Tin tức và phân tích của tất cả các thiết bị di động

Nghiên cứu: làm thế nào mối quan hệ với người tiêu dùng có thể xác định tương lai của một thương hiệu

Trong sách trắng của mình, “Định hình ngày mai”, Talkwalker, một chuyên gia về giám sát và trí tuệ người tiêu dùng, nhìn về thế giới của ngày mai. Thông qua việc phân tích hệ thống phanh của các thương hiệu, cũng như các cơ hội mang lại cho họ, báo cáo này nhấn mạnh tầm quan trọng của mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng để định hình tương lai. Cơ hội xem xét phân tích tương lai và có được quan điểm về các hoạt động hàng ngày của chúng tôi để hiểu rõ hơn về tương lai.

Đọc toàn bộ nghiên cứu “Định hình ngày mai”

Sự kết nối khó khăn giữa thương hiệu và người tiêu dùng

Trong nghiên cứu của mình, Talkwalker thông báo rằng nếu việc xây dựng một thương hiệu vốn đã khó thì sẽ còn khó hơn trong tương lai. Người tiêu dùng thực sự sẽ ngày càng khắt khe hơn và không thể đoán trước được. Do đó, các thương hiệu phải thích ứng với những kỳ vọng mới này.

talkwalker-shapeoftoworrow

Phát hiện của Talkwalker liên quan đến sự không kết nối quan trọng giữa những gì thương hiệu nói và những gì người tiêu dùng muốn. Vì vậy, chỉ 33,1 % cuộc trò chuyện được chia sẻ bởi người tiêu dùng và thương hiệu. Chúng vắng mặt từ 54,1 % cuộc hội thoại, trong khi 12,7 % các cuộc trò chuyện được thực hiện bởi các thương hiệu mà không gây được tiếng vang với khán giả của họ. Và khoảng cách này tiếp tục được nới rộng.

Kết quả: các thương hiệu không còn có thể hiểu và đáp ứng được những mong đợi của người tiêu dùng. Một xu hướng đặc biệt được cảm nhận sau đại dịch, khi người tiêu dùng sống nhiều hơn cho hiện tại và yêu cầu tốc độ cao hơn, nhưng cũng đáp ứng nhiều hơn cho khách hàng. Do đó, từ tháng 3 năm 2020 đến tháng 1 năm 2022, lời chứng thực về trải nghiệm tích cực của khách hàng trên mạng xã hội đã giảm 17,5 %. Đây là lý do tại sao việc phát triển một chiến lược thương hiệu lấy khách hàng làm trung tâm là điều cần thiết hơn bao giờ hết.

Đọc toàn bộ nghiên cứu “Định hình ngày mai”

Đánh giá xem thương hiệu của bạn đã sẵn sàng cho tương lai chưa

Để các thương hiệu đánh giá xem họ đã sẵn sàng cho thế giới ngày mai hay chưa, Talkwalker xác định 3 các loại nhãn hiệu:

Hồi đáp nhanh: đây là những thương hiệu ít sẵn sàng nhất cho tương lai. Điều này gây khó khăn cho họ trong việc thu thập các dữ liệu liên quan. Họ không tập trung dữ liệu này vào một giải pháp duy nhất, phân khúc trải nghiệm khách hàng và họ thiếu các chuyên gia để chuyển dữ liệu thành hành động.
Dự đoán: những thương hiệu này có dữ liệu đa dạng hơn, nhưng lại bỏ lỡ những lĩnh vực thích hợp có thể đại diện cho những cơ hội mới. Họ có một giải pháp xử lý nhu cầu hiện tại của họ, nhưng thiếu khả năng mở rộng để theo dõi sự tăng trưởng và họ quên đưa dữ liệu phi văn bản vào phân tích của mình. Họ có đội ngũ tận tâm nhưng không được hưởng lợi từ sự hỗ trợ cần thiết để đưa ra quyết định phù hợp.
Chủ động: những thương hiệu này theo dõi người tiêu dùng của họ và biết họ tương tác ở đâu. Họ sử dụng công nghệ hiện đại nhất thích ứng với nhu cầu của họ. Các quyết định được đưa ra bởi các nhà phân tích có dữ liệu liên quan.

Định hình tương lai với người tiêu dùng

Để đạt được vị thế thương hiệu chủ động, bạn cần đặt người tiêu dùng làm trọng tâm trong chiến lược kinh doanh của mình. Một chiến lược như vậy sẽ tham gia vào việc mở ra vô số cơ hội bao gồm:

Đổi mới sản phẩm: hiểu các cuộc trò chuyện của người tiêu dùng và phát triển sản phẩm phù hợp với mong đợi của họ.
Sự hài lòng của khách hàng: xác định và giải quyết các điểm mâu thuẫn trước khi chúng trở thành vấn đề đối với khách hàng của bạn.
Dẫn đầu thị trường: phù hợp với mong đợi của người tiêu dùng của bạn và đáp ứng một tương lai đôi bên cùng có lợi.
Tác động xã hội: thúc đẩy thay đổi có ý nghĩa sẽ tạo ra thay đổi đáng kể về môi trường và xã hội cho người tiêu dùng của bạn.
Sự tăng trưởng : có mục tiêu vượt xa lợi nhuận.

Đọc toàn bộ nghiên cứu “Định hình ngày mai”