Vera Luiza Mariano đã nghỉ hưu, 66 tuổi, đã trải qua một tình huống phức tạp với Vivo. Sau khi yêu cầu nhà điều hành hủy gói internet, cô phát hiện ra rằng công ty cũng đã ngừng hoạt động một đường dây điện thoại mà cô đã có trong 32 năm. Sự việc xảy ra vào đầu tháng 1, thậm chí người phụ nữ lớn tuổi còn nhận được email xác nhận hủy kết nối internet.
“”, con gái của Vera, Rosenita Alexandre Mariano, 43 tuổi, một nhà tâm lý học, cho biết trong một cuộc phỏng vấn với Folha de S.Paulo.
Sau khi nhận ra vấn đề, Rosenita đã liên hệ với Vivo để yêu cầu kích hoạt lại sản phẩm. Tuy nhiên, anh phải đối mặt với một nghịch cảnh mới với nhà điều hành.
“” Rose nói.
Khi vấn đề vẫn chưa được giải quyết, con gái của người về hưu đã quyết định liên hệ với Thanh tra viên của Vivo. Và ngay cả khi nhận ra lỗi, công ty cũng không đưa ra giải pháp khắc phục.
“”, Anh ấy phàn nàn.
Tuy nhiên, sau khi Vera liên lạc thông qua các cơ quan khác và thông qua chương trình Defesa do Cidadão da Folha, tình hình đã thay đổi. Đầu tiên Vivo yêu cầu người phụ nữ lớn tuổi thanh toán một hóa đơn cho đầu tháng Giêng. Điều đó ngay sau khi thanh toán được thực hiện, đường truyền sẽ được kích hoạt lại.
“” Rose nói.
Via: Folha de S.Paulo
…..
