Một người bạn thân đã gọi điện để nói với tôi rằng kỳ nghỉ của anh ấy – và đô la của anh ấy3000 máy tính xách tay – đã bị phá hỏng bởi các kỹ thuật viên băng ghế không đủ năng lực và đại diện khách hàng chơi trò chơi đổ lỗi tại địa phương của anh ta Apple cửa hàng bán lẻ.
Khi người bạn thân nhất hơn 30 năm của tôi, Mark, gọi điện cho tôi để chúc tôi có một kỳ nghỉ Lễ Tạ ơn vui vẻ và mô tả câu chuyện khốn khổ của anh ấy với tôi, tôi đã hoàn toàn choáng váng.
Mark, sống ở Long Island, NY, nơi cả hai chúng tôi đều lớn lên, đã gặp vấn đề với chiếc MacBook Pro đời 2013 của anh ấy. Cụ thể, anh ấy nhận thấy lớp phủ chống chói trên màn hình của mình đang kém đi.
Sau khi tư vấn với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, Apple thừa nhận đó là một vấn đề đã biết và hướng dẫn anh ta mang nó đến địa phương của mình Apple địa điểm bán lẻ tại Trung tâm mua sắm Walt Whitman, nơi họ sẽ sửa chữa nó miễn phí.
Câu chuyện dài và ngắn là sau năm – bây giờ là sáu – lần ghé thăm cửa hàng riêng biệt, chiếc máy tính xách tay trở lại trong tình trạng tồi tệ hơn so với khi nó đến.
Một kỹ thuật viên băng ghế dự bị không đủ năng lực đã xào bo mạch logic chính và bo mạch I / O trong khi lắp ráp lại máy và cửa hàng đổ lỗi cho vấn đề là do mô-đun Wi-Fi Broadcom của bên thứ ba mà Mark đã thay thế bằng mô-đun gốc OEM.
Hãy ghi nhớ lý do ban đầu của chuyến thăm: Mặt kính màn hình cần thay thế do lớp phủ chống chói bị lỗi. Không có lý do gì để gây rối với logic hệ thống.
Anh ta hiện có một máy tính không có Wi-Fi hoạt động và đang được yêu cầu trả thêm 134 đô la cho các bộ phận cho một chiếc máy Apple sẽ từ chối phục vụ trong thời gian hai tháng, bởi vì Apple chỉ hỗ trợ các hệ thống trong năm năm.
Sau khi mở hệ thống để đặt lại thẻ Wi-Fi OEM (theo yêu cầu của CSR trước đó Apple có thể tiếp tục hoạt động trên máy tính của anh ấy), bạn tôi phát hiện ra rằng hệ thống cáp bên trong không được lắp đặt lại đúng cách và một đoạn ngắn – do kỹ thuật viên lắp đặt lại nguồn điện không chính xác – có thể đã làm hỏng hệ thống, mà họ hiện đang yêu cầu anh ta trả thêm tiền để sửa chữa.
Là trung tâm dịch vụ được ủy quyền cho bất kỳ OEM nào, nếu bạn làm hỏng hệ thống của ai đó trong quá trình sửa chữa, trung tâm dịch vụ có trách nhiệm đưa hệ thống trở lại trạng thái hoạt động tốt hoặc thay thế toàn bộ hệ thống – bất kể chi phí phát sinh trung tâm dịch vụ.
Bạn đã phá sản trên bàn mổ. Nó bây giờ là vấn đề của bạn. Không đổ lỗi cho khách hàng đã cài đặt thiết bị ngoại vi, v.v., không liên quan đến lý do tại sao hệ thống đang ở trên băng ghế dự bị.
Những gì đã xảy ra với Mark là vô lương tâm. Chúng tôi không chỉ nói về bất kỳ trung tâm sửa chữa nào ở đây; đây là Apple vị trí bán lẻ trong trung tâm mua sắm có lượng người qua lại cao.
Tôi biết bạn có thể đang hỏi thêm chi tiết. Vì vậy, tôi đã yêu cầu Mark viết một bức thư chi tiết cho văn phòng của Giám đốc điều hành Tim Cook giải thích về trình tự của các sự kiện, bởi vì không Apple cửa hàng nên cung cấp dịch vụ khách hàng khủng khiếp như vậy, trong đó khách hàng bị đổ lỗi cho những sai lầm do kỹ thuật băng ghế dự bị của chính họ.
Họ nên xấu hổ về bản thân. Và, ở mức tối thiểu, Apple nên thay thế máy tính của mình.
Mọi người trong ban quản lý viện cớ để che đậy cái mông của họ và những người tham gia vào trò chơi đổ lỗi lố bịch này và kỹ thuật viên băng ghế không đủ năng lực đã làm hỏng hệ thống này bằng cách đặt nó lại với nhau một cách lộn xộn sẽ phải đối mặt với hậu quả.
Đây là điều kỳ quái Apple cửa hàng ở ngoại ô Thành phố New York sầm uất của 1.5 triệu người – không phải là một cửa hàng sửa chữa TV cổ điển ở thị trấn một cửa. Apple nên thuê những công nghệ băng ghế dự bị tốt nhất mà họ có thể tìm thấy.
Nguồn: zdnet
