Vào đầu tháng 4, chúng tôi đã báo cáo về những tin tức mới nhất từ Uber: khả năng người lái xe biết điểm đến cuối cùng của hành khách yêu cầu, cùng với tổng giá trị của chuyến đi, và do đó có thể quyết định trước có chấp nhận hay không. Sự thay đổi đã chia rẽ ý kiến, nhưng mặc dù được nhân viên hoan nghênh, nó dẫn đến thông báo về Procon-RJ công ty.
Theo tuyên bố của cơ quan này trên trang web của Tòa thị chính Rio de Janeiro, cách làm mới có thể “làm tăng thời gian chờ đợi của người tiêu dùng và việc không chấp nhận các cuộc đua, vì ước tính do ứng dụng tạo ra có tính đến sự tồn tại của ô tô. gần gũi với người dùng ”. Do đó, Uber nên cung cấp một số thông tin làm rõ.
Xem quá: Các tài xế Uber sẽ có thể thấy giá trị của chuyến đi và điểm đến trước khi chấp nhận
Uber sẽ phải trả lời liệu họ có hành động hay không nếu hành khách đợi lâu hơn thời gian mà ứng dụng ước tính và liệu có cơ chế nào để giảm thiểu bất kỳ sự gia tăng nào về số lượng từ chối do điểm đến cuối cùng hay không.
Ngoài ra, công ty cũng phải thông báo các biện pháp sẽ thực hiện để giảm thiểu khả năng không có xe ở những nơi ít được chấp nhận để đi lại, cũng như thảo luận về kế hoạch giảm tỷ lệ không chấp nhận.
Đối với các kỹ thuật viên của Procon-RJ, những thay đổi trong ứng dụng sẽ tạo ra các tình huống, ngay cả với những chiếc xe gần người tiêu dùng, họ sẽ khó có được một chuyến đi nếu điểm đến cuối cùng của họ quá xa hoặc không thể chuyển tiếp cho người lái xe.
“Những thay đổi gần đây đối với nền tảng có thể gây ra thiệt hại cho quyền lợi của người tiêu dùng, điều này không thể xảy ra”, giám đốc điều hành của tổ chức, Igor Costa nhận xét. “Điều đáng nói là nếu có khả năng cung cấp, dịch vụ không thể bị từ chối vô cớ bởi nhà cung cấp, người sẵn sàng đối mặt với rủi ro của hoạt động.”
Novelty tìm kiếm tính thực tế cho Uber, vốn đã gặp vấn đề với Procon-RJ
Trong một thông cáo báo chí vào thời điểm triển khai tính năng mới, Giám đốc Hoạt động An toàn của Uber, Araceli Almeida đã giải thích sự thay đổi này là một cách để giúp các tài xế hiểu rõ hơn về các chuyến đi mà họ có thể chấp nhận.
“Mục đích là làm cho mỗi đề nghị trở nên rõ ràng hơn,” cô nói. “Cung cấp thêm thông tin chi tiết về các chuyến đi được yêu cầu thông qua ứng dụng để các đối tác có thể quyết định trước chuyến đi mà họ muốn đi.”
Xem quá: Uber và 99 sẽ tăng lượng tài xế sau khi tăng nhiên liệu
Đây không phải là lần đầu tiên Uber gặp vấn đề với Procon-RJ. Vào tháng 11 năm 2021, công ty đã được cơ quan quản lý thông báo do các cuộc đua bị hủy bỏ quá nhiều. Nhiều tháng sau, cô ấy bị phạt tới R $ 8 triệu bên cạnh 99đối thủ cạnh tranh của nó trong lĩnh vực này, vì sự bền bỉ của động cơ.
Nguồn: Tòa thị chính Rio de Janeiro, Tecnoblog
…..
