Tin tức và phân tích của tất cả các thiết bị di động

Nghiên cứu: Làm thế nào để trở thành một thương hiệu được yêu thích trên mạng xã hội

Talkwalker, một giải pháp trí tuệ người tiêu dùng, đã hợp tác với Hootsuite, một nền tảng chuyên về quản lý mạng xã hội, để phân tích nhiều hơn 1 500 thương hiệu quốc tế từ 20 lĩnh vực kinh doanh, thông qua 2,6 tỷ cuộc trò chuyện được trao đổi từ tháng 7 năm 2021 đến tháng 3 năm 2022.

Trong báo cáo này, bạn sẽ khám phá những hiểu biết có giá trị để hiểu rõ hơn về lý do thúc đẩy người tiêu dùng yêu thích một thương hiệu, các cơ hội tạo ra khi xây dựng mối quan hệ tin cậy vững chắc, cũng như những lời khuyên thiết thực để trở thành một thương hiệu phổ biến trên mạng xã hội.

Tải xuống báo cáo Love Brands 2022

Độ bền, tài sản không.1 của “Thương hiệu tình yêu” vào năm 2022

Sau hai năm được đánh dấu bởi sự lựa chọn hạn chế do khủng hoảng sức khỏe, sự trở lại bình thường đi kèm với mong muốn thay đổi của người tiêu dùng. Nhưng các thương hiệu cần phải làm việc chăm chỉ hơn và sáng tạo hơn để nổi bật và thu hút sự chú ý của cộng đồng trực tuyến của họ.

Nghiên cứu được thực hiện bởi Talkwalker và Hootsuite cho thấy khái niệm bền vững đã trở thành nền tảng để trở thành một thương hiệu quan trọng vào năm 2022. Để tạo ra một chiến lược thương hiệu thực sự chạm đến khách hàng của bạn, các thông điệp tiếp thị được truyền tải phải nhấn mạnh 3 các tiêu chí sau:

Môi trường : bằng cách thể hiện những nỗ lực của công ty trong lĩnh vực này, chẳng hạn như giảm lượng khí thải carbon cho các hoạt động khác nhau của mình, nền kinh tế tuần hoàn, v.v.
Xã hội : bằng cách truyền thông về các chương trình được tạo ra vì sự hạnh phúc của nhân viên, nhưng cũng có sự đa dạng, công bằng, hòa nhập, v.v.
Thuộc kinh tế : bằng cách thúc đẩy tăng trưởng dài hạn mà không có tác động tiêu cực đến hành tinh, và trách nhiệm của tất cả các bên liên quan, ngoài các cổ đông.

Love-Brands-2022-Asics-TalkwalkerThương hiệu được người tiêu dùng yêu thích vào năm 2022 là… Asics! © Talkwalker

Lợi ích của mối quan hệ tin cậy mạnh mẽ với khán giả của bạn

Các thương hiệu phổ biến nhất trên mạng xã hội là những thương hiệu nỗ lực để biết khán giả, kỳ vọng của họ, nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng, theo đặc điểm cụ thể của từng kênh. Công việc hàng ngày này cho phép các “Thương hiệu Yêu thích” tạo ra một mối quan hệ tin cậy với người tiêu dùng, cả hai đều đam mê và hiệu quả, và do đó tạo ra một cam kết thực sự với họ. Và kết quả là rất thực tế.

Theo nghiên cứu của Talkwalker và Hootsuite, các thương hiệu “được yêu thích”, tức là những thương hiệu đặt khách hàng lên hàng đầu, cho thấy sự phát triển 3 cao hơn gấp nhiều lần so với mức trung bình của ngành. Dữ liệu thú vị khác: chi tiêu mua hàng tăng lên khi một thương hiệu được yêu thích, cũng như sự truyền miệng, đối với những thương hiệu đã thành công trong việc tạo ra một kết nối cảm xúc với cộng đồng của họ.

Love-Brands-2022-Talkwalker-Cơ hội3 lý do chính đáng để tạo mối quan hệ tin cậy với người tiêu dùng. © Talkwalker

Mặc dù một số thị trường có lợi hơn những thị trường khác trong việc xây dựng sở thích thương hiệu mạnh mẽ, chẳng hạn như sản phẩm làm đẹp và thời trang hoặc thực phẩm và đồ uống, tất cả các lĩnh vực hoạt động đều có liên quan và có thể hoạt động tốt.

Love-Brands-2022-Talkwalker-lĩnh vực-yêu-thương-hiệuCác thương hiệu làm đẹp là một trong những thương hiệu được người tiêu dùng đánh giá cao nhất. © Talkwalker

5 mẹo để sử dụng phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm trên mạng xã hội

Nhận định của Talkwalker rất rõ ràng: để trở thành một “Thương hiệu được yêu thích”, bạn phải có cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm, gắn bản thân với giá trị của họ, mang đến cho họ những trải nghiệm cảm xúc và hành động theo niềm tin của chính họ. Và mạng xã hội là cách tức thời và hiệu quả nhất để đưa thương hiệu của bạn đến gần hơn với người tiêu dùng.

Để trở thành một thương hiệu được cam kết và đánh giá cao trên mạng xã hội, nền tảng này khuyến nghị:

    Chọn kênh của bạn tốt theo mục tiêu của bạn, Đừng bỏ qua B2B, bằng cách tích hợp nó vào chiến lược xã hội của bạn, Sử dụng lắng nghe xã hội để theo dõi tất cả cảm xúc, ngay cả những cảm giác có thể tiêu cực, để có thể phản hồi, Dựa vào nội dung do người dùng tạo để xây dựng mối quan hệ tin cậy vững chắc và lâu dài, Mở rộng việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong công ty của bạn, ngoài bộ phận tiếp thị.

Để tìm ra 50 thương hiệu toàn cầu được người tiêu dùng yêu thích nhất (bao gồm 3 Các công ty Pháp), cũng như xếp hạng theo quốc gia (bao gồm cả Pháp), và để nhận thêm lời khuyên để phát triển tình yêu đối với thương hiệu của bạn, bạn có thể tải xuống báo cáo đầy đủ từ Talkwalker bằng cách nhấp vào nút bên dưới.

Tải xuống miễn phí Báo cáo Thương hiệu Tình yêu 2022