Một nghiên cứu về hơn một triệu giao dịch trang web đánh giá và khảo sát hơn 12.000 người tiêu dùng có thể cho thấy thông tin đăng ký giấy phép ít quan trọng hơn xếp hạng và đánh giá.
Do đó, nó có thể không đủ. Điều này có thể có ý nghĩa đối với cách tất cả các công ty có thể tăng doanh số bán hàng.
Bình luận và giá cả
Cuộc điều tra được thực hiện bởi một điều tra viên của MIT. Mục tiêu là xác định liệu luật cấp phép có dẫn đến sự gia tăng đáng kể về sự hài lòng của người tiêu dùng từ các giao dịch trong các khu vực có yêu cầu cấp phép ít hạn chế hơn hay không.
Nghiên cứu được thực hiện tại một trang web khuyến nghị cải thiện nhà và khảo sát hơn 12.000 người tiêu dùng gần đây đã ký hợp đồng với các dịch vụ cải thiện nhà.
Kết quả chỉ ra rằng các yêu cầu giấy phép không dẫn đến tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao hơn. Nghiên cứu cũng cho thấy tình trạng giấy phép ít quan trọng hơn đối với người tiêu dùng khi thuê một chuyên gia cải tiến nhà.
Điều quan trọng là các đánh giá nhà thầu và giá cả.
Các nhà nghiên cứu kết luận:
"Công việc của chúng tôi cho thấy rằng, ít nhất là đối với việc thiết lập các dịch vụ cải thiện nhà ở, người tiêu dùng chú ý nhiều hơn đến các biện pháp danh tiếng hơn là các dấu hiệu cấp phép và luật cấp phép chặt chẽ hơn áp đặt chi phí cho người tiêu dùng điều khoản giá cao hơn, không có lợi ích tương ứng về sự hài lòng của khách hàng.
… chúng tôi không tìm thấy bất kỳ ảnh hưởng nào của dấu hiệu giấy phép đối với lựa chọn tuyển dụng …
Chúng tôi tìm thấy tác động tích cực đáng kể cho từng biện pháp danh tiếng (xếp hạng trung bình và số lượng đánh giá) và hiệu ứng giá tiêu cực đáng kể. "
Giấy phép thông tin ít quan trọng đối với người tiêu dùng
Khi được thuê, dữ liệu giao dịch của hơn một triệu người dùng từ một trang web giới thiệu và khảo sát của hơn 12.000 người tiêu dùng cho thấy rõ rằng uy tín của nhà thầu quan trọng hơn tình trạng giấy phép của họ.
Báo cáo cho biết:
"… không có tác động đáng kể nào trong việc hiển thị dấu hiệu giấy phép đã được xác minh."
Giấy phép có ảnh hưởng đến tuyển dụng, nhưng hiệu quả rất thấp.
Nghiên cứu nghiên cứu tính toán rằng tín hiệu giấy phép có tác động tương tự như việc giảm giá từ $ 200 xuống $ 197 (giảm giá từ 1.5%) và bị ảnh hưởng bởi một nửa phần trăm của một ngôi sao xếp hạng.
Ít hơn 1% số người được hỏi trích dẫn thông tin giấy phép là một trong ba lý do hàng đầu để thuê một chuyên gia cải thiện nhà.
Lấy đi thức ăn
Điều quan trọng là tầm quan trọng của việc nuôi dưỡng một danh tiếng tích cực. Đó là một vị trí kinh doanh chủ động và thực dụng.
Các công ty tập trung vào việc nuôi dưỡng những khách hàng hài lòng sẽ có thể tận dụng xu hướng này để thưởng cho các công ty có đánh giá và xếp hạng khách hàng tốt nhất.
Các nghiên cứu tập trung vào các doanh nghiệp cải thiện nhà. Tuy nhiên, nó có thể là một chỉ số về cách người tiêu dùng nói chung đang lựa chọn phần mềm kinh doanh, dịch vụ và chuyên gia.
Nếu đây là trường hợp, xếp hạng và đánh giá có thể quan trọng hơn bất cứ lúc nào trong hệ sinh thái mua sắm trực tuyến.
Triệu tập
Bảo vệ người tiêu dùng trong một thế giới trực tuyến: phân tích giấy phép nghề nghiệp (PDF)
