Giữa hoạt động và chiến lược
Người quản lý cộng đồng có hai vai trò chính. Anh ấy sẽ truyền bá thông điệp của một thương hiệu trên mạng xã hội và làm việc để phát triển danh tiếng của nó. Nó cũng là một trong những yếu tố đóng góp vào lòng trung thành của khách hàng, thúc đẩy sự tham gia của cộng đồng và duy trì mối liên kết trực tiếp và thường xuyên với nó.
Các nhiệm vụ và phạm vi khác nhau
Đối với chuyên gia mạng xã hội này, các nhiệm vụ có thể rất đa dạng và lĩnh vực hoạt động của anh ta có thể khác nhau giữa các công ty. Do đó, anh ta có thể được yêu cầu thực hiện:
các hoạt động vận hành xung quanh một hệ thống hoạt hình cộng đồng: sản xuất và lập trình các nội dung biên tập và hình ảnh; quản lý lịch biên tập; tổ chức các sự kiện: trực tiếp, cuộc thi, câu đố, v.v. ; quản lý cộng đồng: phản hồi các nhận xét và ý kiến, kiểm duyệt, dịch vụ khách hàng, v.v., các sứ mệnh chiến lược phù hợp với kế hoạch truyền thông kỹ thuật số toàn cầu: định nghĩa đường biên tập, chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội, đo lường kết quả và phân tích KPI.
“Chúng tôi không bao giờ cảm thấy buồn chán! Ngày không giống nhau. Vì vậy, chúng tôi không có thói quen, ”Inès Ghedbane, một sinh viên trẻ tốt nghiệp École Multimedia và hiện là giám đốc truyền thông của đầu bếp bánh ngọt Johanna Le Pape, nhà vô địch thế giới về nghệ thuật ngọt, nói.
Một nghề nhân văn sâu sắc với nhiều kỹ năng
Đối với Kahina Ikhlef, chuyên gia sư phạm về lĩnh vực truyền thông kỹ thuật số của Trường Đa phương tiện: “Đó là một nghề mang tính nhân văn sâu sắc. Trở thành người quản lý cộng đồng đòi hỏi nhiều kỹ năng và giải quyết nhiều hồ sơ khác nhau, từ kỹ thuật nhất đến sáng tạo nhất. Văn hóa của công ty cũng như các giá trị của nó phải được truyền tải và truyền tải trên mạng xã hội. Do đó, sự thành thạo kỹ thuật của các nền tảng cũng như một bài biên tập tốt là những kỹ năng cần thiết. »
Một ý kiến được chia sẻ bởi Inès Ghedbane: “lấy ví dụ vềInstagram. Nó không chỉ là một mạng xã hội chia sẻ ảnh về phong cách sống. Ngay từ bây giờ, có thể đặt hàng sản phẩm. Instagram đã trở thành một nền tảng thương mại điện tử thực sự. Các chuyên gia tương lai do đó phải nắm vững tất cả các nguồn lực.
Người quản lý cộng đồng, một nhà giao tiếp đa ngành
Hàng ngày, Inès Ghedbane quản lý khả năng hiển thị và hình ảnh trực tuyến của Johanna Le Pape. “Tôi là người quản lý dự án, nhà tổ chức sự kiện, nhân viên quan hệ báo chí (liên hệ với các nhà báo, người có ảnh hưởng, youtuber), biên tập viên, quản lý truyền thông xã hội (xuất bản, tạo nguồn cấp dữ liệu, câu chuyện, kiểm duyệt, liên đoàn). Tôi cũng tháp tùng Bếp trưởng đến các sự kiện của cô ấy để chụp ảnh và quay phim. Ba thực tập sinh về giao tiếp và nghe nhìn hỗ trợ anh ấy trong nhiều dự án khác nhau. Cô ấy quản lý đội này.
Một vai trò đa nhiệm và xuyên suốt tùy thuộc vào quy mô của công ty
Trở thành một nhà quản lý truyền thông xã hội có thể đảm nhận các khía cạnh khác nhau tùy thuộc vào quy mô của doanh nghiệp. “Đối với tôi, đây là một công ty khởi nghiệp mà có rất ít người trong chúng tôi. Vì vậy, mọi người đều có rất nhiều trách nhiệm. Tôi lo phần giao tiếp một mình với các bạn thực tập của mình, ”Inès Ghedbane nói. Người quản lý cộng đồng phải đa nhiệm, nhưng anh ta cũng phải có khả năng thích ứng. Kahina Ikhlef chỉ rõ: “Để đáp ứng việc sử dụng các nền tảng mới nổi và mong đợi của khách hàng, chuyên gia phải luôn chú ý đến cộng đồng của mình và thường xuyên theo dõi các đổi mới công nghệ và chức năng của các nền tảng này”.
Trong các công ty lớn, “người quản lý cộng đồng thay vì đóng vai trò xuyên suốt giữa bộ phận tiếp thị và truyền thông, anh ta phát triển trong một nhóm đa ngành. Do đó, anh ấy có thể phải làm việc với các nhóm nội bộ trong công ty của mình hoặc các đối tác bên ngoài, ”người giới thiệu giáo dục tiếp tục. “Thông thường, anh ấy làm việc chặt chẽ với người quản lý nội dung thương hiệu, người biên tập web, người tạo nội dung video và hình ảnh, người có ảnh hưởng, nhà thiết kế đồ họa hoặc thậm chí là nhiếp ảnh gia để thực hiện các buổi chụp ảnh cho thương hiệu. Vì anh ấy cũng nắm vững các đòn bẩy tiếp thị vốn có cho hoạt động của mình, anh ấy có thể thiết lập các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội. Do đó, anh ta có thể được yêu cầu báo cáo việc giám sát các hành động cho các nhà quản lý tiếp thị. »
Ở ngã tư của kiến thức kỹ thuật
Sự phát triển của nghề không phải là tất cả được vạch ra. Kahina Ikhlef nói: “Điều đó phụ thuộc vào các kỹ năng mà chuyên gia sẽ có được trong công ty mà anh ta làm việc, nhưng cũng phụ thuộc vào định hướng nghề nghiệp mà anh ta muốn thực hiện. “Điều chắc chắn và chắc chắn là các chuyên gia sẽ tiếp tục phát triển và có thêm những kỹ năng mới. Đây là một vị trí ở ngã tư của kiến thức kỹ thuật, điều này phải tính đến các hành vi và việc sử dụng mới nổi của các cộng đồng cũng như các chức năng của các nền tảng. »
Về mặt tiền lương, đây là lưới quan sát trên thị trường cho các vị trí quản lý cộng đồng theo hợp đồng lâu dài:
Trẻ mới tốt nghiệp : từ 25.000 đến 30.000 €
Giám đốc điều hành trẻ : từ 30.000 đến 35.000 €
Khung xác nhận : từ 35.000 đến 40.000 €
Công việc này cũng có thể được thực hành như một freelancer. Một người quản lý cộng đồng độc lập thường tính phí các dịch vụ của mình khoảng € 200 đến € 300 mỗi ngày.
Trường Đa phương tiện, để tích hợp nhanh chóng
Đưa tất cả chìa khóa cho học sinh …
Trường Đa phương tiện cung cấp một cử nhân quản lý cộng đồng. “Khóa học toàn diện này giúp chuẩn bị cho sinh viên của chúng tôi nắm vững các khía cạnh vận hành và kỹ thuật của công việc, nhưng cũng giúp họ có được các kỹ năng cần thiết để thực hiện chiến lược truyền thông,” Kahina Ikhlef nhấn mạnh.
Các nhà quản lý sư phạm của Trường Đa phương tiện luôn theo sát sự phát triển của thị trường việc làm và chú ý đến kỳ vọng của nhà tuyển dụng. “Chúng tôi muốn sinh viên tốt nghiệp tìm được công việc phù hợp với mình và nhanh chóng gia nhập thị trường việc làm. Kahina Ikhlef giải thích: Chúng tôi không ngừng thực hiện các hoạt động kinh doanh thông minh để làm phong phú thêm các chương trình của mình với những cải tiến mới nhất.
… Để nhanh chóng thích ứng với nhu cầu kinh doanh
Khóa đào tạo này chính xác là những gì Inès Ghedbane đang tìm kiếm, người đã bắt đầu sự nghiệp của mình với tư cách là người quản lý cộng đồng tự học cho một “cửa hàng ý tưởng”. Cô được đào tạo tại trường Đa phương tiện để nâng cao và phát triển các kỹ năng của mình. “Các môn học được dạy tương ứng với những gì tôi muốn học để cải thiện bản thân. Các giáo viên là những người có chuyên môn, tôi đã học được rất nhiều điều từ họ. Ngoài ra, Trường Đa phương tiện cung cấp chương trình đào tạo vừa học vừa làm, điều này rất cần thiết vì tôi muốn áp dụng trực tiếp những gì đã học trên lớp vào thực tế. »
Đây là cách cô bắt đầu hợp tác với Johanna Le Pape. “Tôi bây giờ là giám đốc truyền thông của nó, sau khi CDD của 4 tháng làm quản lý cộng đồng. Cô tìm thấy công việc kinh doanh của mình thông qua mạng của trường: “Nhờ trường Đa phương tiện mà tôi quản lý được hình ảnh của một đầu bếp bánh ngọt tuyệt vời như ngày hôm nay!” »
Đăng ký chương trình cử nhân Quản lý cộng đồng tại Trường Đa phương tiện
