Các chỉ số của 3,9 hàng triệu email được phân tích
Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi Tạp chí Công cụ Tìm kiếm về 3,9 hàng triệu email được gửi đến một mẫu gồm 110.000 người đăng ký, sự hiện diện của biểu tượng cảm xúc trong dòng chủ đề của chiến dịch gửi email dẫn đến tỷ lệ nhấp cao hơn. Nhưng phân tích cho thấy một quan sát khác tiêu cực hơn: người dùng hủy đăng ký nhiều hơn và có nhiều khả năng gửi báo cáo spam hơn khi một biểu tượng cảm xúc xuất hiện trong tiêu đề của email.
Nghiên cứu của SEJ được thực hiện trên tổng số 17 chiến dịch email được gửi trong khoảng thời gian hai tháng, từ tháng 6 đến tháng 7 năm 2020, với nhiều thử nghiệm khác nhau. Mục tiêu của nó: phân tích phản ứng của người đăng ký khi nhận được email có biểu tượng cảm xúc trong chủ đề của nó và đo lường tác động đến tỷ lệ hủy đăng ký, mở và nhấp vào các chiến dịch này.
Tỷ lệ churn
Biểu tượng cảm xúc sẽ thu hút sự chú ý của người đọc nhiều hơn đến dòng chủ đề trong hộp thư đến. Tiêu đề thực sự là một yếu tố thiết yếu của email: nó phải ngay lập tức thu hút sự chú ý và khuyến khích người đọc thực hiện hành động. Nhưng theo nghiên cứu được thực hiện bởi SEJ, sự hiện diện của một biểu tượng cảm xúc sẽ có xu hướng gây ra cảm giác tiêu cực, do đó có thể gây hại cho thương hiệu và nhận thức về quyền hạn của nó đối với người nhận. Các email được gửi có chứa biểu tượng cảm xúc trong chủ đề của họ do đó có tỷ lệ hủy đăng ký cao hơn (70,59%).
Tỷ lệ báo cáo (SPAM)
Nghiên cứu cũng đo lường số lượng báo cáo được gửi như một phần của thử nghiệm này: 7 trong số 10 chiến dịch có biểu tượng cảm xúc trong dòng chủ đề tạo ra nhiều khiếu nại lạm dụng nhất. Bản tin hàng tháng, có tiêu đề đứng trước biểu tượng cảm xúc hình tờ báo, nhận được nhiều báo cáo nhất. Đây là một dấu hiệu mạnh mẽ vì nó giúp bạn có thể đánh giá mức độ phù hợp của nội dung email với một mục tiêu nhất định. Trong trường hợp gửi quá nhiều đơn khiếu nại, ứng dụng email có thể gây tổn hại đến danh tiếng của người gửi.
Tỷ lệ nhấp và tỷ lệ mở
Email có biểu tượng cảm xúc trong chủ đề đạt được tỷ lệ nhấp cao hơn. Theo nghiên cứu, 11 trong số 15 chiến dịch có tỷ lệ nhấp chuột cao hơn. Một con số thú vị khác từ nghiên cứu: 7 trong số 12 chiến dịch có tỷ lệ mở tốt hơn khi biểu tượng cảm xúc được đặt ở cuối dòng chủ đề. Trên số liệu cuối cùng này, nghiên cứu cho thấy kết quả kém thuyết phục hơn. Mặc dù sự vắng mặt của biểu tượng cảm xúc trong tiêu đề email tạo ra tỷ lệ mở cao hơn một chút (52,94%), nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sự khác biệt về tỷ lệ phần trăm quá nhỏ để đưa ra câu trả lời chắc chắn.
Lưu ý rằng nghiên cứu được thực hiện vào 5 các loại email: bản tin hàng ngày, hàng tháng, chiến dịch bán hàng, thông báo về hội thảo trên web và email được tài trợ. Thử nghiệm A / B đã được thực hiện cho hầu hết các email, những email có biểu tượng cảm xúc ở đầu hoặc cuối tiêu đề và những email không bao gồm bất kỳ email nào.
Xem toàn bộ nghiên cứu SEJ
