Một cuộc khảo sát được thực hiện bởi OpinionWay cho nền tảng cộng tác Slack, báo cáo về việc sử dụng biểu tượng cảm xúc trong kinh doanh. Kết quả dựa trên câu trả lời của 1051 người đại diện cho dân số Pháp đang hoạt động, từ 18 tuổi trở lên. Mẫu này đã được phỏng vấn thông qua một bảng câu hỏi trực tuyến, 3 đến ngày 10 tháng 6 năm 2022.
Biểu tượng cảm xúc ngày càng được sử dụng nhiều hơn trong kinh doanh với công việc kết hợp
Biểu tượng cảm xúc đi kèm với một số lượng lớn các trao đổi kỹ thuật số, bao gồm cả những trao đổi vốn có trong bối cảnh chuyên nghiệp. Do đó, 75% người được hỏi nói rằng họ sử dụng biểu tượng cảm xúc trong các tin nhắn được tạo trong bối cảnh chuyên nghiệp và 68% sử dụng chúng để trả lời tin nhắn từ nhân viên của họ (xem hình ảnh của một người).
Đối với 41% người được hỏi, việc tăng cường công việc từ xa và thực hiện công việc kết hợp đã đóng một vai trò trong việc gia tăng việc sử dụng biểu tượng cảm xúc. 54% người được hỏi tin rằng việc sử dụng chúng vẫn giữ nguyên trước và sau đại dịch.
Việc sử dụng biểu tượng cảm xúc thay đổi tùy thuộc vào người nhận
76% người được hỏi tin rằng việc sử dụng biểu tượng cảm xúc là phù hợp khi trao đổi tin nhắn với đồng nghiệp của họ có cùng thứ hạng. Tuy nhiên, tỷ lệ phần trăm này giảm đáng kể khi nói đến cấp trên theo thứ bậc của họ. Do đó, 48% nhân viên được khảo sát ủng hộ nó trong các cuộc trao đổi với sếp hoặc cấp trên theo thứ bậc của họ, so với 49% nói rằng họ không bao giờ sử dụng biểu tượng cảm xúc trong các cuộc trao đổi này. Tỷ lệ phần trăm giảm hơn nữa khi nói đến khách hàng (38% đối với) và nhà cung cấp (36% đối với).
Biểu tượng cảm xúc củng cố sự gần gũi với đồng nghiệp
Đối với đa số người được hỏi (71%), biểu tượng cảm xúc giúp tạo mối liên kết và tăng cường sự gần gũi với đồng nghiệp. Đối với 70%, họ sử dụng giao tiếp nhân văn, trong bối cảnh trao đổi kỹ thuật số đã tăng lên, trong khi 63% tin rằng biểu tượng cảm xúc làm cho các cuộc trao đổi chuyên nghiệp trở nên đơn giản hơn, dễ chịu hơn và hiệu quả hơn.
Biểu tượng cảm xúc được ưu tiên cho các kênh giao tiếp nhất định trong bối cảnh chuyên nghiệp
Vẫn trong bối cảnh chuyên nghiệp, biểu tượng cảm xúc vẫn đang vật lộn để tìm vị trí của chúng trên các nền tảng cộng tác. Những thứ này nằm ở cuối danh sách, chỉ có 39% người được hỏi cho biết họ sử dụng chúng trên kênh truyền thông này. Do đó, tin nhắn văn bản vẫn là kênh ưa thích để sử dụng biểu tượng cảm xúc cho 72% số người được hỏi.
Các biểu tượng cảm xúc thường được sử dụng nhất trong các cuộc trao đổi chuyên nghiệp
Về các biểu tượng cảm xúc thường được sử dụng nhất, 46% số người được hỏi cho biết biểu tượng cảm xúc không thích, trong đó 16% xếp hạng thứ nhất. Khuôn mặt nháy mắt được 38% người được hỏi sử dụng, 13% trong số họ đặt tên cho khuôn mặt đó đầu tiên. Biểu tượng cảm xúc mặt cười đứng ở vị trí thứ 3 trong bảng xếp hạng, được 34% người trả lời khảo sát trích dẫn và 14% ở vị trí đầu tiên.
đứng đầu 5 trong số các biểu tượng cảm xúc được sử dụng nhiều nhất trong các cuộc trao đổi chuyên nghiệp:
👍 (46%) 😉 (38%) 😊 (34%) 👌 (27%) 😂 (21%)