Ngày Wex (trước đây là Ngày chuyển đổi Nord) là một sự kiện quan trọng đối với bất kỳ ai quan tâm đến trải nghiệm người dùng và tiếp thị trên web. các 9 Tháng 6 tới, nó sẽ tổ chức một ngày hội nghị, hội thảo và kết nối mạng miễn phí cho các chuyên gia kỹ thuật số quan tâm đến chủ đề này. Để khiến bạn muốn tham dự sự kiện, chúng tôi đã phỏng vấn một trong những người tổ chức sự kiện: Olivier Sauvage, Giám đốc điều hành và người sáng lập Wexperience. Anh ấy giải thích tầm nhìn của mình về sự phát triển của UX, vị trí hiện tại của nó và vị trí sẽ mất trong những năm tới.
Trong 10 năm qua, từ UX ngày càng được sử dụng nhiều hơn. Làm thế nào bạn sẽ xác định nó?
Tôi thấy rằng nó trở nên hơi phức tạp để đưa ra một định nghĩa. Trong lĩnh vực mà tôi làm việc, thương mại điện tử, UX gần như kết hợp hoàn toàn với trải nghiệm của khách hàng. Nhưng trong việc tạo ra các giao diện kỹ thuật số, để hoàn thành một nhiệm vụ trên một ứng dụng kinh doanh, ví dụ như công thái học. Ở đó, không thể làm gì khác ngoài việc cố gắng cải thiện năng suất của người dùng trong khi tiết kiệm năng lượng nhất có thể và giữ gìn sức khỏe của họ.
Nhưng chúng ta cũng nói về UX cho các đối tượng được kết nối nơi nó vừa mang tính công thái học – đối tượng phải dễ xử lý và sử dụng – vừa là trải nghiệm, theo nghĩa bản thân việc sử dụng đối tượng là một phần của sản phẩm. Đó là câu ngạn ngữ: trải nghiệm là sản phẩm. Ví dụ, khi iPhone được tung ra thị trường, nó không chỉ là một chiếc điện thoại thông minh mà nó còn là một trải nghiệm. Việc sử dụng iPhone, trải nghiệm mà chúng tôi đã sống, là một phần của iPhone, vì nó mang lại niềm vui, niềm tự hào, mang lại cảm giác có quyền lực, thuộc về một câu lạc bộ độc quyền, v.v. Apple đã rất giỏi trong việc phát minh ra loại khái niệm này và vẫn truyền cảm hứng mạnh mẽ cho tất cả các nhà thiết kế ngày nay.
Bây giờ chúng ta thậm chí đang bắt đầu nói về UX trong các lĩnh vực vượt ra ngoài thế giới kết nối hoặc kỹ thuật số. Ví dụ, UX của các bảo tàng là một chủ đề rất nâng cao và đặt ra câu hỏi về việc tối ưu hóa trải nghiệm của khách tham quan thông qua trải nghiệm của cơ thể chuyển động trong một không gian nhất định. Nó là vô cùng phức tạp để quản lý.
Chúng ta cũng có thể nói về UX trong các khu vực tiếp tân công cộng. Làm thế nào để tối ưu hóa tốt nhất hành trình của một người ở một nơi phức tạp, đôi khi ngột ngạt và đau khổ. Ở đây, các phương pháp UX có thể cung cấp các giải pháp.
Vì vậy, UX là một lĩnh vực ngày càng rộng nói về mối quan hệ của cơ thể và tâm trí của con người với môi trường của anh ta và cách anh ta tương tác với nó. Thành thật mà nói, quan tâm đến chủ đề này không có gì mới, nhưng những bài học kinh nghiệm từ thế giới kỹ thuật số chắc chắn rất thú vị đối với một loạt các lĩnh vực khác: trải nghiệm của bệnh nhân trong bệnh viện, trải nghiệm của khách hàng trong khách sạn hoặc trải nghiệm công viên giải trí, công việc môi trường, v.v. Điều này là tất cả rất thú vị cho các nhà thiết kế!
Sự e ngại về khái niệm này có thay đổi nhiều trong quan điểm của bạn trong giai đoạn này không? Làm sao?
Vâng, sự e ngại của nó đã thay đổi rất nhiều, nhưng điều phức tạp, như tôi đã nói, là đưa ra một định nghĩa duy nhất. Không có UX, có UX. Nhưng về cơ bản, sự thay đổi lớn là thực tế là UX đã dẫn đến một cách suy nghĩ mới về thứ mà chúng tôi gọi là “sản phẩm”. Sản phẩm là đối tượng được nghiên cứu và từ đó bạn sẽ tạo ra trải nghiệm. Trước đây (ví dụ như 20 năm trước), chúng tôi lần đầu tiên nghĩ về sản phẩm và chúng tôi tự nhủ rằng người dùng sẽ thích nghi. Bây giờ, vào năm 2020, trước tiên chúng tôi nghĩ về nhu cầu của người dùng và chúng tôi cố gắng điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp với họ. Đó là một sự thay đổi hoàn toàn mô hình trong cách suy nghĩ về mọi thứ. Người dùng cuối chiếm một phần lớn hơn nhiều trong thiết kế của sản phẩm. Anh ấy không phải là một người tiêu dùng đơn giản và ý kiến của anh ấy giờ có giá trị hơn nhiều so với trước đây. Điều này có nghĩa là các kỹ sư, nhà phát triển hoặc nhà thiết kế, những người trước đây ra lệnh cho các thói quen, ngày nay trước tiên phải học cách biết thói quen và điều chỉnh sản xuất của họ cho phù hợp với chúng: các đối tượng được kết nối, thiết kế, v.v.
UX quan trọng như thế nào vào năm 2020?
UX hiện có một vị trí nổi bật trong cả thiết kế sản phẩm và dịch vụ. Hoặc, trong mọi trường hợp, nên có một vị trí nổi bật hơn nhiều so với thậm chí 10 năm trước. Đối với tôi, thiết kế lấy người dùng làm trung tâm nên là nền tảng của thiết kế. Và UX Master (một chức danh không tồn tại) sẽ đảm bảo chất lượng và sự thành công của sản phẩm, ở một mức độ nhất định. Trong một dự án web, theo ý kiến của tôi, người quản lý trải nghiệm người dùng luôn phải là người có lời cuối cùng về các nhà phát triển, nhà thiết kế và nhà tiếp thị.
Tất nhiên, nó không đơn giản như vậy, và luôn có một cuộc chiến giữa các ngành nghề khác nhau để chiếm đoạt và yêu cầu quan hệ cha con cũng như trách nhiệm cho một dự án. Nhưng nếu chúng ta nhìn từ quan điểm của người dùng, khi chúng ta cung cấp một sản phẩm hoặc một dịch vụ, thì người thiết kế UX mới thực sự phải chịu sức nặng này. Liệu điều này có thực sự xảy ra trong những năm tới? Tôi không nghĩ vậy, nhưng ít nhất tôi tin rằng các nhà thiết kế UX sẽ ngày càng coi trọng hơn trong các quyết định chiến lược của các công ty. Theo như tôi liên quan, đó là một tin khá tốt!
Cô ấy sẽ đi đâu trong vài tháng / năm tới? Những vấn đề chính nào sẽ xuất hiện hoặc trở nên quan trọng hơn?
Các phương pháp UX về cơ bản sẽ không thay đổi trong những năm tới. Đây vẫn là một nghề rất “thủ công”, đòi hỏi rất ít công cụ công nghệ có giá trị gia tăng cao. Về cơ bản, những gì quan trọng trong trải nghiệm người dùng là sự quan sát của con người và thực hiện một bài tập. Tôi có thể nói rằng chúng tôi gần như đang làm nghề thủ công 😉
Mặt khác, sẽ có rất nhiều chủ đề mới để thảo luận.
-
Giọng nói: Thành công của nó là không thể phủ nhận, và chúng ta cũng sẽ thấy tại WEX Day mà tôi đang tổ chức, rằng nó can thiệp vào mọi nơi trong các giao diện và việc sử dụng nó sẽ tăng lên. Giọng nói giải quyết rất nhiều vấn đề về giao diện và thực sự đơn giản hóa các tương tác trong nhiều trường hợp. Nhờ vào tiến bộ hiện tại trong Xử lý ngôn ngữ tự nhiên, do đó, nó sẽ được tìm thấy ở khắp mọi nơi. Và nói chuyện với các đối tượng của chúng ta nên trở thành một thói quen tự nhiên thực sự. Vì vậy, bạn thực sự phải làm theo các khả năng mà nó cung cấp và bắt đầu quan tâm mạnh mẽ đến nó.
AI và thuật toán cá nhân hóa, nói chung, cũng sẽ là một yếu tố thay đổi cuộc chơi. Với khả năng cung cấp các giao diện và trải nghiệm hoàn toàn được cá nhân hóa cho mỗi người, điều này sẽ buộc các nhà thiết kế UX phải suy nghĩ lại về cách họ thiết kế giao diện. Nơi họ đã nghĩ (và họ vẫn nghĩ nhiều như thế) cho quần chúng, thì họ sẽ phải nghĩ cho cá nhân. Điều đó có nghĩa là ở mức độ chi tiết nhỏ nhất của khối lượng. Điều này sẽ có tác động thực sự, đặc biệt là trên các giao diện động. Chúng tôi đã nhận ra điều này khi xem Netflix. Trong một trình bao thông tin giống hệt nhau cho tất cả người dùng, nội dung hoàn toàn khác nhau giữa người dùng này với người dùng khác.
Đa kênh không phải là một từ trống rỗng. Đúng là chúng ta đã nói về nó trong một thời gian dài và chúng ta đang nói về một trải nghiệm liền mạch, nhưng tôi nghĩ ngày nay chúng ta đang ngày càng tiến gần hơn đến sự cần thiết tuyệt đối của việc suy nghĩ về mặt vi tiếp xúc. , tính liên tục của trải nghiệm, tính đồng nhất của các giao diện, ghi nhớ hành trình của người dùng… Sẽ rất khó để đạt được… điều đó đã xảy ra… nhưng các thương hiệu lớn nhất, các công ty lớn nhất đã và đang làm việc về chủ đề này: làm thế nào tôi có thể cung cấp một trải nghiệm nhất quán duy nhất mà không có lặp lại và không gặp trục trặc đối với khách hàng của tôi từ điện thoại di động đến điện thoại, qua các cửa hàng, đến hành động mua hàng cuối cùng có thể diễn ra trên loa thông minh hoặc thậm chí trong buồng lái ô tô của tôi. Không dễ … nhưng chúng ta sẽ phải đến đó.
Và sau đó, chúng ta không bao giờ có thể dự đoán được tương lai, nhưng với số lượng công nghệ mới nổi hiện đang hoạt động: nhận dạng cử chỉ, nhận dạng khuôn mặt, xúc giác, giao diện cơ thể, kiểm soát suy nghĩ, v.v., chúng ta có thể mong đợi sẽ có khá nhiều những vấn đề mới thú vị cần giải quyết trong những năm tới. Tôi sẽ cố gắng nói về tất cả những điều này tại WEX Day vào ngày 31 tháng 3 ở Lille.
Vị trí nào cho nhà thiết kế UX hôm nay, nhưng cả ngày mai?
Tôi muốn nói với anh ấy rằng, một tin tốt lành, anh ấy sẽ trở thành một bánh răng cần thiết trong việc tạo ra giá trị. Các kỹ năng và tính đặc thù của nó sẽ tăng lên gấp bội. Chúng tôi đã có toàn bộ các chuyên gia không tồn tại cách đây vài năm. 5-10 năm: Nhà nghiên cứu UX, Nhà thiết kế giao diện người dùng, Người viết UX, Kỹ sư Vocal UX, v.v. chúng ta có thể tưởng tượng mọi thứ. Vì vậy, có thể có rất nhiều việc cho tất cả những người này.
Theo tôi, điểm đen duy nhất là sự thiếu hiểu biết của các công ty (đặc biệt là DNVVN và VSEs) về những ngành nghề này và sự quan tâm của họ. Theo tôi, các nhà thiết kế UX cần tiến một bước tới những thế giới bỏ qua họ và giải thích cho họ bằng sự kiên nhẫn và sư phạm về lợi ích nghề nghiệp của họ. Tôi thấy rằng các nhà thiết kế UX thường phàn nàn về việc họ thiếu cân nhắc trong các dự án, nhưng đó là điều bình thường, công việc của họ là mới và cách suy nghĩ và xử lý vấn đề của họ rất độc đáo, đặc biệt, tôi nghĩ, so với văn hóa kỹ thuật của Pháp. Do đó, tương lai rộng mở đối với họ với điều kiện họ tiếp tục truyền giáo trong nghề nghiệp của mình, một điều không bao giờ dễ dàng.
