Theo dõi cuộc gọi là gì?
Theo dõi cuộc gọi là một kỹ thuật tiếp thị theo dõi các cuộc gọi đến và chỉ định chúng cho các chiến dịch để đo lường hiệu suất của chúng. Nói một cách cụ thể, bạn sẽ có thể chỉ định một số điện thoại khác nhau cho từng chiến dịch tiếp thị hoặc kênh mua lại, sau đó sẽ chuyển hướng đến số điện thoại của công ty bạn. Do đó, sẽ có thể hiểu được các cuộc gọi đến từ đâu và suy ra các kênh hiệu quả nhất.
Giống như các liên kết được theo dõi theo dõi lưu lượng truy cập trang web của bạn trên Google Analytics, theo dõi cuộc gọi mang lại những lợi ích thực sự cho sự phát triển của doanh nghiệp bạn. Chúng tôi trình bày chi tiết chúng dưới đây.
Lợi ích của theo dõi cuộc gọi đối với doanh nghiệp
1. Xác định các kênh giao tiếp có lợi nhất
Với việc triển khai giải pháp theo dõi cuộc gọi, nhóm tiếp thị và bán hàng của bạn sẽ có thể phân tích các kênh truyền thông tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng nhất. Điều này liên quan đến cả các kênh trực tuyến (chiến dịch Google Ads, chiến dịch trên mạng xã hội, trang web, gửi email, v.v.) và các kênh ngoại tuyến (tờ rơi, đài, báo chí, truyền hình, sự kiện, v.v.).
Sau đó, những thống kê này sẽ cho phép bạn tập trung nỗ lực và ngân sách của mình vào các kênh có lợi nhất, để giảm chi phí chuyển đổi và tăng ROI của bạn.
2. Thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng của bạn
Theo dõi cuộc gọi có một lợi thế đáng kể khác: khả năng tìm hiểu các mục tiêu và khách hàng tiềm năng của bạn tốt hơn. Thật vậy, có thể nhóm nhiều dữ liệu trên một số liên lạc, chẳng hạn như số điện thoại, khu vực địa lý nơi nó nằm, tần suất các cuộc gọi được thực hiện bởi nó và thời lượng của chúng, hoặc chiến dịch tiếp thị đã kích hoạt cuộc gọi.
Là một phần của kênh trực tuyến, bạn cũng có thể thu thập dữ liệu như trang web đã tạo cuộc gọi, số lượng trang web đã được tư vấn và những tìm kiếm nào đã được thực hiện ngược dòng hoặc thậm chí là các từ khóa khác nhau liên quan đến cuộc gọi. .
Do đó, bạn được hưởng lợi từ dữ liệu quan trọng để phân tích hành vi của khách hàng tương lai và điều chỉnh chiến dịch của bạn cho phù hợp với nhu cầu của họ. Nó cũng cho phép bạn cải thiện hiệu quả của các công cụ tiếp thị khác mà công ty của bạn sử dụng, chẳng hạn như CRM hoặc giải pháp tự động hóa tiếp thị, bằng cách cung cấp cơ sở dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn.
3. Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn
Để xây dựng danh tiếng vững chắc, các công ty luôn quan tâm đến việc cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo! Theo nghĩa này, các công cụ theo dõi cuộc gọi có thể giúp ích rất nhiều. Thật vậy, chúng có khả năng ghi lại tất cả các cuộc gọi đến, để nghe chúng sau này. Ví dụ, phương pháp này giúp bạn có thể đo lường hiệu suất của từng nhân viên, phát hiện ra nhu cầu mới từ phía khách hàng tiềm năng và cải thiện quảng cáo chiêu hàng cho phù hợp.
Các giải pháp này cũng cho phép bạn được cảnh báo ngay khi cuộc gọi bị nhỡ, điều này cho phép bạn liên hệ lại với khách hàng tiềm năng nhanh hơn và cải thiện trải nghiệm của họ.
