Apple vào thứ Hai đã công bố một tính năng iTunes Connect mới cho phép các nhóm hỗ trợ khách hàng của nhà phát triển phản hồi các đánh giá đã gửi trên App Store.
Thông báo qua AppleCổng web dành cho Nhà phát triển, vai trò Hỗ trợ khách hàng mới trong iTunes Connect cấp cho nhóm hỗ trợ quyền truy cập vào các công cụ họ cần để tương tác với khách hàng để lại đánh giá thông qua App Store. Trước đây, chỉ những cá nhân có quyền truy cập quản trị viên mới có thể trả lời trực tiếp các bài đánh giá.
Các nhà phát triển có đặc quyền quản trị có thể chỉ định vai trò cho người dùng kết hợp với các vai trò Kết nối iTunes khác. Những người được cấp quyền truy cập Hỗ trợ khách hàng sẽ được bảo mật đối với Tài nguyên và Trợ giúp, Người dùng và Vai trò cũng như Ứng dụng của tôi trong iTunes Connect, Apple nói.
Trong giao diện Kết nối iTunes, vai trò Hỗ trợ khách hàng sẽ tự động được chuyển đến “Xếp hạng và đánh giá” khi họ nhấp vào tab “Ứng dụng của tôi”. Từ đó, người dùng có thể phản hồi các đánh giá đã đăng, như trong hình trên.
Apple đang hợp nhất hai vai trò cũ, Người quản lý và Nhà tiếp thị, vào vai trò Hỗ trợ khách hàng mới. Những người dùng đã từng giữ những vai trò đó trước ngày 13 tháng 7 sẽ tự động được chuyển sang bộ phận Hỗ trợ khách hàng.
Cơ chế phản hồi bổ sung một lớp cá nhân hóa cho các tương tác trên App Store. Ví dụ: khi một nhà phát triển – và bây giờ là vai trò Hỗ trợ khách hàng – gửi phản hồi, thông báo sẽ được gửi đến người dùng đã đăng nhận xét ban đầu, người sau đó có cơ hội cập nhật phản hồi của họ.
Nguồn: apppleinsider
