Tin tức và phân tích của tất cả các thiết bị di động

Phỏng vấn: Seth Godin cho chúng ta tầm nhìn của anh ấy về tiếp thị

Seth Godin là một nhân vật tiêu biểu trong lĩnh vực tiếp thị. Tác giả của khoảng 20 cuốn sách rất nổi tiếng về kỷ luật nhưng cũng như phát triển cá nhân, doanh nhân và giảng viên đã phổ biến một cách đáng chú ý khái niệm tiếp thị cho phép và bảo vệ tiếp thị dựa trên những người có niềm tin. Là một phần của việc anh ấy tham gia ấn bản năm 2021 của Inbound Marketing France, mà chúng tôi là đối tác, chúng tôi đã có cơ hội hỏi anh ấy một vài câu hỏi. Anh ấy sẽ tham gia sự kiện vào thứ Ba với tư cách khách mời danh dự cho một hội nghị đặc biệt. Vẫn còn thời gian để đăng ký tham dự từ xa!

Tiếp thị là một chủ đề dày đặc bao gồm các công cụ, chiến lược, khái niệm… Nhưng để quay lại những điều cơ bản, bạn sẽ đơn giản định nghĩa tiếp thị và mục tiêu của nó như thế nào?

Đây là điểm khởi đầu thực sự cần được nhìn thấy trong một phản ánh. Tiếp thị đã chia thành nhiều chủ đề, đôi khi có thể chạy ngược lại với mục đích ban đầu của nó. Tiếp thị không phải là quảng cáo, mua chuộc người tiêu dùng hay chạy theo mốt. Tiếp thị là lời hứa mà chúng ta hứa với những người mà chúng ta tìm cách phục vụ và cách chúng ta thực hiện lời hứa đó. Nó đang tham gia vào việc thay đổi thế giới theo cách mà chúng tôi tự hào. Các công ty và tổ chức tôn trọng điểm xuất phát này giúp cuộc sống của họ dễ dàng hơn nhiều. Nhưng nếu bạn không làm vậy, cho dù bạn sử dụng thuật toán nào, trung tâm dữ liệu của bạn lớn đến đâu, chúng cũng sẽ không thành công.

Bạn có nghĩ rằng tiếp thị đã trở nên kỹ thuật hơn 10 hoặc 20 năm trước, với vô số các công cụ liên quan và các ngành nghề tham khảo?

Nó rõ ràng là kỹ thuật hơn. Nhưng những thành công mà mọi người có thể xác định rõ ràng không đến từ những phần kỹ thuật này! Nếu chúng ta nhìn vào lịch sử 200 năm của Louis Vuitton, tại sao 25% phụ nữ ở Nhật Bản sở hữu một chiếc túi hàng hiệu? Có phải vì họ giỏi về mặt kỹ thuật trong tiếp thị? Tôi không tin ! Nếu chúng tôi cố gắng hiểu tại sao các dịch vụ như Twitter hay Clubhouse bùng nổ, đó không phải là do họ giỏi về mặt kỹ thuật trong tiếp thị. Họ đã cho mọi người một cái gì đó để nói về. Họ đã tạo ra một khái niệm có ý nghĩa, dựa trên con người, theo nhu cầu, thay vì thực hiện các chiến lược tiếp thị thời thượng mới nhất.

Ngày càng có nhiều chiến lược “sẵn sàng sử dụng”. Làm thế nào bạn có thể tách khỏi nó để làm cho tác phẩm của bạn trở nên cá nhân hơn, chân thực hơn?

Tôi tin rằng có một sự nhầm lẫn giữa cá nhân hóa và cá nhân hóa. Được cá nhân hóa áp dụng khi chèn tên của một người vào email tự động. Cá nhân là về con người, những gì họ sẽ bỏ lỡ nếu nó không có ở đó. Tôi nghĩ cơ hội mà các nhà tiếp thị có là làm cho mối quan hệ của họ với mọi người trở nên cá nhân hóa, chứ không phải cá nhân hóa.

Chính xác, vị trí của con người trong chiến lược tiếp thị là gì?

Tôi cũng nghĩ rằng nó phụ thuộc vào những gì bạn đang bán. Nếu bạn đang bán thứ gì đó cho nhiều người với tỷ suất lợi nhuận thấp, bạn không đủ khả năng cung cấp các tương tác giữa con người với người dùng hoặc khách hàng của mình. Google là một ví dụ điển hình. Ngược lại, nếu bạn ngủ trong khách sạn với giá 500 euro một đêm, bạn mong đợi nhân viên hướng dẫn sẽ ở đó để chào đón bạn, giúp đỡ bạn, hướng dẫn bạn theo nhu cầu của bạn. Sai lầm mà các công ty đôi khi mắc phải là lựa chọn vị trí giữa cả hai; nhưng bạn phải chọn để làm cho dịch vụ của bạn nhất quán!

Tương tự, nhiều KPI hiện có sẵn. Làm thế nào để phân biệt sự khác biệt giữa chỉ số phù phiếm và chỉ số sao bắc cực?

Câu hỏi là chìa khóa, nó thậm chí còn tốt hơn cả câu trả lời. Bạn phải tự hỏi bản thân xem một số quan trọng vì nó quan trọng với chúng ta hay vì nó quan trọng với người khác. Mục tiêu của nó là làm cho tôi trông quan trọng hơn trong công ty hoặc trong mối quan hệ với các đối thủ cạnh tranh của tôi, hay nó phù hợp với sứ mệnh của tôi? Tất nhiên, bạn phải tập trung vào những gì quan trọng đối với bạn. Tôi không biết có bao nhiêu người đọc blog của tôi, RT các bài báo của tôi, hoặc bao nhiêu cuốn sách tôi đã bán vì điều đó không quan trọng đối với tôi. Nếu tôi quan tâm đến những con số này, tôi sẽ tìm cách tăng chúng, và mọi hành động của tôi tìm cách tăng chúng sẽ khiến công việc của tôi kém đi.

Bạn có nghĩ rằng những chỉ số phù phiếm này đi ngược lại mối liên hệ thực sự với khách hàng và khách hàng tiềm năng không?

Tôi nghĩ chính ý tưởng về chủ nghĩa tư bản công nghiệp gây ra sự nhầm lẫn: các công ty nghĩ rằng mục tiêu của họ luôn là lớn hơn. Khi nào nó nên được để trở nên tốt hơn. Tuy nhiên, có rất ít mối tương quan giữa việc trở nên lớn hơn và hạnh phúc hơn, thành công hơn hoặc thậm chí có nhiều lợi nhuận hơn. Câu hỏi thành công là: liệu khách hàng của bạn có nhớ bạn nếu bạn không ở bên cạnh. Đối với trường hợp này, bạn sẽ phải là duy nhất, cá nhân, hiện diện cho người bạn muốn phục vụ.

Làm thế nào để tạo sự khác biệt trong khi vẫn là chính mình khi bạn là một nhà tiếp thị?

Nếu chúng ta tìm cách khác biệt bản thân, chúng ta nhanh chóng rơi vào ích kỷ. Nếu chúng ta tìm cách định vị bản thân, thì tư thế đó là hào phóng. Khác biệt là thúc đẩy tất cả mọi người, chơi cùi chỏ để trở thành duy nhất. Tìm ra vị trí của bạn có nghĩa là hiểu rằng những người khác muốn một cái gì đó khác. Và nếu họ muốn thứ gì đó khác với những gì tôi có, thì tôi sẽ vui vẻ gửi chúng cho đối thủ cạnh tranh của mình. Đó là ý tưởng “nếu bạn đang tìm kiếm điều này, bạn đã đến đúng nơi, bởi vì đó là điều tôi đang đề xuất. Nhưng nếu bạn đang tìm kiếm điều đó, những người khác có thể làm điều đó tốt hơn chúng tôi. “. Định vị mình là một người chuyên nghiệp là một cách tốt để được thuê, tìm được nhiệm vụ.

Đôi khi có sự xung đột giữa KPI và giá trị ở một số công ty. Làm thế nào để định vị bản thân trong trường hợp này?

Tôi nghĩ rằng bạn học tốt nhất bằng cách làm mọi thứ, không phải bởi vì như vậy và vì vậy đã nói với bạn cách làm điều đó. Bạn chỉ có một nghề nghiệp. Nếu bạn làm việc tại một công ty thúc đẩy bạn dựa vào các KPI không hữu ích khiến bạn không mấy tự hào về công việc của mình, bạn nên thay đổi nó. Tôi không tin rằng một công việc nên được giới hạn để mang lại nhiều lợi nhuận hơn cho các cổ đông. Chúng ta có thể đo lường những gì quan trọng, để công việc của chúng ta quan trọng.

Bạn có nghĩ rằng tiếp thị tăng trưởng trái ngược với tiếp thị cho phép không?

Tôi nghĩ bạn có thể tìm ra các cơ chế để phát triển doanh nghiệp của mình mà không phải là người gửi thư rác. Twitter quản lý để phát triển nhanh chóng, phát triển cộng đồng của mình mà không gửi thư rác hoặc đánh lừa mọi người. Họ đã tạo ra một động lực trong đó người dùng của họ là người chiến thắng nếu họ mời những người khác tham gia cùng họ. Một số người đã đặt cho một cái tên xấu là growth hacking, nhưng điều đó không có nghĩa là growth hacking vốn đã là xấu. Nhưng trong mọi trường hợp, cho dù bạn là một doanh nghiệp vừa và nhỏ hay một công ty lớn, bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc sử dụng tiếp thị xin phép nếu bạn muốn xây dựng một thương hiệu vững chắc và lâu dài. Không ai tin một kẻ gửi thư rác.

Bạn nghĩ tương lai của tiếp thị thuộc về các nhà tổng quát hay các chuyên gia?

Bạn phải là người giỏi nhất thế giới về những gì bạn làm nếu bạn muốn được chọn. Cách tốt nhất để làm điều này là chuyên sâu vào một kỹ năng cụ thể. Mặt khác, bạn có thể chuyên môn hóa đủ chung chung để đặt câu hỏi phù hợp cho đúng người. Có một nơi dành cho loại người này, có thể nói chuyện với tất cả các chuyên gia của một công ty. Nhưng trong ngắn hạn, cách dễ nhất để bắt đầu là trở nên thực sự giỏi một thứ gì đó, chuyên môn hóa để trở nên nổi bật.

Mục lục