Tin tức và phân tích của tất cả các thiết bị di động

Nội dung do người dùng tạo: thách thức, phương pháp hay nhất và ví dụ về chiến lược UGC

UGC (cho “Nội dung do người dùng tạo”) là một thuật ngữ tiếp thị đề cập đến tất cả nội dung được tạo bởi người dùng hoặc khách hàng của một thương hiệu. Được làm chủ đúng cách, loại nội dung này thể hiện giá trị gia tăng không thể phủ nhận cho chiến lược tiếp thị trong nước của bạn.

Trong ấn bản năm 2022 của Inbound Marketing France, hai chuyên gia từ cơ quan Tribu đã quay lại những thách thức của UGC. Margaux Le Goux, trưởng bộ phận truyền thông xã hội và Caroline Llabrès, chiến lược gia sáng tạo, thảo luận về các định dạng UGC, các chiến lược áp dụng cũng như các ví dụ cụ thể về các thương hiệu sử dụng loại nội dung này.

UGC, nó dùng để làm gì?

Hiện nay, người tiêu dùng ngày càng cảm thấy mệt mỏi với quảng cáo, có thể tìm thấy ở khắp mọi nơi: trên web, trên truyền hình, đài phát thanh, bến xe buýt, tàu điện ngầm … Việc tiếp xúc quá mức khiến họ trở nên kín kẽ với thông điệp thương hiệu. Để chống lại hiệu ứng này, Nội dung do Người dùng Tạo là một cách tiếp cận tốt. Thật vậy, loại nội dung này có thể mang lại “cuộc sống thực” hơn và tạo ra nhiều trao đổi hơn: “UGC là cơ hội để bắt đầu cuộc trò chuyện với người dùng, những người sau đó sẽ tương tác nhiều hơn với thương hiệu”.

Dưới đây là một số số liệu chứng minh tầm quan trọng của việc tích hợp UGC vào chiến lược tiếp thị của bạn (nguồn: Nosto):

Chỉ một nửa số người tiêu dùng tin rằng nội dung do các thương hiệu sản xuất là thực sự xác thực,
8 người tiêu dùng trong nhóm 10 cho biết UGC có tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của họ và 88% tham khảo ý kiến ​​đánh giá sản phẩm trước khi mua. Các lĩnh vực mà nội dung do người dùng tạo được tham khảo nhiều nhất là làm đẹp (92%), thời trang (52%), phục vụ ăn uống (47%).

Cuối cùng, chiến lược UGC sẽ cho phép bạn:

Đạt được độ trong suốt: sử dụng UGC là một cách tiếp cận mạnh mẽ, nhằm mục đích chấp nhận lời khen cũng như lời chỉ trích,
Tạo sự tương tác: người dùng tham gia vào thương hiệu của bạn và bạn có thể tạo một cộng đồng thực sự,
Tăng chuyển đổi của bạn: bằng cách sử dụng nội dung do người dùng tạo, bạn giảm chi phí, đồng thời tăng doanh số bán hàng của mình.

Các định dạng khác nhau của UGC

Nội dung do người dùng tạo có thể ở các dạng khác nhau, chẳng hạn như:

Nội dung: đánh giá của khách hàng, xếp hạng, nhận xét, bài đăng trên blog…
Những bức ảnh : mạng xã hội, cuộc thi ảnh, bảng tâm trạng…
Video: bài đăng trên mạng xã hội, câu chuyện, Reels, TikTok…
Trao đổi không gian: trang cá nhân, nhóm riêng tư trên Facebook hoặc Discord (một định dạng vẫn được các thương hiệu sử dụng ít).

Ngoài ra, hai chuyên gia chỉ rõ rằng điều cần thiết là phải thay đổi thành công nội dung để có một chiến lược UGC thành công. Điều quan trọng nữa là trở thành một người lắng nghe tích cực và thường xuyên trao đổi với cộng đồng của bạn. Thật vậy, nó cho phép tạo ra một liên kết lâu dài với khách hàng, làm việc dựa trên sở thích thương hiệu và xác định các xu hướng mới nổi.

Làm thế nào để thiết lập một chiến lược UGC?

Theo Caroline Llabrès và Margaux Le Goux, việc thiết lập chiến lược khai thác nội dung do người dùng tạo liên quan đến 3 các bước:

    Ưu tiên các mục tiêu: điều quan trọng là phải đặt mục tiêu chính xác để có kết quả. Do đó, cần phải lựa chọn trong số các mục tiêu của cam kết, chuyển đổi, danh tiếng, v.v.
    Suy nghĩ 360 độ: UGC là một loại nội dung hoạt động rất tốt trên mạng xã hội, nhưng cũng có thể sử dụng nó cho định dạng in hoặc trong một cửa hàng thực. Mục tiêu: khai thác nội dung trên tất cả các kênh.
    Lắng nghe cộng đồng của bạn: vì nội dung được tạo ra bởi người dùng, điều cần thiết là lắng nghe họ để hướng dẫn chiến lược của bạn, cho dù đó là những nhận xét tích cực hay những ý kiến ​​phản biện hơn.

Tất nhiên, chúng ta phải thêm vào hệ sinh thái đã được xác định rõ ràng này, cho phép người dùng Internet tìm thấy nội dung do người dùng tạo ra “mà không cần phải vuốt trong nhiều phút”.

Khi chiến lược UGC của bạn được xác định rõ ràng, bạn có thể tích hợp nội dung của mình:

Trong các quảng cáo: việc sử dụng nội dung do người dùng tạo trong các quảng cáo có xu hướng chuyển đổi tốt hơn các quảng cáo do các thương hiệu sản xuất.
Trên mạng xã hội của bạn: UGC cho phép bạn tạo bài đăng với chi phí thấp hơn, đồng thời thu hút cộng đồng của bạn nhiều hơn.
Trên các đòn bẩy trực tuyến khác: Ví dụ như ngày càng có nhiều thương hiệu tích hợp nội dung từ UGC trên trang web của họ.

Một số ví dụ về các chiến lược UGC để tạo cảm hứng

1. Starbucks: một thương hiệu tình yêu chơi trên lá bài của cảm xúc

Về chiến lược UGC, Starbucks là một trường hợp sách giáo khoa! Ngoài việc viết tên đầu tiên trên cốc để khuyến khích người tiêu dùng chụp ảnh (và đăng lên mạng xã hội), thương hiệu còn đưa ra nhiều thách thức và cũng đang phát triển chiến lược nội dung cho nhân viên. Trên mạng xã hội, hashtag #starbucks là một hit: hơn 38 triệu ấn phẩm trên Instagramvà 25 tỷ lượt xem trên TikTok.

2. GoPro: Sự tham gia của cộng đồng

GoPro phụ thuộc rất nhiều vào UGC cho chiến lược truyền thông xã hội của mình: Instagramthương hiệu với 19,3 triệu người đăng ký chỉ xuất bản nội dung được tạo bởi người dùng của nó. Để làm được điều này, GoPro thường xuyên khuyến khích cộng đồng của mình chia sẻ hình ảnh về chuyến du lịch của họ và cũng thường đưa ra những thử thách khác nhau.

3. Undiz: tinh thần “cuộc sống thực”

Undiz đã cố gắng tạo ra một cộng đồng thực sự, với một cảm giác thân thuộc mạnh mẽ. Nội dung do người dùng tạo được thương hiệu sử dụng trong các bản tin của mình, trên trang web và trên các tờ sản phẩm, cũng như trong các cửa hàng thực, với #Undizfamily rất hiển thị. Hơn nữa, hashtag #undizfamily bao gồm 61.000 ấn phẩm trên Instagram.

undiz-site-internet-do người dùng tạo-nội dung#Undizfamily được quảng bá rộng rãi trên trang web Undiz. © Undiz – Chụp BDM

4. Lego: cộng đồng sáng tạo

Thế giới Lego có lợi thế đặc biệt trong việc khai thác nội dung do người dùng tạo! Thẻ hashtag #legoideas bao gồm 388.600 bài đăng trên Instagram, và có 45 triệu lượt xem trên TikTok. Thương hiệu còn tiến xa hơn nữa: mỗi năm, Lego chọn ra 10 dự án xây dựng do các thành viên của cộng đồng thực hiện và chia sẻ thông qua hashtag, để tiếp thị chúng! Và để lựa chọn những dự án này, tất nhiên người dùng Internet sẽ bình chọn, thông qua một trang web chuyên dụng.

lego-ý tưởng-người dùng-tạo-nội dungMột dự án được thực hiện bởi một người dùng Internet và được Lego tiếp thị sau khi đạt được 10.000 phiếu bầu. © Lego

Mục lục