Hướng tới phương pháp lấy sản phẩm làm đầu để cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Khủng hoảng sức khỏe có tác động mạnh mẽ đến sức khỏe kinh tế của các công ty. Theo một nghiên cứu được công bố bởi Pendo, “dự báo tăng trưởng của các công ty Pháp đã giảm 31%” sau khi bị hạn chế. Về mặt nội bộ, chúng tôi đang tổ chức lại và điều chỉnh các ưu tiên: trong khi “một nửa số công ty Pháp chủ yếu dựa vào doanh thu để đánh giá mức độ thành công”, thì giờ đây họ lại tập trung vào việc sử dụng sản phẩm của mình (40%) và kiểm soát tỷ lệ churn (42%).
Các công ty nhận thức được rằng giai đoạn này không có lợi cho tăng trưởng doanh thu. Khủng hoảng sức khỏe tác động mạnh đến các ưu tiên của họ. Họ không còn tìm cách phát triển danh mục khách hàng và tập trung vào những gì họ có ngày hôm nay: những khách hàng tin tưởng họ và sản phẩm. Do đó, việc sử dụng sản phẩm của khách hàng trở thành một chỉ số hoạt động chính quan trọng hơn, cũng như việc phát triển lộ trình và tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Nhóm thiết kế sản phẩm thích ứng và đầu tư vào R&D
Các nhóm phát triển sản phẩm có các chiến lược khác nhau ở các quốc gia khác nhau được nghiên cứu bởi nghiên cứu của Pendo. Một số rất hung hăng, như các nước Bắc Âu đang cố gắng đa dạng hóa và tấn công các thị trường mới trong thời kỳ khủng hoảng. Những người khác thận trọng hơn, như ở Pháp, nơi các công ty có xu hướng tập trung nhiều hơn vào thế mạnh của họ, bằng cách làm việc trên việc áp dụng các tính năng sản phẩm của họ và sửa đổi lộ trình của họ theo bối cảnh.
Các thay đổi về sản phẩm bao gồm: nỗ lực định giá và đóng gói, cải tiến bảo mật, tích hợp với các dịch vụ khác, tùy chỉnh, cải tiến quy trình giới thiệu, giao diện và trải nghiệm người dùng.
Và để làm được điều này, họ không ngần ngại đầu tư: 67% đã tăng ngân sách nghiên cứu và phát triển để cho phép sản phẩm của họ tăng tốc phát triển. Trong khi việc giảm một số chi phí được cho là không cần thiết hoặc quá cao luôn được tìm kiếm trong thời kỳ khủng hoảng, các công ty Pháp dường như cũng tin rằng thành công của họ sau khủng hoảng sẽ phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm của họ và sự cân bằng giữa nhu cầu của khách hàng và tính năng của sản phẩm. chúng phát triển.
Các lĩnh vực bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi sức khỏe và bối cảnh kinh tế
Mặc dù bối cảnh không tác động đến tất cả các quốc gia theo cách giống nhau, nhưng nó cũng không có tác động giống nhau đến tất cả các lĩnh vực hoạt động. Pendo đã nghiên cứu việc sử dụng các dịch vụ và ghi chú của SaaS, không ngạc nhiên khi nền giáo dục đã thay đổi thói quen của họ một cách đáng kể, “với mức tăng 184% trong việc sử dụng e-learning vào đỉnh điểm của cuộc khủng hoảng ở EMEA”. Lĩnh vực nhân sự cũng đã tăng cường sử dụng các nền tảng SaaS kể từ khi bắt đầu cuộc khủng hoảng (+ 89% trong EMEA). Ở một mức độ thấp hơn, Pendo nhận thấy sự gia tăng trong việc sử dụng các dịch vụ cộng tác (+ 80%). Do đó, cuộc khủng hoảng dường như là một cơ hội cho các nhà xuất bản phần mềm SaaS.
Khám phá cơ hội việc làm cho người quản lý sản phẩm
