Một lĩnh vực luôn thay đổi, thương mại điện tử ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn với đại dịch và hành vi tiêu dùng mới. Salesforce đã phỏng vấn 1 400 lãnh đạo doanh nghiệp và phân tích dữ liệu mua hàng từ1 tỷ người tiêu dùng trên toàn thế giới để tìm hiểu thêm về các xu hướng thương mại điện tử chính, kỳ vọng của người tiêu dùng và các chuyên gia, tác động của thương mại điện tử đối với đội ngũ bán hàng hoặc thậm chí là sự phát triển trong thương mại B2B. Do đó, một nghiên cứu sắc nét, với dữ liệu đặc biệt phong phú, trong đó đây là một số bài học.
Tải xuống báo cáo xu hướng thương mại điện tử
Báo cáo được xây dựng trong 2 cửa chớp, và lần đầu tiên nhìn vào B2C.
Xóa nhòa ranh giới giữa thương mại thực và thương mại trực tuyến
Thương mại B2C đã bị ảnh hưởng phần lớn bởi Covid. Thương mại điện tử, vốn đang tăng trưởng liên tục, đã tận dụng các sự kiện để tăng tốc hơn nữa. Theo Salesforce và phân tích hoạt động mua của nó1 tỷ người tiêu dùng, doanh thu từ thương mại điện tử tăng 75% trong quý 2 năm 2020 và tăng 55% trong quý 3!
Theo sau Covid, nhiều công ty đã phân bổ lại một phần tốt các hoạt động tiếp thị và bán hàng của họ cho kỹ thuật số. Các công ty B2C đã gặp gỡ khách hàng của họ, tức là trực tuyến. Các khoản đầu tư ồ ạt được quy cho kỹ thuật số. Không có gì ngạc nhiên khi những người có hiệu suất cao đã xử lý tốt nhất sự thay đổi này.
Các thử nghiệm chiến lược truyền thông cũng tăng lên gấp bội để cố gắng nắm bắt người tiêu dùng trong trường hợp không có các tương tác vật lý. Nội dung cung cấp cho khách hàng bao gồm: sự kiện ảo (Instagram Trực tiếp), mua sắm ảo, nhắn tin nhanh và video trực tiếp, thực tế ảo và thực tế tăng cường.
Đại dịch cũng là cơ hội để thực hiện các chiến lược không tiếp xúc hoặc ít tiếp xúc: thanh toán không tiếp xúc, nhấp chuột & thu tiền, tự phục vụ, giao hàng không tiếp xúc hoặc mang đi. Giao hàng tận nhà không phải lúc nào cũng dễ xảy ra rủi ro (thất lạc bưu kiện, chậm trễ, v.v.), vì vậy cửa hàng vẫn là một tài sản quan trọng cho một chiến lược phân phối tốt.
Trên toàn cầu, 2 các xu hướng chính đã xuất hiện: thanh toán qua điện thoại thông minh (và do đó không cần tiếp xúc) và các cửa hàng đã trở thành nơi xử lý các đơn đặt hàng trực tuyến.
Bán hàng trực tiếp đang tăng giá
Doanh số bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng (D2C) đang tăng lên, ngay cả đối với các thương hiệu FMCG. Từ tháng 3 năm 2019 đến tháng 3 năm 2020, mức tăng mua hàng trực tuyến các nhu yếu phẩm cơ bản là 20%!
Về mặt nông sản, một lần nữa, các nhà sản xuất đang ngày càng thay thế các hành động của họ trong các cửa hàng bằng các hành động kỹ thuật số. Và sự thay đổi mô hình tiêu dùng này chắc chắn sẽ là vĩnh viễn: 68% người tiêu dùng nói rằng họ sẽ tiếp tục mua hàng thiết yếu trực tuyến sau đại dịch.
Về mặt mục tiêu, rõ ràng là theo dõi doanh thu, nhưng các nhà quản lý bán hàng có những ưu tiên khác, và đặc biệt là sự an toàn của nhân viên. Sự tham gia của khách hàng tiếp theo và vẫn là mối quan tâm hàng đầu.
Về ưu tiên đầu tư, các công ty B2C cố gắng bù đắp sự thiếu hụt dữ liệu của bên thứ nhất càng nhiều càng tốt. Điều này đặc biệt liên quan đến việc đầu tư vào các kênh khác nhau để thu thập dữ liệu: mạng xã hội, sự hiện diện trên web, v.v. Nhìn chung, các công ty thành công nhất tập trung đầu tư vào các kênh web, trong khi các công ty kém hiệu quả hơn lại thích đầu tư vào các cửa hàng truyền thống.
Sự tăng tốc của mua sắm phi tập trung
Lực lượng bán hàng đang chứng kiến sự xuất hiện của “Mua sắm phi tập trung”: thực tế là các thương hiệu đang đầu tư vào nhiều kênh kỹ thuật số để bán sản phẩm của họ trực tiếp tại đó. Theo Salesforce, lưu lượng truy cập của các trang thương mại điện tử đã tăng 104% trong quý 2 năm 2020. Một chuyển động không phải là giai thoại, bởi vì nó hiện thực hóa trong hành vi mua hàng.
Nội dung được xem nhiều nhất không giống nhau tùy theo khu vực: Instagram Trực tiếp và TikTok cho Trung Quốc, Nhật Bản hoặc Úc; các chiến dịch gây ảnh hưởng ở Bắc Mỹ.
Bằng cách tăng cường đầu tư vào các kênh kỹ thuật số mới (trò chơi điện tử, trợ lý giọng nói, thực tế tăng cường, v.v.), các thương hiệu chỉ hy vọng đạt được danh tiếng. Thật vậy, ngày càng có nhiều kênh cung cấp thương mại theo ngữ cảnh cho phép các thương hiệu tiếp cận gần hơn với những thách thức kinh doanh của họ.
Salesforce cũng lưu ý rằng các công ty B2C đã thích ứng rất nhanh với những thách thức mới liên quan đến đại dịch. Chỉ trong 3 tháng, 41% công ty B2C đã triển khai dịch vụ nhắn tin tức thời hoặc trò chuyện video cho đề nghị trực tuyến của họ.
Theo Salesforce, đại dịch này cuối cùng đã cho phép thương mại điện tử tiếp tục phát triển, nhưng nó không thay thế được cửa hàng vật lý! Ví dụ, cửa hàng từng là nơi khám phá sẽ trở thành nơi giao hàng hoặc thanh toán, nhưng nó vẫn giữ vị trí của mình trong chiến lược thương mại. 
Phần thứ hai của nghiên cứu tập trung vào thương mại điện tử B2B. Ở đây một lần nữa, Salesforce tiết lộ một số xu hướng cơ bản chính và nghiên cứu sâu về cách thức mà các công ty B2B đang chuyển sang kỹ thuật số. Để tìm hiểu thêm, bạn có thể tải toàn bộ nghiên cứu miễn phí tại liên kết này.
Tải xuống báo cáo xu hướng thương mại điện tử
