Chúng tôi hợp tác với Agorapulse, đây là giải pháp được sử dụng để quản lý mạng xã hội ở Val Thorens. Nếu bạn muốn biết thêm về giải pháp tham khảo của Pháp này, hãy truy cập liên kết này.
Dùng thử Agorapulse miễn phí
Bạn có thể giới thiệu về bản thân và cho chúng tôi biết thêm về nhiệm vụ của bạn với tư cách là giám đốc tiếp thị cho Val Thorens?
Tôi là Thibaut Loubère, giám đốc tiếp thị của một khu nghỉ mát ở Tarentaise trên độ cao 2300m: Val Thorens. Nhìn chung, nhiệm vụ của tôi với tư cách là giám đốc tiếp thị là nhiệm vụ dẫn dắt một nhóm 6 mọi người, tất cả được tuyển dụng vì các kỹ năng chuyên môn của họ nhưng cũng và trên tất cả là vì niềm đam mê của họ với những ngọn núi. Công việc của tôi là làm cho họ hoạt động trên các đòn bẩy truyền thông hiệu quả, sáng tạo và không phù hợp, phù hợp với thương hiệu DNA Val Thorens Live United của chúng tôi. Nói tóm lại, tôi là một người biết phân tích những ý tưởng hay!
Mục tiêu truyền thông xã hội của Val Thorens là gì và bạn hiện diện trên mạng nào?
Chúng ta có 2 các mục tiêu chính ở Val Thorens. Việc đầu tiên: đưa Val Thorens đến với cuộc sống cho những người chỉ đến ở với chúng tôi một hoặc hai tuần một năm. Chúng ta phải liên tục làm cho họ trải nghiệm điểm đến như thể họ đã ở bên chúng ta, mỗi ngày. Mục tiêu thứ hai là đoàn kết một cộng đồng xung quanh chúng ta bằng cách xóa càng nhiều càng tốt rào cản tồn tại giữa Trực tuyến và Ngoại tuyến. Để đạt được những mục tiêu này, chúng tôi đã chọn chủ động tập trung vào Facebook, InstagramLinkedIn và Twitter đó là những yếu tố cần thiết của chúng tôi với tư cách là một điểm đến du lịch. Đồng thời, chúng tôi đang kích hoạt những thứ đẹp đẽ trên Tik Tok và WhatsApp.
@ val_thorens🚀🚀 ## valthorens ## foryou ## pourtoi ## seeya ## skiing ## salomon ## skiing ## freestyle ♬ Woah – KRYPTO9095
Các mạng xã hội quan trọng nhất đối với bạn (về mặt thương hiệu và / hoặc về mặt kinh doanh) là gì?
Ngày nay, về mặt tương tác và do đó đối với hoạt động kinh doanh, Facebook vẫn là mạng xã hội quan trọng nhất. Về khả năng tùy chỉnh nội dung và trao đổi với cộng đồng, rõ ràng là Instagram ai trong TOP1!
Bạn có theo dõi một dòng biên tập khác nhau trên mỗi mạng xã hội với nội dung khác nhau không?
Rõ ràng, vì thiếu thời gian, chúng tôi có một dòng biên tập chung về Facebook và Instagram. Chúng tôi có một dòng khác cho Twitter và LinkedIn, mà chúng tôi coi là B2B hơn (sau đó chúng tôi nói về “dấu phẩy của dấu phẩy”). Mặt khác, trên Instagramchúng tôi làm việc trên các câu chuyện của mình với nội dung và câu chuyện khác với nội dung “cổ điển”.
Val Thorens là một thương hiệu quốc tế. Làm thế nào để bạn quản lý điều này trong chiến lược truyền thông xã hội của mình (bản dịch, các thông điệp khác nhau, sự hiện diện đa ngôn ngữ, v.v.)?
Chúng tôi đã chọn dịch nội dung của mình sang tiếng Anh với các thông điệp tương đương. Đó là một lựa chọn chiến lược cho phép chúng tôi kết hợp lượt thích và nhận xét trên một bài đăng. Ngoài ra, chúng tôi muốn trong các bình luận có khía cạnh “quốc tế” này với các bình luận bằng tiếng Pháp, tiếng Anh, tiếng Hà Lan: nó phản ánh khía cạnh quốc tế của Val Thorens.
Làm thế nào để bạn đo lường hiệu quả của các hành động của mình và dựa trên KPIs nào?
Để đo lường KPI, chúng tôi chỉ sử dụng công cụ thống kê được nhúng trong Agorapulse. Công cụ này cho phép chúng tôi so sánh dễ dàng từ mùa này sang mùa khác. Ngày nay, các KPI được giữ lại là “cổ điển” (lượt thích, lượt chia sẻ, lượt bình luận) và được chia thành nhiều loại để tạo trọng số cho mỗi lượt tương tác: tương tác vi mô, đóng góp, nhiệt tình.
Các dự án truyền thông xã hội lớn cho thương hiệu trong những tháng tới là gì? Bạn có định tập trung vào các định dạng hoặc mạng mới nổi (cụ thể là TikTok) không?
Chúng tôi hiện đang thực hiện một dự án không phải là 100% mạng xã hội mà là liên kết với danh tiếng điện tử của các thương hiệu của chúng tôi. Bằng cách thiết lập quan hệ đối tác với Easyguiders, chúng tôi sẽ theo dõi tất cả các ý kiến về Facebook, Tripadvisor và Google Doanh nghiệp của tôi trên tất cả các thương hiệu của chúng tôi, điều này sẽ cho phép chúng tôi theo dõi diễn biến từng tuần về mức độ hài lòng của điểm đến. Tất nhiên, việc giám sát này được mở rộng đến các trang Val Thorens toàn cầu, trên đó cam kết của chúng tôi đối với thương hiệu Du lịch Chất lượng khuyến khích chúng tôi phản hồi tất cả các ý kiến.
Bạn sử dụng Agorapulse để quản lý các hiện tượng khác nhau của mình. Tại sao phải sử dụng công cụ của bên thứ ba? Nó được tích hợp vào chiến lược của bạn như thế nào?
Điều chúng tôi đánh giá cao về Agorapulse là khía cạnh Hộp thư đến này cho phép chúng tôi có cái nhìn toàn cầu về tất cả các cuộc trò chuyện của mình, bất kể kênh liên lạc nào. Đây là một công cụ tiết kiệm thời gian rất lớn cho nhóm của chúng tôi dựa trên số lượng nhận xét, tin nhắn riêng tư và đánh giá mà chúng tôi phải quản lý. Công cụ này thực sự rất dễ quản lý đối với người quản lý cộng đồng, người, mặc dù có lượng lớn nhận xét trên nền tảng của chúng tôi, nhưng có thể tương tác nhanh chóng với người đăng ký của chúng tôi (25.000 nhận xét vào cuối tuần có tuyết đầu tiên vào cuối tháng 9). Công cụ này cũng cho phép chúng tôi không bao giờ bỏ lỡ một nhận xét nào (ngay cả khi nhận xét đó được thực hiện trên một bài đăng có từ trước 3 tháng). Đề cập đặc biệt đến khía cạnh Social CRM cho phép chúng tôi phản hồi thông minh các yêu cầu từ khách hàng bằng cách sử dụng lịch sử tương tác của họ với chúng tôi (một khách hàng tuyên bố sẽ đến vào tháng 2 cho tuần thứ hai của kỳ nghỉ? Chúng tôi thêm một thẻ cụ thể cho người dùng này và một vài ngày trước khi anh ấy đến, chúng tôi sẽ quay lại để nghe thông tin từ anh ấy!). Mặt khác, chúng tôi muốn tránh phía Big Brother sử dụng dữ liệu này, đó là lý do tại sao chúng tôi vẫn rất cảnh giác.
Bạn thấy sự phát triển của quản lý cộng đồng như thế nào? Bạn thấy những thách thức lớn và xu hướng chính sắp tới là gì?
Với tôi, quản lý cộng đồng không chỉ là câu chuyện của mạng xã hội mà còn là câu chuyện của các mối quan hệ. Đây là điều rất mạnh mẽ ở Val Thorens, nơi có một sự gắn bó với đích đến gần như không thể diễn tả và điều đó đã có từ rất lâu trước khi mạng xã hội xuất hiện. Vì vậy, vai trò của người quản lý cộng đồng theo quan điểm của tôi là gấp đôi. Một mặt, chia sẻ cuộc sống của khu nghỉ dưỡng và quảng bá nó một cách đầy cảm hứng. Mặt khác, làm sinh động cộng đồng bằng cách xóa rào cản Trực tuyến / Ngoại tuyến càng nhiều càng tốt. Do đó, cần phải làm sống động một cộng đồng ảo và không ngần ngại chia sẻ càng sớm càng tốt những điều cụ thể hơn, chẳng hạn như dốc trượt tuyết với các thành viên của cộng đồng.
Dùng thử miễn phí công cụ quản lý cộng đồng Agorapulse
