Bởi: Bloomberg |
Xuất bản: ngày 25 tháng 1 năm 2020 9: 57: 38 sáng
Sonos đã không đảo ngược quyết định nix cập nhật phần mềm vào tháng 5, nhưng cam kết sẽ giữ cho các loa cũ hơn được cập nhật với các bản sửa lỗi và các bản vá bảo mật càng lâu càng tốt.
Giám đốc điều hành Sonos Inc Patrick Spence đã xin lỗi khách hàng sau khi phản ứng dữ dội về kế hoạch của công ty để tạm dừng cập nhật phần mềm cho các sản phẩm cũ. Nhà sản xuất loa có trụ sở tại Santa Barbara, California vào đầu tuần này cho biết họ sẽ ngừng cung cấp các bản cập nhật và tính năng mới cho các loa được ra mắt vào những năm 2000, bao gồm Connect, ZonePlayer, Play gốc:5 và Cầu.
Công ty cảnh báo rằng ngay cả khi khách hàng chỉ có một loa cũ hơn, toàn bộ hệ thống âm thanh Sonos của họ có thể bị mất quyền truy cập vào các dịch vụ và chức năng cuối cùng sẽ bị gián đoạn. Họ cũng đề nghị người dùng mua loa mới với tín dụng 30% cho mỗi thiết bị cũ được giao dịch Trong. Các tín đồ của Sonos đã nhanh chóng nổi điên trên các phương tiện truyền thông xã hội, cáo buộc công ty đã cố tình làm giảm phần cứng hiện có để thúc đẩy doanh số mới.
Tôi có hơn 1000 đô la * loa * phải nghỉ hưu bây giờ? Hỗ trợ vòng đời sản phẩm khủng khiếp, Scott Scott Jenson, một giám đốc điều hành lâu năm của Google, đã viết trên Twitter. Tôi rõ ràng không có lựa chọn nào để nâng cấp nhưng tôi chắc chắn sẽ không tin vào tiền của mình với Sonos nữa.
Trong một tuyên bố hôm thứ Năm, Sonos đã không đảo ngược quyết định nix cập nhật phần mềm vào tháng 5, nhưng cam kết sẽ cập nhật các loa cũ hơn với các bản sửa lỗi và bản vá bảo mật càng lâu càng tốt. Công ty cũng cho biết họ sẽ làm việc để cung cấp một giải pháp thay thế cho các vấn đề lớn không thể giải quyết.
Chúng tôi đã nghe bạn. Chúng tôi đã không nhận được điều này ngay từ đầu. Tôi xin lỗi vì điều đó và tôi muốn đích thân đảm bảo với bạn về con đường phía trước, Khăn Spence đã viết trong một bức thư được đăng trên blog của Sonos. Trước tiên, hãy yên tâm rằng đến tháng 5, khi chúng tôi kết thúc các bản cập nhật phần mềm mới cho các sản phẩm cũ của mình, chúng sẽ tiếp tục hoạt động như hiện nay. Chúng tôi không gạch đá họ, chúng tôi không buộc họ vào tình trạng lỗi thời, và chúng tôi không lấy đi bất cứ thứ gì.
Thông báo ban đầu của SonosTHER cho rằng các sản phẩm cũ sẽ ngừng hoạt động với các loa mới hơn. Vào thứ năm, công ty nói rằng sẽ không còn là trường hợp nữa. Chúng tôi đang nghiên cứu một cách để phân chia hệ thống của bạn để các sản phẩm hiện đại hoạt động cùng nhau và có được các tính năng mới nhất, trong khi các sản phẩm cũ hoạt động cùng nhau và vẫn ở trạng thái hiện tại của chúng, Mitch Spence viết. Jenson hoan nghênh phản hồi về Twitter.
Bất chấp phản ứng dữ dội, nó phổ biến cho các công ty công nghệ để cắt các bản cập nhật phần mềm cho các thiết bị cũ hơn. Apple Hệ điều hành iOS mới nhất của Inc. không hỗ trợ iPhone được bán trước năm 2015 và iPad được sản xuất trước năm 2014. Điều đó thúc đẩy hàng triệu người bỏ ra hàng trăm đô la để mua thiết bị cầm tay mới.
Sonos chịu áp lực từ các đối thủ lớn hơn bao gồm Apple, Amazon.com Inc và Google, nơi bán loa kết nối internet với các trợ lý kỹ thuật số được tích hợp. Sonos đã kiện Google gần đây, cáo buộc gã khổng lồ công nghệ đã loại bỏ các thiết kế của nó.
Spence đã làm chứng tại một phiên điều trần chống độc quyền của Quốc hội trong tháng này và lập luận rằng Sonos khác với các đối thủ lớn hơn vì nó hỗ trợ các sản phẩm trong nhiều năm. Mô hình kinh doanh của chúng tôi rất đơn giản – chúng tôi bán các sản phẩm mà mọi người trả tiền một lần và chúng tôi làm cho chúng tốt hơn theo thời gian với các bản cập nhật phần mềm, theo Spence Spence.
Một số người dùng trên Twitter nhanh chóng đối lập với tuyên bố đó trong tuần này quyết định kết thúc cập nhật phần mềm trên nhiều loa.
Đối với tất cả các Tin tức công nghệ mới nhất, tải xuống Ứng dụng Indian Express
