Tin tức và phân tích của tất cả các thiết bị di động

Nhà thông minh sẽ biến thành câm qua đêm khi Charter giết chết dịch vụ bảo vệ

Phóng to / Một chiếc xe điều lệ Spectrum.

Charter đang giết chết dịch vụ bảo vệ tại nhà của mình và nói với khách hàng rằng các thiết bị bảo mật họ đã mua sẽ ngừng hoạt động sau khi dịch vụ ngừng hoạt động vào tháng 2 5.

Việc đóng cửa sắp xảy ra và sự giận dữ của khách hàng đối với Charter, một công ty truyền hình cáp còn được biết đến với tên thương hiệu "Spectrum" đã được báo cáo rộng rãi trong tháng qua. Trong những năm qua, một số khách hàng đã bỏ ra số tiền lớn cho các sản phẩm sẽ không còn hoạt động.

Một người dùng đăng trên diễn đàn DSLReports cho biết họ đã chi $1, 200 trên cảm biến và camera IP, về cơ bản sẽ vô dụng trong một vài tuần. Các thiết bị sẽ không kết nối với các dịch vụ giám sát báo động khác và Charter sẽ không còn cung cấp khả năng quản lý hệ thống từ xa và xem video bảo mật. (Chúng tôi đoán rằng một báo động Điều lệ sẽ vẫn có thể gây ra tiếng động lớn khi ai đó đột nhập vào nhà, nhưng điều đó không có nghĩa là nó sẽ hoạt động với dịch vụ giám sát báo động.)

Điều lệ hợp tác với AmazonRing và Abode để cung cấp cho khách hàng gói thiết bị miễn phí nếu họ mua một năm theo dõi, nhưng những giao dịch đó có thể không đủ để bù đắp cho những khách hàng đã mua nhiều thiết bị từ Charter trong những năm qua. Điều lệ không cung cấp hoàn trả.

Không có khả năng tương tác

Một câu hỏi lớn là tại sao không có cách nào để khách hàng của Charter tiếp tục sử dụng các thiết bị này, vì họ dựa vào đặc điểm kỹ thuật của Zigbee cho phép khả năng tương tác của nhiều nhà cung cấp cho các sản phẩm nhà thông minh. Tại sao khách hàng Charter không thể kết nối các thiết bị bảo mật của họ với một trung tâm nhà thông minh hỗ trợ Zigbee hoặc sử dụng chúng với một dịch vụ giám sát báo động khác hỗ trợ Zigbee? Một người dùng trên DSLReports đã chỉ ra rằng nhiều năm trước, các thiết bị Spectrum "được mã hóa phần sụn để ngăn không cho chúng nhìn thấy và sử dụng được trong vũ trụ thông thường của các thiết bị Zigbee". Nhưng Charter có thể phát hành bản cập nhật phần mềm cho phép các sản phẩm này hoạt động với các hệ thống Zigbee khác không?

Chúng tôi chưa nhận được câu trả lời dứt khoát, nhưng dường như chỉ một trung tâm Zigbee là không đủ để đảm bảo rằng các sản phẩm bảo mật của Charter hoạt động với các hệ thống giám sát báo động được cung cấp bởi các nhà cung cấp khác. Chúng tôi đã hỏi Charter và một phát ngôn viên của công ty ban đầu nói với chúng tôi như sau: "Tôi hiểu rằng các nhà cung cấp dịch vụ khác sử dụng Zigbee có các thiết bị / phần mềm / chứng nhận riêng khiến các thiết bị đó không thể chuyển sang giải pháp bảo mật tại nhà của người khác. Đó không phải là ' t một cái gì đó cụ thể cho Hiến chương. "

Sau đó, chúng tôi đã liên hệ với Zigbee Alliance, một nhóm ngành phát triển các tiêu chuẩn và chứng nhận sản phẩm để đảm bảo khả năng tương tác của nhiều nhà cung cấp. Câu trả lời đầu tiên mà người phát ngôn của Liên minh Zigbee đưa ra cho chúng tôi nghe có vẻ như các sản phẩm của Charter phải được sử dụng lại với các hệ thống hỗ trợ Zigbee của các nhà cung cấp khác:

Nhóm của chúng tôi đã xem xét điều này và các thiết bị Zigbee có liên quan (được sử dụng bởi Charter) đã có nguồn gốc thông qua Icontrol và được chứng nhận Zigbee và Icontrol. Thông qua thiết lập lại nhà máy, họ có thể được tham gia vào một trung tâm khác để có thể thực hiện lại quy trình ghép lại.

(Các ngành nghề kinh doanh của Icontrol Networks đã được Comcast và Alarm.com mua vào tháng 3 năm 2017.)

Vì vậy, khách hàng của Charter có thể đơn giản thực hiện khôi phục cài đặt gốc, tham gia các sản phẩm bảo mật của họ vào bất kỳ trung tâm Zigbee nào và đăng ký dịch vụ bảo mật khác không? Không hẳn. Ngay cả khi có một phương pháp khôi phục cài đặt gốc có sẵn trên một thiết bị cụ thể, điều đó không có nghĩa là thiết lập lại sẽ làm cho thiết bị tương thích với các hệ thống của nhà cung cấp khác.

"Câu trả lời thay đổi theo thiết bị chính xác", Liên minh Zigbee nói với chúng tôi. "Mỗi thiết bị sẽ có một phương thức khôi phục cài đặt gốc, nhưng những gì khác nhau tùy theo nhà sản xuất."

Liên minh Zigbee đang cố gắng giải quyết vấn đề này với Sáng kiến ​​All Hubs được công bố vào tháng 5 năm 2019, nhằm cải thiện khả năng tương tác, người phát ngôn nói với chúng tôi. Nhưng có vẻ như nỗ lực đó sẽ không giúp khách hàng của Charter duy trì hoạt động của sản phẩm sau tháng 2 5.

Khôi phục cài đặt gốc đã giúp

Sau khi Liên minh Zigbee trả lời các câu hỏi của chúng tôi, chúng tôi đã hỏi Điều lệ nếu khách hàng có thể thực hiện khôi phục cài đặt gốc và ghép nối các thiết bị của họ với các trung tâm Zigbee không phải Điều lệ.

Câu trả lời của Charter bao gồm một số tin tốt cho khách hàng, nhưng không nhiều. Điều mà Charter gọi là "thiết bị lối sống", chẳng hạn như máy điều nhiệt và thiết bị chiếu sáng, "sẽ hoạt động trên các trung tâm hỗ trợ các thiết bị đó và có thể được mặc định và ghép nối lại với trung tâm đó", Charter nói với chúng tôi.

Nhưng các thiết bị bảo mật Charter không thể được kết nối với các hệ thống bảo mật khác, ngay cả khi chúng sử dụng Zigbee, công ty nói với chúng tôi. Mặc dù các bộ điều nhiệt và đèn này sẽ hoạt động với các nhà cung cấp khác, "đó không phải là trường hợp của các thiết bị bảo mật như báo động cửa sổ và cửa, chiếm phần lớn các thiết bị Spectrum Home Security", Charter nói. "Các nhà cung cấp bảo mật gia đình khác có các thiết bị bảo mật / báo động, phần mềm và chứng nhận riêng và những hệ thống đó sẽ không chấp nhận một thiết bị bảo mật mà họ chưa thử nghiệm hoặc chứng nhận."

ADT nói rằng trung tâm bảo mật của nó hoạt động với đèn Zigbee, máy ảnh, bộ điều nhiệt, khóa cửa và các sản phẩm khác, nhưng "chỉ các thiết bị bảo mật được giám sát ADT mới có thể được sử dụng để giám sát an ninh với ADT Security Hub. "Hệ thống của Charter dường như bị hạn chế tương tự.

"Trong trường hợp này, Charter có lẽ đã mã hóa cứng các thiết bị này để chỉ hoạt động với các dịch vụ bảo mật của nó", Sean Gallagher, biên tập viên CNTT của Ars nói với tôi khi tôi yêu cầu anh ấy giúp tôi hiểu vấn đề. Mặc dù một số sản phẩm nhất định như bóng đèn và khóa thông minh tương thích rộng rãi giữa các trung tâm của các nhà cung cấp khác nhau, Gallagher cũng lưu ý rằng "Zigbee nổi tiếng là không đạt tiêu chuẩn như một tiêu chuẩn."

Khách hàng mất

Trong khi câu hỏi tại sao các sản phẩm sẽ không hoạt động sau tháng hai 5 thật khó để trả lời, một điều đã rõ ràng ngay lập tức: khách hàng thuê tàu đang nhận được một thỏa thuận xấu.

Charter đã lưu ý trong một tuyên bố rằng nó "kế thừa" doanh nghiệp an ninh gia đình từ Time Warner Cable và Bright House Networks khi họ mua các công ty đó vào tháng 5 năm 2016. Việc mua lại này đã khiến Charter trở thành nhà cung cấp cáp lớn thứ hai ở Mỹ, nhưng Charter dường như không bao giờ muốn dịch vụ an ninh gia đình đi kèm với kinh doanh cáp được mở rộng rất nhiều.

"Spectrum đã ngừng tiếp thị sản phẩm Home Security sau giao dịch đó vào năm 2016 nhưng vẫn tiếp tục duy trì dịch vụ trong quá khứ 3+ năm, "Hiến chương nói với chúng tôi.

Charter đang mang đến cho khách hàng một vài lựa chọn để làm dịu cú đánh. Điều lệ hợp tác với AmazonRing để cung cấp một bộ bảo mật miễn phí (với trạm gốc báo động, bàn phím báo động, ba cảm biến tiếp xúc, một bộ phát hiện chuyển động và một bộ mở rộng phạm vi) khi khách hàng mua một năm theo dõi Ring với giá 340 đô la. Thỏa thuận này không có vẻ tuyệt vời khi bạn nhận ra rằng Ring bán cùng một thuê bao một năm với giá 100 đô la thay vì 340 đô la và bán riêng một 5thiết bị mảnh được đặt với giá 199 đô la hoặc bộ thiết bị 10 mảnh có giá 259 đô la.

Charter cũng hợp tác với Abode trong một thỏa thuận tương tự bao gồm một 8bộ phụ kiện với bốn cảm biến, cổng, fob phím, bàn phím và camera phát trực tuyến khi khách hàng mua một năm theo dõi với giá 179 USD. Abode cho biết giá hàng năm tiêu chuẩn của nó là 200 đô la, nhưng hiện tại nó đang được bán với giá 100 đô la ngay cả khi bạn không phải là khách hàng của Spectrum.

"Chúng tôi dành riêng để biến điều này thành một sự chuyển đổi suôn sẻ cho các khách hàng Home Security của chúng tôi và đã hợp tác với Ring và Abode, hai nhà cung cấp bảo mật gia đình hàng đầu, để mang đến cho khách hàng của chúng tôi các ưu đãi và giảm giá độc quyền cho các sản phẩm và dịch vụ bảo mật thay thế", Charter nói. .

Không rõ có bao nhiêu khách hàng Điều lệ sử dụng dịch vụ bảo vệ tại nhà. Công ty nói rằng việc ngừng hoạt động "tác động đến một số lượng rất nhỏ khách hàng của Spectrum" vì Charter đã ngừng tiếp thị dịch vụ vào năm 2016. (Charter có 28.7 hàng triệu khách hàng trên các doanh nghiệp truyền hình cáp, băng thông rộng và điện thoại.)

Các giao dịch Ring và Abode có thể đủ để đáp ứng một số khách hàng Điều lệ. Nhưng một số người nói rằng những giao dịch này sẽ không thay thế tất cả các thiết bị họ đã mua trong nhiều năm qua.

Steve Rinatinghouse, một khách hàng bảo mật Spectrum lâu năm, được giới thiệu bởi KSBY News ở Trung California trong tháng này, cho biết ông "đã chi gần 900 đô la cho máy ảnh, cảm biến chuyển động, cảm biến cửa, cảm biến cửa sổ và bộ điều chỉnh nhiệt." Nhưng ông nói rằng các giao dịch được cung cấp thông qua Ring và Abode sẽ chỉ thay thế "một phần thiết lập mà ông có ở đây và (ông) sẽ phải chi thêm hàng trăm đô la để xây dựng một hệ thống bảo mật Ring tương tự", KSBY báo cáo .

"Tôi đã gọi (Điều lệ) và hỏi liệu tôi có thể nhận được tín dụng cho hóa đơn điện thoại hoặc hóa đơn cáp không," ROUNDhouse nói với đài tin tức. "Và họ nói không."

Tiết lộ: Đối tác Advance / Newhouse, sở hữu 13% Điều lệ, là một phần của Ấn phẩm nâng cao. Advance Publications sở hữu Condé Nast, công ty sở hữu Ars Technica.

Mục lục