Một cuộc khảo sát với hơn một triệu đánh giá về giao dịch trang web và khảo sát trên 12.000 người tiêu dùng có thể cho thấy bằng chứng giấy phép ít quan trọng hơn xếp hạng và đánh giá.
Do đó, nó có thể không đủ. Điều này có thể có hậu quả cho cách tất cả các công ty có thể tăng doanh số bán hàng.
Bình luận và giá cả
Nghiên cứu được thực hiện bởi một nhà điều tra MIT. Mục tiêu là xác định liệu luật cấp phép có dẫn đến sự gia tăng đáng kể về sự hài lòng của người tiêu dùng từ các giao dịch trong các khu vực có yêu cầu cấp phép ít hạn chế hơn hay không.
Nghiên cứu được thực hiện tại một trang web khuyến nghị để cải thiện nhà và khảo sát hơn 12.000 người tiêu dùng gần đây đã đồng ý với các dịch vụ cải thiện nhà.
Kết quả chỉ ra rằng các yêu cầu giấy phép không dẫn đến tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao hơn. Nghiên cứu cũng cho thấy tình trạng cấp phép ít quan trọng hơn đối với người tiêu dùng khi thuê một nhà cải thiện nhà chuyên nghiệp.
Điều quan trọng là đánh giá của các nhà thầu và giá cả.
Các nhà nghiên cứu kết luận:
"Công việc của chúng tôi cho thấy rằng, ít nhất là để tạo ra các dịch vụ cải thiện nhà, người tiêu dùng chú ý nhiều hơn đến các biện pháp danh tiếng so với các dấu hiệu cấp phép và luật cấp phép chặt chẽ hơn đặt chi phí cho người tiêu dùng ở mức giá cao hơn, không có lợi ích tương ứng về sự hài lòng của khách hàng.
Chúng tôi không tìm thấy ảnh hưởng của biển số xe đối với việc lựa chọn việc làm
Chúng tôi tìm thấy những tác động tích cực đáng kể cho từng biện pháp danh tiếng (xếp hạng trung bình và số lượng đánh giá) và hiệu ứng giá tiêu cực đáng kể. "
Giấy chứng nhận giấy phép có nghĩa là ít hơn cho người tiêu dùng
Khi nói đến việc tuyển dụng, dữ liệu giao dịch từ hơn một triệu người dùng từ trang đề xuất và khảo sát cho hơn 12.000 người tiêu dùng cho thấy rõ rằng uy tín của nhà thầu quan trọng hơn tình trạng giấy phép của họ.
Báo cáo cho biết:
"… không có tác động đáng kể nào trong việc hiển thị dấu hiệu giấy phép đã được xác minh."
Giấy phép ảnh hưởng đến tuyển dụng, nhưng hiệu quả rất thấp.
Nghiên cứu nghiên cứu tính toán rằng tín hiệu giấy phép có tác động tương tự như việc giảm giá từ $ 200 xuống $ 197 (giảm giá từ 1.5%) và bị ảnh hưởng bởi một nửa phần trăm của một ngôi sao xếp hạng.
Ít hơn thế 1% số người được hỏi trích dẫn bằng chứng giấy phép là một trong ba lý do hàng đầu để thuê một cải thiện nhà chuyên nghiệp.
Bỏ thức ăn
Điều quan trọng là tầm quan trọng của việc nuôi dưỡng một danh tiếng tích cực. Đó là một vị trí kinh doanh chủ động và thực dụng.
Các công ty tập trung vào việc tăng lượng khách hàng hài lòng sẽ có thể tận dụng xu hướng này để thưởng cho các công ty có đánh giá và xếp hạng khách hàng tốt nhất.
Các nghiên cứu tập trung vào các công ty cải thiện nhà. Tuy nhiên, nó có thể là một chỉ số về cách người tiêu dùng thường chọn phần mềm kinh doanh, dịch vụ và chuyên gia.
Nếu vậy, xếp hạng và đánh giá có thể quan trọng hơn bất cứ lúc nào trong hệ sinh thái mua sắm trực tuyến.
trích dẫn
Bảo vệ người tiêu dùng trong một thế giới trực tuyến: phân tích giấy phép chuyên nghiệp (PDF)
