Tin tức và phân tích của tất cả các thiết bị di động

Nghiên cứu: việc sử dụng các đánh giá trực tuyến của người Pháp vào năm 2022

Partoo, một giải pháp chuyên về khả năng hiển thị trực tuyến của các cơ sở, đã công bố một nghiên cứu về hành vi của người Pháp liên quan đến các đánh giá trực tuyến. Cuộc khảo sát này dựa trên phản hồi từ 1 100 người Pháp tuổi từ 18 đến 64.

Đánh giá tư vấn có ý nghĩa quyết định đối với người tiêu dùng

Theo nghiên cứu, 70% người Pháp đọc nhận xét về các cơ sở mà họ dự định đến thăm. Trong số đó, 25% ở độ tuổi từ 18 đến 24. Họ cũng 60% tin rằng điểm thấp hơn 3,5/5 bị cấm 3 người trả lời trên 5. Chính những người 18-24 tuổi là đối tượng khắt khe nhất, 20% trong số họ nói rằng họ không đến cơ sở có xếp hạng dưới đây 4,5/5 (xem đồ thị trên).

học-phần-tư-vấn-trực-tuyến-ý-kiếnTỷ lệ người tiêu dùng Pháp tham khảo các đánh giá trực tuyến. © Partoo

Mặc dù người dùng Internet chủ yếu tham khảo các bài đánh giá để đảm bảo chất lượng của một cơ sở, nhưng chỉ có 33% người dùng cho biết rằng họ xuất bản ít nhất một bài đánh giá trực tuyến mỗi tháng. Một mặt, 7 % người được hỏi công bố nhiều hơn 10 cơ sở mỗi tháng, trong đó 14% ở độ tuổi 18-24, trong khi 38% người được hỏi chưa bao giờ công bố đánh giá về các cơ sở mà họ đã ghé thăm. Trong số này, 53% ở độ tuổi 65 trở lên.

study-partoo-review-online-submit-reviewTỷ lệ người tiêu dùng Pháp để lại đánh giá trực tuyến, theo tháng. © Partoo

Theo nghiên cứu, các lĩnh vực chính mà đánh giá trực tuyến đóng một vai trò quan trọng đối với người tiêu dùng:

Quán bar và nhà hàng (23%), Khách sạn và chỗ ở tạm thời (14%), Cơ sở y tế (13%).

Phản hồi cho các đánh giá tiêu cực rất quan trọng đối với người dùng internet

Như Partoo nhắc nhở chúng tôi, tần suất, xếp hạng trung bình và chất lượng của các bài đánh giá là yếu tố quyết định đối với thuật toán của Google, để một cơ sở được đánh dấu trong kết quả tìm kiếm. Tuy nhiên, về phía người tiêu dùng, phản ứng của các chủ cơ sở đối với các ý kiến ​​tiêu cực là chủ đề thu hút sự chú ý đặc biệt của 93% người dùng Internet được hỏi, trong đó 44% tham khảo ý kiến ​​một cách có hệ thống. Mặt khác, 24% người được hỏi coi các đánh giá gần đây là ưu tiên và 15% nói rằng họ thích các đánh giá có liên quan, tức là những đánh giá được đánh dấu bằng thuật toán của các công cụ tìm kiếm như Google.

study-partoo-negative-reviewsNgười tiêu dùng Pháp thường xem xét các phản hồi đối với các đánh giá tiêu cực. © Partoo

Cũng như người tiêu dùng không ưu tiên các đánh giá tiêu cực mà thay vào đó là các phản hồi do chủ cơ sở đăng đối với các loại nhận xét này, phần lớn những người được hỏi cho biết họ sẵn sàng thay đổi đánh giá tiêu cực. Trên thực tế, 68% ủng hộ việc thay đổi đánh giá nếu phản hồi từ người quản lý tài sản là phù hợp.

nghiên cứu-partoo-sửa đổi-ý kiếnĐa số người tiêu dùng Pháp ủng hộ việc thay đổi quan điểm. © Partoo

Người tiêu dùng muốn các phương pháp ít xâm lấn hơn để thu thập đánh giá

Theo những người tiêu dùng được khảo sát, các thương hiệu và cơ sở nên ưu tiên các phương pháp thu thập đánh giá ít xâm lấn nhất. Như vậy, 46% cho rằng việc chào mời bằng miệng của nhân viên bán hàng là một phương pháp hữu hiệu. Tuy nhiên, nghiên cứu chỉ ra rằng rất ít đánh giá được gửi theo các yêu cầu như vậy, có thể là do khách hàng quên ngay sau khi họ rời khỏi cơ sở, hoặc vì họ không biết phải làm gì một khi trở về nhà của họ.

Tuy nhiên, có thể hoàn thành yêu cầu bằng cách theo dõi qua email hoặc SMS, hai phương tiện liên lạc này được 34% người được hỏi và 27% trong số họ trích dẫn. 18% người được hỏi cũng coi mã QR là một phương pháp hữu hiệu, 27% trong số họ ở độ tuổi từ 18 đến 24.

học-phần-phương-pháp-thu-thập-ý kiếnNgười tiêu dùng Pháp muốn có các phương pháp xâm lấn tối thiểu khi thu thập ý kiến ​​của họ. © Partoo

Nhiều giải pháp tồn tại để thu thập, quản lý và phân phối các đánh giá của khách hàng. Mục tiêu: theo dõi trong thời gian thực, phân tích và phản hồi các đánh giá trực tuyến để kiểm soát sự hiện diện trực tuyến của nó.

Nguồn: Partoo