Trong ấn bản thứ ba của “Báo cáo Xu hướng Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ”, Salesforce tập trung vào động lực của các doanh nhân và những thách thức mà họ phải đối mặt. Hơn 2 000 nhà quản lý của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (dưới 200 nhân viên) đã được khảo sát ở Bắc Mỹ, Châu Âu và Châu Á – Thái Bình Dương, và câu trả lời của họ được tính theo số lượng nhân viên để điều chỉnh thông tin với tỷ lệ thực tế của các công ty trong dân số.
Độc lập như một động lực
Khi nhìn vào động lực của những nhà lãnh đạo này, người đứng đầu danh sách là sếp của chính bạn (55%). Mong muốn độc lập này cũng được nhấn mạnh bởi câu trả lời phổ biến thứ hai, đó là có một lịch trình linh hoạt hơn (36%). Mong muốn kiếm được nhiều tiền hơn chỉ đứng ở vị trí thứ tư (35%), sau hiệu ứng cơ hội (36%).
Kỷ luật bản thân, kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân và niềm đam mê là những yếu tố để thành công
Đây là công thức mà mọi người đang tìm kiếm: làm thế nào để thành công trong dự án kinh doanh của bạn? Các nhà lãnh đạo đã quyết định. Đặc điểm chính là tính kỷ luật bản thân (38%), trước là kỹ năng giao tiếp và giao tiếp cá nhân, sau đó là niềm đam mê và động lực, gắn liền với 33% người được hỏi. Có thể nhận thấy sự khác biệt trong các câu trả lời giữa nam giới (những người nhấn mạnh tính kỷ luật bản thân) và phụ nữ (những người khen thưởng các kỹ năng giao tiếp và giao tiếp).
Tải xuống toàn bộ kết quả học tập
Các nhà lãnh đạo lạc quan bất chấp những trở ngại
Các chướng ngại vật được đánh dấu bởi bảng điều khiển nằm gọn trong “một chiếc khăn tay bỏ túi”. Tuyển dụng đúng nhân tài đứng đầu danh sách (60%), trước tiền (59%) và thiếu thời gian (58%).
Những thách thức của các nhà kinh doanh: Duy trì tăng trưởng và theo kịp những kỳ vọng đang thay đổi của khách hàng
Salesforce đã phỏng vấn hội đồng của hơn 2 000 doanh nhân về những thách thức mà họ nhận thấy về tăng trưởng. Không có gì ngạc nhiên khi nhu cầu duy trì tăng trưởng tài chính đứng đầu danh sách (68%) trước khi đáp ứng kỳ vọng về trải nghiệm của khách hàng (58%) và tuyển dụng và giữ chân nhân viên (55%).
Về những thách thức cần phải đáp ứng để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, việc theo dõi diễn biến kỳ vọng của họ chiếm độc quyền sự chú ý (34%), trước khi đáp ứng nhu cầu (20%) và kiểm soát chất lượng (18%). Một thách thức lớn khác: 54% các nhà quản lý SME cảm thấy bất lợi trong cạnh tranh so với các công ty lớn trong việc đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
CRM, ưu tiên công nghệ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là ưu tiên hàng đầu về ngân sách công nghệ của các chủ doanh nghiệp nhỏ. Họ dẫn trước phần mềm tài chính (31%) và phần cứng (28%). Nhưng điều thú vị hơn nữa là so sánh các ưu tiên kỹ thuật của các DNVVN đang phát triển với các ưu tiên kỹ thuật của các DNVVN trì trệ hoặc suy giảm. Ở đây một lần nữa, CRM giành được giải thưởng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang phát triển, trước phần mềm tài chính. Đây không phải là trường hợp của các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang suy giảm, vốn ưa chuộng phần cứng.
Tải xuống toàn bộ Nghiên cứu xu hướng SMB của Salesforce
