Bạn có thể cho chúng tôi biết về lai lịch của bạn trong một vài từ?
Xin chào, tên tôi là Nicolas J. Chevalier và tôi là người sáng lập E-Commerce Nation. Tôi thích tự xác định mình là người khám phá thương mại điện tử hàng ngày, vì lĩnh vực này không ngừng phát triển mỗi ngày và bạn phải luôn theo dõi để hiểu những thách thức mới.
Kể từ khi bắt đầu sự nghiệp của mình, tôi đã đắm chìm trong kỹ thuật số và tôi đam mê phát triển trong lĩnh vực thương mại điện tử. Từ năm 20 tuổi, tôi thích tạo các dự án web. Năm 2012, tôi quyết định tham gia Rocket Internet ở Đức (Zalando, eDarling, Groupon) và phát triển một công ty khởi nghiệp về mã khuyến mãi tại thị trường Pháp: Global Saving Group. Vào năm 2015, tôi bắt đầu cuộc phiêu lưu kinh doanh với E-Commerce Nation, để thành lập cộng đồng thương mại điện tử đầu tiên ở Châu Âu.
Ngày nay, E-Commerce Nation tạo ra nhiều hơn1 triệu euro, có mặt trên 5 thị trường hàng đầu Châu Âu và có 20 nhân viên. Là một nhà đào tạo thương mại điện tử, tôi đồng hành cùng nhiều chuyên gia trong chương trình Học viện Thương mại Điện tử Quốc gia. Sứ mệnh của chúng tôi là hướng dẫn các công ty hướng tới thương mại điện tử bền vững hơn: tôn trọng hơn môi trường và các vấn đề hiện tại.
Cuộc khủng hoảng sức khỏe đã có tác động gì đến thương mại điện tử? Và những thách thức mới đối với các trang web thương gia là gì?
Cuộc khủng hoảng y tế đã thay đổi nhiều hành vi đối với thế giới kỹ thuật số. Cho dù đó là hoạt động ngày càng tăng của các đơn đặt hàng trực tuyến trên những người chơi thuần túy, thương mại điện tử ngày nay không còn là một kênh bổ sung cho các công ty, mà thực sự là một trục phát triển chiến lược. Thách thức đối với các cấu trúc trưởng thành nhất là cân bằng tỷ trọng doanh thu giữa vật lý và kỹ thuật số để giảm rủi ro kinh tế theo thời gian.
Thương mại điện tử ngày nay là một hoạt động đang được duy trì rất tốt trong bối cảnh khủng hoảng sức khỏe. Đối với các công ty nhỏ hơn, cơ hội của thương mại điện tử được nhấn mạnh nhờ quyền truy cập vào nhiều nền tảng trực tuyến (chợ, mạng xã hội, CMS SaaS và những nền tảng khác). Thoát ra khỏi cuộc khủng hoảng này, tôi cũng cho rằng thách thức phát triển thương mại điện tử xanh hơn, bền vững hơn đã trở thành hiện thực để tìm ra ý nghĩa trong các mô hình kinh doanh.
Chìa khóa cho một chiến lược thương mại điện tử thành công là gì?
Từ 1 năm, chúng tôi đã đồng hành cùng hơn 250 thương gia điện tử trong quá trình đào tạo của mình và chúng tôi quan sát rõ ràng các mô hình thành công. Có hai trục: trục hoạt động và trục văn hóa.
Trên trục hoạt động: bước đầu tiên mà chúng tôi thấy là phải có mục tiêu rõ ràng cho doanh nghiệp của bạn. Những mục tiêu này thường là 6 tháng và 1 được xác định rõ về lưu lượng truy cập hoặc doanh thu. Sau các yếu tố này, chúng tôi có thể xác định các chỉ số chính để đạt được các mục tiêu như tỷ lệ chuyển đổi, chi phí mua lại và các đòn bẩy chiến lược. Đồng thời, hiểu rõ thị trường của bạn cũng là một yếu tố để thành công. Hiểu rõ mục tiêu (tính cách của mình) và các xu hướng mạnh mẽ trong lĩnh vực của mình có nghĩa là công ty có thể đón đầu các cơ hội tăng trưởng.
Về trục văn hóa: chúng tôi nhận thấy rằng sự nhanh nhẹn của các cấu trúc là cần thiết để nắm bắt các kỹ năng mới. Đào tạo thường xuyên, thử nghiệm các công cụ mới, gặp gỡ đồng nghiệp, giám sát thường xuyên, là một phần của thói quen được tích hợp vào cấu trúc của nó, nhằm duy trì hoạt động để đáp ứng những thách thức trong tương lai.
Cuối cùng, những người quản lý tài khoản điện tử thành công là những người quản lý để xây dựng một kế hoạch hành động rõ ràng về 1 năm với các nhu cầu về kỹ năng liên quan đến mục tiêu của họ.
Những nền tảng xã hội nào đã trở nên thiết yếu ngày nay khi khởi chạy một cửa hàng trực tuyến, và tại sao?
Trong thị trường BtoC, các nền tảng như Instagram, Facebook và TikTok là đòn bẩy mạnh mẽ cho nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải ưu tiên phát triển nó trên các trục cụ thể để không phân tán trên tất cả các đòn bẩy của truyền thông. Tôi thường khuyên bạn nên phân tích sự cạnh tranh của mình, để xác định các nền tảng phổ biến nhất trong số các đối thủ cạnh tranh của bạn. Lấy cảm hứng từ những phương pháp hay nhất này và hưởng lợi từ quá trình học hỏi của các đối thủ cạnh tranh của bạn. Ngày nay, tất cả người tiêu dùng đều muốn liên lạc và phát triển các liên kết mạnh mẽ hơn là chỉ liên kết thương mại.
Các công cụ cần thiết để quản lý doanh nghiệp và quản lý bán hàng trực tuyến của bạn là gì?
Tôi đề nghị 5 các công cụ cần thiết để hiểu hoạt động trực tuyến của bạn. Các công cụ này có các chức năng miễn phí để có thể truy cập các mẫu dữ liệu chiến lược để thực hiện các chiến lược thương mại điện tử:
Facebook Audience Insightđể hiểu thị trường và tính cách của nó,
Similarwebđể phân tích cạnh tranh của các kênh web,
SEMrushđể phân tích lưu lượng truy cập và hiểu về các tham chiếu và quảng cáo của nó,
HubSpotđể hiểu khán giả của bạn và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng,
AMZ Scoutđể phân tích giá của nhiều sản phẩm trên Amazon (điều này cho phép nghiên cứu giá nhanh chóng ngay cả khi bạn không bán trên nền tảng).
Khám phá các nền tảng để tạo và quản lý một trang thương mại điện tử
Liệu sự gia tăng của các công cụ được cung cấp trên thị trường có gây ra nguy cơ phản tác dụng trong quá trình phát triển chiến lược thương mại điện tử của mình không? Bạn sẽ đưa ra lời khuyên nào cho các thương gia điện tử?
Trước tiên, bạn phải biết cách chọn các chỉ số chính cho hoạt động của mình. Chất lượng hơn là số lượng trong sự lựa chọn của nó. Tốt hơn là nên có 5 dữ liệu liên quan hơn 20 dữ liệu. Liên quan đến các chỉ số này, sau đó tôi sẽ có thể đặt câu hỏi về các công cụ báo cáo và hoạt động để đạt được mục tiêu của mình. Ví dụ: tôi có mục tiêu đạt 10.000 lượt truy cập thông qua SEO: Do đó, tôi sẽ theo dõi lưu lượng truy cập của mình thông qua Google Analytics và nghiên cứu với SEMrush để xem có những cơ hội nào cho nội dung trên các từ khóa khác để kiếm thêm lưu lượng truy cập.
Tôi thực sự khuyên bạn nên chọn 5 các mục tiêu định lượng: 1 về mặt bán hàng, 1 khác về chuyển đổi, lưu lượng truy cập, chuyển đổi email và cuối cùng là 1 mục tiêu giỏ hàng chẳng hạn.
Theo bạn những xu hướng thương mại điện tử nào?
Tôi nghĩ rằng nhiều công ty sẽ tập trung vào thương mại điện tử, vì vậy mức độ chuyên môn sẽ tăng lên đáng kể trong vài năm tới. Do đó, vấn đề kỹ năng và đào tạo sẽ rất quan trọng. Ngày nay, khía cạnh của nền tảng không mã và SaaS cũng giúp cho việc tiếp cận ngày càng dân chủ hóa đối với bán hàng trực tuyến: điều này sẽ gây ra hậu quả đối với việc tạo ra các trang web và sự phát triển rực rỡ của những người chơi mới. Tôi thực sự mong chờ xem thương mại điện tử sẽ phát triển như thế nào và tôi hy vọng rằng xu hướng thương mại điện tử bền vững sẽ là một phần không thể thiếu trong vài năm tới. Đây là niềm tin của chúng tôi ít nhất là trong quốc gia thương mại điện tử.
