Chủ sở hữu sản phẩm Sonos đã náo động kể từ thông báo của công ty vào thứ ba tuần trước giải thích rằng một số ít sản phẩm Sonos, công ty hiện đang gọi các sản phẩm cũ, sẽ không còn nhận được cập nhật và tính năng bắt đầu từ tháng 5 năm 2020. Ngoài ra, họ nói rằng các loa mới không phải là di sản nhưng được kết nối với các sản phẩm cũ cũng sẽ bị ảnh hưởng và sẽ không nhận được bất kỳ cập nhật hoặc tính năng mới nào.
Danh sách các sản phẩm cũ bao gồm các sản phẩm như Bridge, Connect, Connect: Amp và thế hệ đầu tiên Play:5. Nguyên nhân của việc này là các hệ thống cũ không còn đủ sức mạnh xử lý để hỗ trợ các tính năng mới hơn. Trong thông báo, Sonos đã cho người dùng hai tùy chọn để xử lý các sản phẩm Legacy. Một là tiếp tục sử dụng các sản phẩm và chấp nhận rằng chúng sẽ không còn được cập nhật, trong khi tùy chọn thứ hai sẽ cho phép người dùng trả lại sản phẩm của họ, đóng gạch và nhận giảm giá 30% cho các mẫu mới hơn. Hai lựa chọn này tiếp tục gây phẫn nộ cho công chúng dẫn đến việc họ gọi Sonos vì sự lạc hậu theo kế hoạch.
Hôm qua, Giám đốc điều hành Sonos Patrick Spence đã đưa ra một tuyên bố về họ blog chính thức để xin lỗi và làm rõ thông báo trước đó họ đã đưa ra. Anh ấy nhắc lại rằng họ vẫn sẽ kết thúc các bản cập nhật cho các sản phẩm cũ nhưng anh ấy nhấn mạnh rằng những sản phẩm này vẫn sẽ tiếp tục hoạt động như ngày hôm nay. Với nhiều người dùng đã đầu tư vào hệ sinh thái Sonos nhiều loa, Spence đề cập rằng họ có ý định tôn vinh khoản đầu tư đó càng lâu càng tốt. Sửa lỗi và vá bảo mật vẫn sẽ được cung cấp cho các mô hình cũ hơn và nếu họ tìm thấy một vấn đề phức tạp hơn, Spence nói rằng Sonos sẽ
Bạn làm việc để cung cấp một giải pháp thay thế và cho bạn biết về bất kỳ thay đổi nào bạn sẽ thấy trong kinh nghiệm của mình.
Đối với vấn đề cấp bách hơn liên quan đến các sản phẩm mới cũng không nhận được cập nhật nếu được kết nối với các sản phẩm cũ, Spence giải quyết rằng công ty đang tìm cách chia tách hệ thống để các sản phẩm mới và cũ có thể hoạt động cùng nhau mà không làm mất hiệu lực cập nhật cho sản phẩm cũ . Sonos sẽ đưa ra một thông báo riêng sau khi kế hoạch đã được hoàn thành.
Cảm ơn tất cả các phản hồi và lời xin lỗi của tôi đã không trả lời sớm hơn. Tôi muốn chắc chắn rằng chúng tôi làm cho đúng. Tất cả các sản phẩm của Sonos sẽ tiếp tục hoạt động trong tháng 5: https://t.co/bmwQQgPd86
– Patrick Spence (@Patrick_Spence) Ngày 23 tháng 1 năm 2020
Cuối cùng, Sonos đã giải quyết mối quan tâm liên quan đến vấn đề về sự lỗi thời của kế hoạch. Công ty nhấn mạnh rằng nó không phải là đặc quyền của họ để buộc người dùng nâng cấp mà là để họ sẵn sàng nâng cấp lên các mô hình mới hơn vì sự phong phú của các tính năng và công nghệ mới hơn. Spence nói rằng ý định của chương trình trao đổi mà chúng tôi đã đưa ra cho các khách hàng thân thiết của mình, Spence nói.
