1. Xác định cộng đồng của bạn
Điều quan trọng là phải làm quen với các cộng đồng của bạn trên các mạng xã hội khác nhau, đặc biệt là khi sử dụng các tài khoản mới. Laurène Morhan, quản lý web và truyền thông xã hội tại Keolis ở Rennes giải thích rằng cần phải hiểu “những gì người hâm mộ thích, bài đăng nào họ phản ứng nhiều nhất, ít nhất, v.v. »
Benoît Lebreau, CM tại Topito khuyên nên sử dụng phương pháp thử nghiệm & tìm hiểu để hiểu rõ hơn về người đăng ký của mình: “Vào năm 2020, mỗi cộng đồng đều khác nhau. Giải pháp duy nhất luôn hoạt động là thử nghiệm và học hỏi. Kiểm tra nội dung tại một thời điểm và kiểm tra nội dung đó vào một ngày khác vào thời điểm khác. So sánh và lựa chọn. Đây là công thức phổ quát duy nhất. »
2. Cung cấp nội dung xác thực
Các nhà quản lý cộng đồng đều nhất trí: bạn phải chia sẻ nội dung xác thực để khơi dậy sự quan tâm của cộng đồng và “cung cấp nội dung hấp dẫn, biết cách táo bạo khi có thể” như Julie Palaysi, truyền thông xã hội và tầm ảnh hưởng tại Volvo Car France nhấn mạnh .
Bạn phải có khả năng cung cấp nội dung độc đáo với giá trị gia tăng cao (Olivier Dassonville, giám đốc truyền thông xã hội độc lập)
Người quản lý web và truyền thông xã hội của Keolis cho rằng nên ưu tiên cho “những thông điệp có nội dung ‘chân thực’: không phải ảnh từ cơ sở dữ liệu hình ảnh miễn phí bản quyền, được chụp tại Hoa Kỳ … Tốt hơn là nên phân phối một bức ảnh được chụp ở những nơi có lẽ sống động. “Đẹp” hơn một chút nhưng đại diện cho cuộc sống hàng ngày của con người, cuộc sống, môi trường của họ, v.v. »
3. Cung cấp giá sàn cho người đăng ký
Jonathan Chan, CM của iProspect đưa ra lời khuyên sau đây về chủ đề này: “Hãy tập trung vào sự tương tác trên các ấn phẩm. Tương tự là giai đoạn phê duyệt đầu tiên nhưng vẫn khá nhị phân vì nó hoạt động, tốt hơn là bạn nên thu hút người đăng ký của bạn bằng cách hỏi ý kiến của họ, suy nghĩ về các phương tiện tương tác khác nhau để vượt ra ngoài lượt thích, điều này sẽ tạo ra nhiều đầu tư hơn từ khán giả của bạn và do đó tương tác tốt hơn. »
Để sàn: để cộng đồng tương tác, giải đáp thắc mắc, khởi động chủ đề. Để tự do trong khi đóng khung các đối tượng càng nhiều càng tốt. (Quentin Leandri, Giám đốc Tiếp thị của Qilibri)
Olivier Dassonville giải thích: “Theo tôi, cộng đồng phải được tham gia bằng cách tham khảo ý kiến của họ, đặc biệt là về sản phẩm hoặc dịch vụ trong tương lai.” phù hợp với mong đợi. Các cuộc thăm dò ý kiến và câu hỏi mở sẽ được sử dụng. »
Khám phá khóa đào tạo Quản lý cộng đồng
4. Tương tác theo cách tương tác và được cá nhân hóa
CM của iProspect nhấn mạnh tầm quan trọng của việc dành thời gian để tương tác với cộng đồng của mình: “hãy đưa ra những câu trả lời hấp dẫn hơn, bởi vì tôi tin rằng một câu trả lời bình thường không tạo ra sự tương tác vì không có sự đầu tư rõ ràng. Mỗi câu trả lời trong một nhận xét là một cơ hội để giao tiếp, người này đã nỗ lực để bắt đầu cuộc trò chuyện, bạn có thể thu hút họ một cách chính xác vì rất nhiều người đang xem xét kỹ lưỡng câu trả lời của bạn. »
Để gần gũi hơn, bạn cũng có thể tạo các cuộc hẹn với cộng đồng của mình, như Quentin Leandri chỉ ra: “Tôi nghĩ rằng cam kết bắt đầu bằng việc tạo ra một cuộc hẹn hàng ngày. »
Cần thiết lập mối liên kết chặt chẽ với cộng đồng của anh ta thông qua những lời khuyên vô tư, bằng cách quan tâm đến sở thích, giá trị và thói quen chung của họ. (Jonathan Chan, CM của iProspect)
5. Tập trung vào giải trí
Người quản lý cộng đồng của Topito cũng cho rằng nội dung hài hước và giải trí nên được ưu tiên: “chúng có thể có ý nghĩa và truyền tải thông điệp mạnh mẽ. Dù cộng đồng của bạn, mục tiêu của bạn và nghề nghiệp của bạn là gì, bạn chắc chắn sẽ tìm thấy một chút thú vị để nói chuyện với khán giả của bạn và bạn sẽ thấy rằng các tương tác sẽ theo sau. »
6. Chăm sóc các ấn phẩm của bạn và thay đổi các định dạng
Laurène Morhan khuyên bạn nên ưu tiên “những thông điệp được suy nghĩ kỹ càng, được viết tốt, ngắn gọn và súc tích. Bài đăng phù hợp với từng mạng xã hội: tạo câu chuyện, sử dụng tính năng, cung cấp nhiều nội dung (video, ảnh, GIF, cuộc thăm dò ý kiến, v.v.) Thông điệp kêu gọi tương tác, đưa ra ý kiến của họ. »
7. Đừng tập trung vào “sản phẩm”
Julie Palaysi, giám đốc truyền thông xã hội và ảnh hưởng tại Volvo Car France khuyên bạn nên đăng tải các thông điệp phù hợp với các giá trị của thương hiệu mà không chỉ tập trung vào sản phẩm đã bán: “Chúng tôi đặc biệt coi trọng việc nhắc lại nguồn gốc Thụy Điển và cam kết của chúng tôi trong việc phát triển bền vững . Điều này cho phép chúng tôi có những thông điệp và nội dung vượt ra ngoài sản phẩm ô tô thuần túy. Do đó, chúng tôi mở ra các chủ đề về lối sống như #plogging (nhặt rác khi chạy bộ) hoặc nghệ thuật sống của người Thụy Điển “Lagom”. Các cộng đồng của chúng tôi nhạy cảm với nó nhưng cũng có những mục tiêu không nhất thiết quan tâm đến chúng tôi, họ đã bị quyến rũ bởi cách tiếp cận. »
Tất cả lời mời làm việc cho người quản lý cộng đồng
8. Phát triển không gian cộng đồng
Theo Jonathan Chan “nhiều trang đã mắc sai lầm khi sử dụng mạng xã hội theo chiều dọc (từ trên xuống), tuy nhiên các nền tảng xã hội cũng góp phần gây ra hiện tượng này. “Sẽ có liên quan nếu tìm thấy” không gian nơi trao đổi lành mạnh hơn là sự phân cực thô tục do mạng xã hội tạo ra. »
Anh giải thích ý tưởng của mình về chủ đề này: “Tại sao không phát triển các kênh trao đổi như thành công của các nhóm Facebook, WhatsApp, Discord có công trong việc phân đoạn các kênh hoặc nền tảng khác nhau dành riêng cho một số ngành nghề như GitHub giữa các nhà phát triển. »
9. Dám cố tình không thẩm mỹ
Benoît Lebreau gợi ý nên thử nghiệm những thứ không có tính thẩm mỹ, một xu hướng mới trên mạng xã hội: “Những câu chuyện đã mang lại sự thay đổi sâu sắc hơn nhiều so với định dạng dọc. Họ đã đưa “đồ handmade” đến với công chúng. Ở đó, nơi YouTube đã dạy chúng tôi sau 10 năm để tạo ra những video đẹp, được quay tốt, được chỉnh sửa tốt và hiện có ở định dạng 4K, Snapchat đã đến với một sự kiêu ngạo trẻ trung bằng cách nghiền nát tính thẩm mỹ. Những bức ảnh tự sướng khủng khiếp, độ phóng to khủng khiếp, hàng chục pixel, âm thanh bão hòa, bộ lọc bóp méo… Nhưng chủ nghĩa phi thẩm mỹ này đã nhường chỗ cho một dạng chân lý rất cần thiết trong giao tiếp hiện nay. Những câu chuyện của bạn không đẹp và đóng khung một cách hoàn hảo? Không quan trọng nếu ý tưởng cơ bản có thể hiểu được. TikTok và Reels tuân theo cùng một logic. Nó là một phương tiện hài lòng giữa ý tưởng cơ bản và hiện thực hóa. Nhưng hãy cẩn thận, sự khó coi thường đòi hỏi nhiều công sức như sự hoàn hảo. »
10. Thiết lập cuộc sống
Theo Jonathan Chan, Live là một định dạng đích thực có thể hiệu quả. Định dạng này phần lớn đã xuất hiện trong thời gian hạn chế, cho phép các thương hiệu giữ liên lạc với cộng đồng của họ: “trực tiếp cho phép tương tác trong thời gian thực với khán giả. Trao đổi giữa thương hiệu và người dùng được tạo điều kiện thuận lợi. Đó là một định dạng với chi phí sản xuất hấp dẫn, chúng tôi thích thú hơn với một chương trình trực tiếp mang lại khía cạnh tự phát, khác xa với các sản phẩm lớn. »
Tìm các bài viết khác dành riêng cho người quản lý cộng đồng:
