> Tải xuống Sách trắng về Lực lượng bán hàng về CRM dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Các công cụ kiểu CRM từ lâu đã được dành riêng cho các nhóm lớn, do chi phí của chúng hoặc khó triển khai. Ngày nay điều này không còn xảy ra nữa, với các giải pháp chuyên dụng rất dễ sử dụng. Nền tảng CRM sẽ thu thập và tổ chức thông tin và tương tác của công ty bạn với khách hàng, khách hàng tiềm năng hoặc các địa chỉ liên hệ kinh doanh khác. Những lợi thế là rất nhiều:
giao tiếp theo cách thú vị hơn và cuối cùng là với khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình, hiểu rõ hơn về khách hàng, cải thiện năng suất và lợi nhuận của họ.
Ngày nay, có được khách hàng là chưa đủ, bạn còn phải có khả năng làm việc với họ trong một thời gian dài, đây chính xác là những gì CRM cho phép.
Tại sao sử dụng nền tảng CRM
Sách trắng quay trở lại 5 những ưu điểm chính của CRM trong quản lý thương mại của một công ty:
Tổ chức dữ liệu tốt
CRM “nội bộ” dưới dạng bảng tính không phải là giải pháp lâu dài khả thi. CRM cho phép bạn có cái nhìn tổng quan về tất cả khách hàng, một cách tập trung và an toàn. Đặc biệt, bạn có quyền truy cập vào hệ thống các hành động thương mại của mình.
Lưu trữ khách hàng tiềm năng trên các tệp khác nhau là cách tốt nhất để mất khách hàng tiềm năng và cơ hội kinh doanh. Với CRM, tất cả nhân viên đều có quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu khách hàng và có thể làm phong phú thêm dữ liệu đó. Một hệ thống thống nhất là cách duy nhất để có cái nhìn toàn diện và chi tiết về Đường ống bán hàng của bạn.
Phân tích dữ liệu khách hàng
CRM cho phép các nhóm tiếp thị thiết lập các chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng và đánh giá khách hàng tiềm năng đủ điều kiện. Sau khi đủ điều kiện, chúng có thể được chuyển đến bộ phận bán hàng. CRM giúp bạn có thể điều chỉnh thông điệp thương mại của mình theo loại khách hàng tiềm năng để đạt hiệu quả cao hơn.
Giao tiếp tốt hơn
CRM cũng sẽ cho phép bạn cải thiện khả năng giao tiếp của mình. Nó giúp bạn có thể tích hợp với các công cụ và quy trình gửi email của bạn, với các mô hình cụ thể và các tình huống tiếp theo. CRM cũng tích hợp với các nền tảng Truyền thông xã hội, chẳng hạn như Twitter, Facebook hoặc LinkedIn, để có cái nhìn đầy đủ về các vấn đề của khách hàng.
Một lợi thế cạnh tranh
CRM trên hết là một công cụ cần thiết để phân tích hiệu suất của bạn. Bạn có khả năng xem các yếu tố hoạt động hoặc không hoạt động và điều chỉnh các quảng cáo chiêu hàng theo dữ liệu có sẵn.
Giải pháp nào cho DNVVN
Một số giải pháp CRM có sẵn trên thị trường. Trước khi đưa ra lựa chọn của bạn, điều quan trọng là phải xem xét một số tiêu chí quan trọng:
Tích hợp nền tảng
CRM phải có khả năng thích ứng với các công cụ mà bạn đã sử dụng. Sự tích hợp này cho phép bạn cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị của mình, thu hút nhiều khách hàng hơn với thông tin chi tiết, cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nhìn chung, điều này cũng cho phép hợp tác giữa các nhóm tốt hơn và năng suất cao hơn.
Khả năng mở rộng
Một giải pháp CRM như Salesforce đôi khi được coi là quá phức tạp hoặc quá đắt. Tuy nhiên, giải pháp được tạo thành từ một số chức năng và kế hoạch phù hợp với mọi quy mô kinh doanh, nó không dành riêng cho các nhóm lớn. Nhu cầu của bạn càng tăng, bạn càng có thể chuyển sang các tính năng nâng cao.
Hỗ trợ khách hàng
Khi lựa chọn một CRM, điều quan trọng là phải xem xét các khả năng của giải pháp để tính đến nhu cầu của khách hàng. Việc triển khai hiệu quả và được cá nhân hóa yêu cầu hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
CRM dựa trên đám mây
CRM dựa trên đám mây cung cấp quyền truy cập vào dữ liệu mọi lúc, mọi nơi. Cập nhật được thực hiện trong thời gian thực và khách hàng tiềm năng có thể được thêm ngay lập tức, ngay cả khi đang di chuyển. Đối với một doanh nghiệp vừa và nhỏ, đó cũng là một lợi thế về chi phí và bảo trì. Việc quản lý một CRM được lưu trữ trên đám mây thực sự dễ dàng hơn nhiều so với một CRM được lưu trữ trên các máy chủ của chính nó.
Một số ví dụ về triển khai
Giấy trắng sau đó chuyển sang 3 ví dụ về việc triển khai CRM trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Pháp: Snowleader (chuyên gia về thiết bị trượt tuyết), Maisons du midi (nhà xây dựng các ngôi nhà riêng lẻ) và Oshibori Concept (công ty nhỏ chuyên về Oshibori).
Những lợi thế được đánh dấu là rất nhiều:
tập trung dữ liệu cho tất cả nhân viên bán hàng, bớt công việc hành chính cho nhân viên bán hàng, cá nhân hóa phiếu mua hàng cho từng khách hàng, thử nghiệm A / B của các chiến dịch, tổng quan về hoạt động bán hàng, dễ dàng triển khai giải pháp và tích hợp với các công cụ đã được sử dụng.
>> Để tìm hiểu thêm, hãy tải toàn bộ sách trắng về lợi ích của CRM tại liên kết này.
