Google công bố hai báo cáo về quảng cáo trực tuyến: khoảng không quảng cáo vào năm 2021 và các đề xuất để thích ứng với kỳ vọng của người dùng Internet.
Chia sẻ bài viết
Estelle Raffin / Được xuất bản trên 7 Tháng 9 năm 2021 lúc 12:16 chiều
Người dùng Internet thuận lợi hơn trong việc lưu trữ dữ liệu của họ nếu sau đó họ nhận được các quảng cáo có liên quan. © Google
Tại DMEXCO, Google đang hợp tác với Ipsos và BCG (Tập đoàn tư vấn Boston) để chia sẻ hai báo cáo toàn diện về các hành vi bảo mật trực tuyến phức tạp của người tiêu dùng và các cơ hội mà thương hiệu có để đáp ứng kỳ vọng của họ.
Quảng cáo kỹ thuật số đang phát triển mạnh mẽ: Người dùng Internet có kỳ vọng cao hơn bao giờ hết về tính bảo mật, việc loại bỏ cookie của bên thứ ba được Google lên kế hoạch cho năm 2023 và các thương hiệu phải thích ứng để hướng tới các mô hình tôn trọng hơn quyền riêng tư, đồng thời đảm bảo hiệu suất trong số các chiến dịch của họ.
Các số liệu chính về mối quan tâm và kỳ vọng của người dùng Internet
Theo Ipsos, dựa trên một cuộc khảo sát lớn người tiêu dùng từ Anh, Pháp, Đức, Hà Lan và Thụy Điển:
73% người dùng Internet từ 16 đến 74 tuổi nói rằng họ lo lắng về việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của họ khi họ trực tuyến. Chỉ có 3 % người được hỏi tin rằng họ có toàn quyền kiểm soát việc xóa dữ liệu của họ trực tuyến. 68% người được hỏi nghi ngờ về cách các công ty sử dụng dữ liệu của họ cho mục đích tiếp thị.
9 Cứ 10 người lớn thì có 1 người có xu hướng mua sắm với các thương hiệu cung cấp các ưu đãi và khuyến nghị phù hợp với họ.
Dữ liệu khác:
Những người dùng Internet được khảo sát cảm thấy có mối liên hệ với một thương hiệu có nhiều khả năng sẽ cho phép họ giới thiệu các ưu đãi dựa trên dữ liệu chi tiết hơn. Những người được tư vấn có khả năng phản hồi tích cực đối với một quảng cáo cao hơn gấp ba lần khi họ cảm thấy họ có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với việc sử dụng dữ liệu của mình. Một người càng sẵn sàng mua một sản phẩm, thì họ càng có nhiều khả năng cảm thấy quảng cáo là “có liên quan” và cảm thấy tích cực sau khi nhìn thấy chúng. Người dùng Internet thực hiện các sáng kiến để bảo vệ quyền riêng tư của họ (xem biểu đồ bên dưới): 74% kiểm soát việc ai xem bài đăng của họ trên mạng xã hội, 73% tự xóa cookie và lịch sử duyệt web của họ, đồng thời 73% sử dụng các dịch vụ hứa hẹn mức độ bảo vệ dữ liệu cao .
Các hành động cá nhân của người dùng Internet để bảo vệ quyền riêng tư của họ. © Google3 các lĩnh vực chính để các nhà tiếp thị xem xét
Ipsos xác định 3 Các lĩnh vực chính mà các nhà tiếp thị có thể vượt ra ngoài các yêu cầu pháp lý tối thiểu để kết hợp quyền riêng tư của người tiêu dùng với các chiến dịch tiếp thị có tác động:
Truyền đạt giá trị trao đổi dữ liệu cho khách hàng. Làm cho các tùy chọn quyền riêng tư trở nên đáng nhớ hơn, để mọi người ghi nhớ những lựa chọn chủ động mà họ đã thực hiện về việc chia sẻ dữ liệu. Làm cho các tùy chọn quyền riêng tư hiển thị và dễ sử dụng hơn, để người tiêu dùng có các công cụ và thông tin cần thiết để quản lý các tùy chọn quyền riêng tư của họ.
4 khuyến nghị cho tương lai cho các thương hiệu
BCG (Boston Consulting Group) cũng chia sẻ một số mẹo để giúp các thương hiệu chứng minh doanh nghiệp của họ trong tương lai và đưa họ hướng tới một “tổ chức trưởng thành về kỹ thuật số”:
Xây dựng một chu trình đạo đức xung quanh dữ liệu của bên thứ nhất (dữ liệu độc quyền) : với mục tiêu chính là lấy và duy trì quyền truy cập vào chính dữ liệu. Thương hiệu xây dựng giá trị và niềm tin bằng cách tuân theo một quy trình trong 3 các bước: xác định chiến lược rõ ràng cho dữ liệu cần thiết, phát triển đề xuất giá trị người tiêu dùng hấp dẫn và thử nghiệm để hiểu những trải nghiệm thúc đẩy trao đổi giá trị – sự đồng ý.
Đầu tư vào đo lường “end-to-end”: điều cần thiết đối với các thương hiệu là có thể đo lường tác động của các loại tương tác khác nhau với khách hàng trong suốt hành trình mua hàng. Đối với điều này, bước đầu tiên sẽ là thiết lập một bộ thống nhất các chỉ số hoạt động chính để đánh giá tác động.
Ưu tiên sự nhanh nhẹn: đảm bảo rằng các doanh nghiệp chủ chốt làm việc cùng nhau một cách hiệu quả. Các thương hiệu cần đưa các nhóm của họ làm việc cùng nhau, đồng thời thúc đẩy thử nghiệm và học hỏi.
Nắm bắt các kỹ năng mới và quan hệ đối tác mới: nhiều thương hiệu làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài. Thương hiệu phải đối phó với 2 thách thức: đảm bảo tiếp cận đầy đủ tài năng mới và tìm kiếm sự cân bằng giữa các nguồn lực bên trong và bên ngoài.
Tải xuống toàn bộ nghiên cứu từ Google
