thức đặc biệt. Họ luôn quan tâm đến việc nhấn mạnh các chính sách y tế và các tiêu chuẩn y tế công cộng tại địa phương để trấn an khách hàng và đảm bảo an toàn cho họ.
Đại dịch cũng đã làm thay đổi hành vi của khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi thế cạnh tranh. Do đó, việc thương mại hóa các giải pháp sáng tạo, cá nhân hóa sự tham gia của khách hàng và triển khai trải nghiệm kết nối đã khó đạt được hơn.
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ lạc quan bất chấp những thách thức lớn
Các nhà lãnh đạo của các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tỏ ra lạc quan bất chấp cuộc khủng hoảng sức khỏe, tỷ lệ này là 80% vào tháng 3 năm 2020 và 72% vào tháng 8. Con số này ở các công ty quy mô vừa cao hơn so với các công ty nhỏ.
Theo những người được hỏi, những thách thức lớn nhất mà họ phải đối mặt là: có được khách hàng mới, lập kế hoạch dài hạn, giữ chân khách hàng, quản lý tài chính và cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
Ba trở ngại chính hiện nay đối với hoạt động mà các DNVVN gặp phải là:
tiền / khả năng tiếp cận vốn, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, tuyển dụng đúng nhân tài.
Trong báo cáo này, bạn cũng sẽ khám phá ra sự khác biệt trong cảm nhận của các nhà lãnh đạo theo lĩnh vực: hàng tiêu dùng, phân phối đại chúng, khách sạn và nhà hàng, du lịch và vận tải, y tế và y tế …
Kỹ thuật số, một đòn bẩy thực sự cần được khai thác cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Điều này là hiển nhiên, nhưng điều quan trọng là phải nhấn mạnh nó: công nghệ và kỹ thuật số hiện nay rất cần thiết cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là để thích ứng với bối cảnh khó khăn liên quan đến Covid-19. Bất chấp tầm quan trọng của chủ đề này, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ đang giảm đầu tư vào lĩnh vực này (43%) so với tăng tốc (24%), lý do chính là tài chính.
Trong nghiên cứu này, bạn tìm thấy đầu 5 các công cụ được sử dụng bởi các nhà quản lý trong công ty của họ:
phần mềm gửi email (52%), phần mềm dịch vụ khách hàng (50%), công cụ cộng tác hoặc quản lý dự án (49%), phần mềm thương mại điện tử (48%), tự động hóa tiếp thị (41%).
Về việc áp dụng CRM, nó tiếp tục tăng trưởng, từ 45% vào tháng 3 năm 2019 lên 56% vào tháng 8 năm 2020. Những ưu điểm được các nhà lãnh đạo nhấn mạnh như sau: dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn và đáp ứng (63%), trước một tầm nhìn thống nhất của khách hàng (45%) và khả năng tiếp cận của một số người dùng (43%).
Tập trung vào hồ sơ của các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Pháp
Salesforce cung cấp trong báo cáo của mình phân tích hồ sơ theo từng quốc gia bao gồm Hoa Kỳ, Canada, Brazil, Vương quốc Anh, Tây Ban Nha, Pháp…
Về phía SME của Pháp, bạn sẽ tìm thấy dữ liệu cụ thể sau đây, dựa trên phản hồi của các nhà quản lý:
những trở ngại chính đối với hoạt động, những thách thức cá nhân chính đối với sự phát triển của công ty, những thách thức chính liên quan đến trải nghiệm khách hàng, tiêu chí và việc sử dụng công nghệ, tác động của đại dịch Covid-19…
Tải xuống hướng dẫn để khám phá các xu hướng của Pháp
