Tin tức và phân tích của tất cả các thiết bị di động

Sách trắng: 10 thực tiễn tốt nhất cho quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Sau những biến động do đại dịch gây ra, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện cần chuyển đổi kỹ thuật số các dịch vụ và quy trình kinh doanh của họ bằng cách phá bỏ các hầm chứa. Các tổ chức phải nhanh hơn, linh hoạt hơn và nhanh nhẹn hơn, để duy trì khả năng cạnh tranh của họ, nhưng cũng để thích ứng với quá trình số hóa ngày càng quan trọng. Mục tiêu: có thể tương tác với khách hàng và đối tác trên tất cả các kênh, bất cứ lúc nào.

Điều này đòi hỏi phải số hóa và liên kết các phòng ban và hệ thống của họ trong khi hợp lý hóa các quy trình. Một lợi thế cạnh tranh thực sự, cung cấp cái nhìn 360 độ về tất cả các quá trình ra quyết định chiến lược.

Theo nghĩa này, trong sách trắng mới nhất, Salesforce đưa ra một loạt các phương pháp hay nhất để hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong quá trình chuyển đổi này. Bạn sẽ khám phá cụ thể:

Tổng quan về kết nối DNVVN, Lợi ích của việc kết nối các quy trình kinh doanh, Một loạt mẹo để kết nối doanh nghiệp của bạn.

Tải xuống toàn bộ hướng dẫn miễn phí

Số hóa các quy trình, một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Việc sử dụng các công cụ một cách phi tập trung có tác động tiêu cực đến sản xuất của các tổ chức. Tổng cộng, những thứ này lên đến 7 nhiều tuần làm việc sẽ bị mất do quy trình không thành công.

Một hệ quả khác của sự phân quyền này: khó khăn trong việc sử dụng dữ liệu và đưa ra các quyết định hiệu quả. Thật vậy, 70% dữ liệu do các công ty tạo ra là không thể sử dụng được và gần 50% tổ chức chỉ ra rằng khối lượng thông tin này có hại cho hoạt động của họ. Tuy nhiên, dữ liệu là điều cần thiết để cung cấp trải nghiệm khách hàng được tối ưu hóa, đặc biệt là trong bối cảnh số hóa các tổ chức.

Tình hình này có nghĩa là các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải thay đổi hoạt động nhanh chóng nếu họ muốn duy trì các mối quan hệ đặc quyền với khách hàng của mình. Theo một nghiên cứu của Salesforce, 76% người tiêu dùng mong đợi sự trao đổi nhất quán giữa các bộ phận khác nhau của một công ty. Do đó, việc tổ chức nhanh các công cụ và quy trình là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như các cơ hội kinh doanh không thể phủ nhận.

Lợi ích của việc kết nối các quy trình kinh doanh

Để đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng tăng, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, vốn có nguồn lực hạn chế, phải hợp lý hóa cấp bậc các quy trình kinh doanh và kết nối các dịch vụ của họ. Trong số những ưu điểm chính của việc tích hợp phương pháp này là:

Chất lượng dữ liệu tốt hơn: Quản lý quy trình (tiếng Anh là Quản lý quy trình kinh doanh) và sự kết nối giữa chúng sẽ cho phép bạn cung cấp cùng một mức thông tin cho tất cả nhân viên, cũng như dữ liệu gần đây và đáng tin cậy, và do đó có thể sử dụng được.
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng: chế độ xem khách hàng 360 độ cho phép nhóm bán hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu, đề xuất các ưu đãi phù hợp với mong đợi của khách hàng và phát hiện các cơ hội kinh doanh.
Trải nghiệm khách hàng nhất quán: lịch sử của các tương tác có thể truy cập được cho tất cả các thành viên của công ty, giúp tối ưu hóa việc trao đổi với người tiêu dùng và dễ dàng đáp ứng kỳ vọng của họ.
Tăng năng suất: thông tin có thể dễ dàng truy cập và các nhiệm vụ tốn thời gian được loại bỏ, giúp tăng năng suất của nhóm và do đó, doanh thu.

Trong sách trắng, bạn sẽ khám phá ra trường hợp cụ thể của Abr Idéal, một doanh nghiệp vừa và nhỏ, bằng cách kết nối các dịch vụ và cải thiện quy trình của mình, đã tăng trưởng doanh thu theo cấp số nhân.

Tải xuống Hướng dẫn Salesforce

Các phương pháp hay nhất để vận hành quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của doanh nghiệp vừa và nhỏ của bạn

Salesforce cung cấp một loạt mẹo để kết nối các quy trình kinh doanh khác nhau hiện có trong công ty của bạn.

Dưới đây là 10 mẹo để áp dụng để thiết kế một SME được kết nối:

    Tạo một kho lưu trữ duy nhất: dựa vào SSOT (Nguồn chân lý duy nhất), để cho phép mỗi nhân viên truy cập vào cùng một dữ liệu, bất kỳ lúc nào.
    Tập trung vào tính tức thời : đảm bảo truyền tải thông tin mới nhất, cập nhật thường xuyên và tức thời.
    Ghi lại các quy trình: mục tiêu ở đây là có một tầm nhìn rõ ràng về hoạt động của tổ chức, nhờ vào tài liệu và bản đồ của các quá trình.
    Liên kết các nhóm của bạn: sự thay đổi của cơ sở hạ tầng đi đôi với sự thay đổi của tâm lý. Đừng ngần ngại kêu gọi các bộ phận khác nhau trong SME của bạn hợp tác để tạo ra sự hiệp lực.
    Yêu cầu phản hồi: xem xét phản hồi của nhân viên để xác định các điểm ma sát cần loại bỏ.
    Tập trung vào một số công cụ và thủ tục hạn chế: hợp lý hóa cơ sở hạ tầng và công cụ CNTT sẽ tối đa hóa năng suất của bạn.
    Khuyến khích nhóm của bạn tạo ra các giải pháp: đừng ngần ngại tích hợp các cộng tác viên của bạn trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến quy trình, để tạo ra các công cụ của riêng bạn.
    Đặt mục tiêu dài hạn: đánh giá các cách phù hợp nhất để kết nối các quá trình và đặt ra các mục tiêu theo hướng này, từng bước.
    Tự động hóa quy trình làm việc: việc sử dụng AI giúp loại bỏ các hành động tốn thời gian và tẻ nhạt.
    Điều chỉnh quy trình của bạn : việc quản lý và kết nối các quá trình phải là một phần của cách tiếp cận cải tiến liên tục.

Để biết thêm chi tiết về từng thủ thuật ở trên, bạn có thể tải xuống sách trắng miễn phí bằng cách nhấp vào liên kết bên dưới.

Tải xuống toàn bộ hướng dẫn miễn phí

Mục lục